業務流程的管理方法有哪些

　　業務流程管理是企業發展最為重要和有效的方式之一，所以很多的企業都會管理好業務流程。下面為您精心推薦了業務流程管理方法，希望對您有所幫助。

　　業務流程管理方法

　　在工業時代早期由勞動分工而逐步形成生產流程，在20世紀後期，基於部門的垂直管理方式使得企業不能適應社會竟爭對時間、效率的更高要求。於是業務流程重組實現基於業務驅動的水平管理方式被提出和應用。隨著資訊科技的高速發展和經濟全球化，使得上下游企業、供應商、合作伙伴間需要將各自的業務流程錐合成價值鏈、實現協同業務，並通過企業核心竟爭力協同竟爭。

　　公司的管理巨集觀上靠制度，微觀上靠流程。一個適合企業的、適合員工的工作流程往往能夠起到事半功倍的效果，很大程度上提高專案的程序和效率。以我們公司為例，我們是一個非常注重員工成長和細節的創業公司。

　　對於如何做好業務流程，我們選擇了日事清工作流程管理工具。這是一款非常契合我們理念的產品，並且多項專利創新，在做計劃、做記錄、作總結上讓我們的員工更樂於接受這樣的管理軟體。

　　做計劃。寫計劃是為了能夠讓員工養成有目標的習慣。我們結合日事清軟體，將做計劃分成兩步，收集&整理。收集是將所有的事情新增到日事清收納箱，整理是將收納箱裡面的計劃分類都四象限表格。這樣避免了年輕人注意力不集中和過度思考的問題。

　　做記錄。每個人的記憶能力都是有限的，而我們每天面對的工作內容不盡相同，所以做記錄是為了能夠減輕記憶壓力，隨時能夠了解任務的詳細情況。日事清軟體在這個方面為我們提供了看板功能，不但能夠方便做任務記錄，而且在團隊溝通上每一個任務都有單獨的討論區，實現線上即時溝通，減少了時間成本。

　　寫總結。寫總結對於個人來講能夠進行階段性回顧，對員工個人的成長是非常必要的。對於企業來講，方便管理者瞭解員工的工作飽和度和員工在工作終於到的問題，並及時給予幫助。但幾乎沒有多少人開始就有寫總結的習慣，即便寫了也堅持不了多久。日事清提供了自動生成工作總結功能，在此基礎上略加修改，循序漸進的培養寫總結習慣。

　　就像生產一個產品一樣，無論是怎樣高大上的願景和設計，落實到實際的操作中都是要從最不起眼的原料做起。工作流程管理也是一樣的，豆腐渣蓋出的房子再華麗也不實用，根基才是最重要的，而企業的根基並不是靠夢想就能搭建的，而是要適合自身的人才。

　　業務流程管理問題

　　1、有流程，無執行：企業制定的很多流程停留於書面，但真正被用於實踐中的很少。流程形同虛設。

　　2、流程與實際運做脫節：由於外部環境瞬息萬變，企業的運做也隨之而變，這本是好的，但指導業務規範運做的流程還停留在以前的狀態，其最終的結果是對流程的放棄和不信任。

　　3、流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業務單元的流程上，由於流程之間的割裂，導致企業內部存在著大量的介面衝突，於是只好藉助大量的會議、更多和更復雜的流程來試圖解決。其代價就是拿著公司的資源在做遊戲。

　　4、沒有業務流程管理混亂，有了業務流程管理僵化：這一點對於那些有上進心的企業一直是個頭痛的問題。在效率和效果上難以找到最合理的解決方案。

　　5、業務流程的根本是業務，但流程業務的授權和監管不同步：導致的結果是當業務運做出現錯弊時，責任不清，互相推脫，更加談不上對於流程的改進了。

　　6、流程繁多，層次不清：許多企業制定了大量的業務流程，但沒有對流程進行分層和分級管理，以至於無法保證對業務目標的實現。

　　業務流程設計方法

　　1、流程設計的目的：業務流程的目的主要包括管理穩定、規範運做、控制風險、增值服務和支援業務目標的實現。也就是說在公司業務目標的指導下，以風險分析為基礎而制定的有助於管理穩定、規範運做和服務增值的業務流程。

　　風險可以用數學方程式表示如下：R=pr***E***

　　R代表風險，E代表潛在的損失，pr代表由於管理失當而導致損失的可能性。換言之，潛在損失越大，損失的可能性越高，就是越需要加強業務流程管理和控制的環節。

　　2、流程的層級歸屬：通常我們把企業的各種流程歸屬為三大類：

　　1***戰略類流程：直接促進和服務於公司戰略目標達成的流程。

　　2***營運類流程：是指導各部門、各業務單元運做的流程。

　　3***支援性流程：是那些提供支援和保障作用的流程

　　3、流程設計的實務：

　　1***有效、完整、清晰的定義和設計過程：之所以叫流程，就是要求相關的管理要素能夠按照既定的程式化方式進行流動。因此一個好的流程，應該至少讓以下六個要素同步流動：

　　工作任務的流動

　　責任的流動

　　目標和績效指標的流動

　　時間的流動

　　相關資源的流動

　　資訊的流動等。

　　只有這六大業務流程管理要素的同步流動，才能保證業務流程的有效、效率和效果。在我們對企業的輔導過程中，很多企業的流程所關注的要素都不完整，通常集中在工作任務的流動上，而忽視了其他要素的同步流動，因此導致授權不明確、責任不到位、目標不清晰、流程的流通時間拖沓、資源不充分、資訊不完整等等缺陷。

　　2***流程的設計關注了顧客和業務需求：這裡所指的顧客包括企業的內部顧客和外部顧客。也就是說，在滿足業務需求的基礎上，需要流程的設計人要有開闊的視野和事業心，關注流程的輸入及輸出的結果的增值和效率，消滅無效流程的存在。

　　3***支援公司的方針和政策：流程的設計是以公司的業務目標為導向的，而業務目標直接產生於公司的方針和政策，不同的流程要在不同的層級歸屬上支援和服務於公司方針和政策的實現。像企業家般的思維方式和企業家精神要貫穿於流程管理的始終。

　　4***流程是連續的和有關聯的：扁平化組織結構的發展趨勢和以顧客滿意為導向的服務模式，都要求業務流程需要強化連續性和關聯性。“跑馬圈地”和“諸侯割據”式的流程設計，無論對於整個公司、部門還是員工都是災難。