滿意度調查報告
要做一份滿意度的調查報告,那麼你知道要怎麼做嗎?下面是小編為大家整理的範文,歡迎閱讀。
範文篇1
本調查是對**年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查專案,目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題,並針對這些問題我們不斷改進,最終達到顧客滿意,實現對彩虹品牌的忠誠。
二、調查反饋基本狀況
本調查為期半個月,由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員***採購專員、工藝或技術人員***填寫,所得資料真實有效。調查物件為我公司國內9大彩管客戶,共發放問卷45份,實際收回28份,反饋率為62%,有效率為100%***有效性判定標準:該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3***,有效問卷具體情況統計如下:
三、調查資料綜合分析結果
1、各市場綜合統計分析結果
***1***由表1“各市場綜合統計分析結果圖表”看,賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”,但上海永新差於對手,該市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手,應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當,需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
***2***給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況,由“有效答卷評估專案分組統計結果”可知:在各評估專案下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估專案統計分析結果
本著“持續改進,消除不滿;顧客滿意,顧客忠誠”的宗旨,本調查通過對評估專案的滿意度調查資料的統計分析,找出客戶期望改進的方面,指導公司內?a href='//' target='_blank'>咳嗽苯?杏姓攵孕緣母慕??岣吒慕?Ч??⒒乩】突В?齙焦絲吐?猓?鈧帳迪止絲橢頁稀?/p>
***1***基本演算法:
滿意度演算法:採用加權平均法
各評估小項滿意度=100%*評估小項加權平均得分/100
綜合滿意度=100%*∑***各評估小項滿意度*權重***/∑***權重***
由以上演算法得出綜合顧客滿意度為79%。
***2***評估專案滿意度排序統計結果
由評估專案滿意度排序統計結果可以看出,產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素,服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意,由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。
四、客戶留言***建議和意見***分析
1、對客戶留言按評估專案分類彙總
2、對客戶留言分類彙總統計分析結果
3、對客戶留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果
由客戶留言分類彙總排序結果表可以看出,“產品質量改進、包裝、產品標識”評估專案所佔比例較大,說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估專案滿意度排序統計結果是基本吻合:我公司的技術研發方面有待改進,由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意,這是我們的競爭優勢所在。
範文篇2
一、調查背景
作為新世紀的大學生,是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們,心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知,在我國大學校園裡,不少同學對自己的校園生活不滿,這是一個很嚴重的問題,因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位,而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒,甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題,卻在如今的社會上得不到應有的重視。可以肯定地說,儘管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析,但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法,它具有很強的個體差異性。瞭解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向,而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。
二、調查目的
我國在校大學生是一個龐大的群體,特別是近幾年,隨著高校的擴招,我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想,他們都憧憬著大學校園的生活,然而當他們進了大學後才發現大學生活並非所想的美好,取而代之的卻是對校園生活的不滿,大學生是十分寶貴的人才資源,他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學業和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議,並希望能引起學校對這一系列問題的關注,最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升,從而能夠更好的學習。
三、調查分析
1、調查物件:大學生
2、地點的選擇:上海大學
3、調查物件選擇:以學校為單位,隨機抽取30名同學***男女個半數***進行調查。
調查的方法:以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查
4、調查方面:1、食堂2、晨跑3、教學工作4、硬體設施5、規章制度6、老師溝通7、學習氛圍8、交通設施***校外***9、大學生的心理問題
5、調查的結果
在莘莘學子的眼中大學是一個神聖而富有朝氣蓬勃的地方。當然,學校是以教學為主、培養多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中,除了在學校設施上的不足,我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異,最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師,終身為父”,現今社會是什麼讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。
在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果,特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目,課堂上的學生要麼缺席要麼對它毫無興趣。據我們調查統計有58%的學生都樂意參加學校各型別的活動她們認為在活動中,不僅能鍛鍊自己的勇氣,還增加了自己的社會交往能力,自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學生卻對於這些活動不予理會,認為這些都是些沒有意義的事,不如將這些時間用在其他的事情上,