網際網路創業公司的故事

　　網路經濟所蘊舍的巨大商機也刺激了年輕人的創業熱情，網際網路創業將成為當今年輕人創業的必然趨勢。那麼下面就讓小編分享關於的內容，希望能夠有所幫助。

　　一

　　出生於1984年的王志鳳是個愛漂亮而且擅於打扮自己的女孩子，12月，她辭掉了工作自己開了一家網店，僅用了一年半的時間，她便賺了近20萬元，月收入穩定在15000元左右。王志鳳總結的網上開店的經驗是：6個“一定”不能少——一定要把打字速度練到最快，一定要選擇自己喜歡的專案，一定要找到充足穩定的貨源，一定要挑出顧客喜歡的貨品，一定要把每個客人當成朋友，一定要全身心投入全力堅持。

　　一本書勾起開網店的念頭

　　，王志鳳從瀋陽師範大學畢業後，經過應聘成為了鞍山一家合資公司的文祕，月收入2000多元。工作了幾個月後，她開始覺得自己並不適合這份工作。當時，朱德庸“澀女郎”的潮流在許多年輕人的心中湧動，一個嶄新的名詞“拍女郎”成為眾多網友們茶餘飯後談論的熱點。“拍女郎”專指那些與QQ一起成長，後又在拍拍網上開店創業的年輕女性。這部分女性大多是“80後”，她們受過高等教育，年輕、時尚、追求自由自在的生活，敢闖敢拼，她們活躍在拍拍網上，潛心經營自己的店鋪，為自己的事業不懈努力。這時候的王志鳳，也對此著了迷，如果自己開家小店會怎樣呢?

　　下決心辭掉工作開家網店

　　王志鳳想，自己本身就對女孩子穿衣打扮很在行，如果自己開家店，一方面可以將自己擅長的一面發揮出來，另一方面在網上開店沒有實體店那麼大的風險，況且投入也不大，應該可以嘗試一下。如今，在網上購物的人越來越多，而且自己的眼光也不錯，相信這個行業的前景一定不錯。

　　經過近半個月的思考，王志鳳下定了決心，“我要辭掉工作，自己開網店。如果商品太大眾化，肯定不會吸引更多的消費者。店鋪的商品價格必須得讓消費者接受，而且款式要獨特新穎，才能滿足現代人喜歡與眾不同的個性。”

　　經過一番市場調查，王志鳳最後把目標鎖定在了“哈韓服裝”。目標確定了，12月，王志鳳開始了她的淘寶創業夢。她每月要去北京、廣州等地進貨一次，開店一個月後，她與韓國某品牌聯絡做代理，專門經營韓國進口服飾、鞋帽、化妝品等。

　　生意冷淡找原因

　　當時，王志鳳手裡只有工作幾個月攢下來的5000元錢，根本不夠進貨，最後還是她的父母給了她經濟上的支援。但王志鳳沒有白白接受父母的資助，她和父母“達成協議”，一年內力爭把錢還給父母。有了啟動資金，在朋友的幫助下，王志鳳前往北京韓國服飾批發店進了3萬元的衣服，回來後將這些服飾拍照上傳到了網店。

　　小店剛開張的時候，生意很冷淡，有時一連幾天都無人問津，半個月下來，僅僅賺了幾百元。但是她並沒有氣餒，而是漸漸地意識到，開網店與買家溝通的橋樑就是文字，王志鳳查很多對賣家的評價，很多“中評”都是因賣家回覆太慢，感覺態度冷淡無法理解等，從而影響了生意。其次，通過自己淘寶購物的經驗，上傳商品的圖片效果也很影響購買興趣，於是，她開始全面補習多方面的知識，比如練習打字速度，學習攝影的基本功等。

　　改進服務贏得買家

　　又經過一個多月的積累，王志鳳終於對網店經營有了進一步的認識，小店也開始慢慢走上正軌。這時候，她發現，消費者在購買完商品後最關心兩件事，一是發貨是否迅速，二是商品的質量和外觀是否與在網上所看到和感覺到的一致。

　　摸清了消費者的這些心理，她開始有針對性地改進自己的網店。比如，通過合理安排商品的上架時間和巧妙的利用推薦位，使得大多數時候都能有一些商品出現在搜尋結果的第1、2、3頁。此外還要密切參考競爭者的定價，以便使自己網店的商品價格更具競爭力。對於圖片來說，特別是在搜尋結果中出現的圖片，儘量挑選最吸引眼球的。對於商品，她總是如實地告訴買家商品本身的質地、顏色和手感。如果圖片與實物有差異，也會如實告知，絕對不會有絲毫掩飾，寧可自己承擔損失也不會讓買家感到不滿意。

　　讓王志鳳印象最深的一次交易是在年初，“一個浙江的女孩買了一雙韓國產的120元布鞋，收到鞋後稍微大了一點，但那個女孩沒有要求調換。我看到了她的留言後就和那個女孩聯絡，願意為她換雙合適的鞋，運費由我來出，這筆交易我賠了5元。但從那以後我也擁有一個忠實的客人，那個女孩還介紹了很多朋友來我店裡買東西，每次上新貨，她們也會先買上幾件。 ”

　　這一年多以來，王志鳳交易過的買家，對她的網店都很滿意，交易評價都是好評，好評率達到了100%。這樣高的滿意率，跟王志鳳的努力是分不開的。如今，她幾乎每天都要忙到半夜12點多，早上7點起床後就要接單、打包、發貨、進貨和處理客服問題，幾乎把全部的時間都用到了網店上。大約開業4個多月後，網店月收入基本上達到了8000-10000元。

　　網店經營一年半收入近20萬元

　　“經過一段時間摸索和學習，我的網店擁有了一批固定的客源，同時和來自五湖四海的買家們也成為了朋友，聊天中，她們就問我為什麼不將自己店的商品再擴充一下，現在很多服飾都可以通過代購的方式經營，省去了上貨的成本。”聽了買家的建議，她開始上網諮詢有經驗的專做韓國服裝代購的賣家，溝通幾天後她看中兩家韓國網站的商品，除了有韓國正品進口外，還有韓國本土品牌的專賣，併為代購商提供商品照片，省去上貨的環節，從而節省了時間。

　　經過對整個網頁的重新佈置和裝飾，5月，全新的韓國進口網店呈現在了買家面前。商品多、價合理、信譽高，這使王志鳳的網店點選率不斷攀升。“創業之初沒想過自己的網店可以有現在的成績，這與買家朋友們的合理建議和自己的辛苦付出是分不開的。”現在，王志鳳的網店月收入達到15000元左右，這在鞍山的網店中算是很突出的。

　　王志鳳一直很喜歡一句話就是：“做生意要先做人”。只要盡心盡力地做好每一個細節，熱情周到地把每一位顧客當成朋友一樣的對待，多為他們著想，客人一定會把你當朋友一樣對待，有需要你的產品的時候一定也會優先考慮你。

　　二

　　初見高先鋒與魯華芳，是在他們的旺鋒養鵝場。這個農場毗鄰寧波市慈溪周巷水庫，四面環水，還被大塊綠色的農田圍繞起來。魯華芳身著一件粉紅色的連衣裙，精緻優雅，輕柔地喚著丈夫把車裡的水果拿出來，高先鋒則顯得沉熟穩重。

　　他們與平常的80後夫妻無異，喜歡在朋友圈裡晒家裡的兩個孩子，也喜歡各種旅行。他們還是網路創業者，堅持在淘寶上賣法式鵝肝，並且銷量在整個淘寶網裡獨霸鰲頭———去年的銷售額超過300萬元，今年預計在400萬元左右***約佔總銷售額的三分之一***。夫妻倆有條不紊地經營著養鵝場以及線上線下的店鋪，在其他80後上班族休息的節假日裡，他們常常要忙到凌晨一兩點鐘。

　　緣起

　　客戶一句話讓他開拓一片新天地

　　魯華芳是蕭山人，高先鋒是慈溪人。兩人大學時讀的都是市場營銷，因此認識，繼而發展成了戀人。魯華芳一口流利的慈溪方言，她靦腆地說：“嫁到慈溪後，與先生共同經營法國朗德鵝的事業，學會慈溪方言是必要的，雖然最初對我來說，這也是個門檻。”

　　起初，兩人只是單純線上下推銷法式鵝肝，偶然間遇到的一位客戶，成了他們進入電商領域的催化劑。

　　年初，一位寧波客戶在年貨展銷會上看到他們的產品，表達了購買意願，並問他們是否有網店。這句話為高先鋒開啟了一個全新的思路，當年3月份，高先鋒就在淘寶上開了一家鵝肝專賣店。

　　魯華芳聽到這裡，突然俏皮地打趣道：“你好像沒跟我說過這個事情噢，我一直以為是你自己想到的。”

　　初涉電商，夫妻倆做過許多瘋狂的事情。魯華芳透露：“當時生意處於一種不上不下的狀態，僱一個客服不太划算，包產品的工作就由我去做。”當時，她第一胎已經懷孕四五個月了，孕期反應十分劇烈，常常是一邊頻頻起身去吐，一邊還要忙著工作。直到後來，飯也吃不下，只是一個勁地吐，吐出來的是酸水、膽汁，甚至是血。說到這裡，她頓了一下，略帶慚愧地補了一句：“現在想想，感覺蠻對不起大兒子的。”

　　越來越多的成交記錄帶給兩人信心，高先鋒與魯華芳開始思考更多的商業模式，將法式鵝肝的市場被徹底開啟。

　　產品

　　從整塊營銷到私人定製

　　在談到電商上銷售的鵝肝產品時，魯華芳總是嚴肅地反覆強調：“我所認為的電商一定要有實體作支撐。比如我們，就有一個養鵝場在支撐。”

　　為此，她還特意帶人到養鵝場參觀。在繞過一條幽靜的小走廊後，喧鬧的鵝鳴聲傳入耳中。魯華芳指著鵝群介紹：“我們會把小鵝、中鵝和大鵝分開，這裡是大鵝的養殖地。一般把鵝養到4～5個月後，就可以取肝了。”在實體的堅強支撐下，他們向客戶提供的都是當天取的新鮮鵝肝。

　　由於鵝肝的烹飪具有相當的門檻，夫妻倆決定拓展市場———銷售烹飪好的產品。魯華芳一邊不好意思地笑著，一邊分享最初的“小傻事”。“當時我們賣的都是一整塊鵝肝，居然真的會有人來買。”

　　後來，越來越多的顧客反映說，一整塊鵝肝吃起來不方便，也不易儲存。“於是，我和先鋒就想出了給鵝肝分片包裝的辦法，將其分成若干塊，每塊都用密封袋裝好，消費者可以隨吃隨拆。”這種細緻貼心的服務，自然受到了顧客的好評。

　　顧客的要求遠不止這些，於是，夫妻倆根據顧客的不同要求，對鵝肝進行差別化烹飪，甚至連醬汁都分了好幾種。高先鋒認真地說：“只要顧客在購買時提出要求，我們都能為他完成定製服務。”

　　營銷

　　O2O“雙行道”帶動銷售量

　　說到營銷方式，夫妻倆談興更濃，甚至還夾雜著討論和爭論。

　　高先鋒說，他們的經營模式也分線上線下，線上是網店，線下則是農場、實體店和廚師配送公司。夫妻倆一致認為，用單純的O2O模式來形容他們的銷售方式是不準確的，用“雙O2O模式”才更加貼切。

　　所謂“雙O2O模式”，是指一方面顧客可以在實體店中看到鵝肝後，再通過線上來購買，價格自然更便宜;另一方面，也有一些顧客在網上下單後，希望能夠到實體店驗貨、取走。這種模式能增強顧客對他們的信任，自然也會帶動銷量一路向上。

　　“對於營銷模式，我們也從未停止學習。”說這句話的時候，魯華芳的雙眸泛著光。在慈溪市團市委舉辦的“首屆青年創業大賽”上斬獲金獎後，他們一直在參加各種創業比賽。最瘋狂的是，魯華芳又懷孕了，她竟然挺著大肚子去參加慈溪市和美杯青年電商創業大賽。

　　幾次下來，魯華芳被戲稱為電商“鵝娘”，她總謙虛地說“取得這樣的成績是我們全家人的功勞”，這也成為了她的口頭禪。

　　魯華芳坦言，熱衷參加各種比賽，主要是在與其他選手交流過程中，可以收穫更多的靈感與想法，而不是做一隻井底之蛙在方寸之間自鳴得意。

　　傳播

　　一片鵝肝的小“心機”

　　在事業做得正紅火的時候，去年，夫妻倆發現一些劣質鵝肝產品混入市場，想要複製他們的模式來盈利。“發現這個現象著實讓我們大吃一驚，劣質產品會令消費者對法式鵝肝的印象變差，甚至會讓整個市場都被做壞。”魯華芳說。

　　兩人突然意識到打造品牌的重要性。於是，他們讓自己的所有產品都穿上了朗德康特有的包裝以及產品二維碼。

　　魯華芳還發現，最好的傳播介質其實正是產品本身。“1斤重的鵝肝通常可以被分為40～50片，搬到餐桌上一定能讓每一位客人吃到。那麼每一片鵝肝都能輻射到一個顧客，吸引他去詢問這片鵝肝的來源。”魯華芳展示了網店二維碼，“這個時候，只要掃一掃外包裝上的二維碼就能找到我們。”

　　據說，曾經有一位代辦酒席的廚師向他們反饋，有幾位外地來的客人吃到鵝肝後，立刻就被“征服”了，找人詢問可以從哪裡買到。這件小事，讓兩人開心了好久。

　　服務

　　“肯吃虧”的售後服務原則

　　“在網際網路時代，執拗著不肯吃虧可能會‘逼’走一大部分回頭客。”這是兩個人信奉的圭臬。

　　“消費者收到破損的鵝肝可以無條件進行退換，造成的損失由公司承擔。”魯華芳反覆強調，做好售前服務不稀奇，做好售後服務才是令企業名聲遠揚的最佳方式。

　　在淘寶上你無法選擇自己遇到的顧客，卻可以堅持自己的服務。魯華芳舉了一個例子，“有個顧客說我們的鵝肝不正宗，我們說，退款可以但我們收回這個產品，收回來一看，他已將鵝肝吃得所剩無幾了，但他仍然強烈要求退款，我們最後還是統一退給了他。”真誠的服務自然會贏得絕大部分顧客的青睞，許多人都成為回頭客，並且帶來源源不斷的新客。

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