連鎖藥店經營有什麼特點

　　藥店是指專門經營和銷售藥物的商店。中醫史上第一家官辦的藥店誕生於宋神宗熙寧九年***公元1076年***，是大名鼎鼎的改革家王安石批准建立的。那麼?

　　美國是一個藥品生產、銷售和使用大國，其用藥量佔全球用藥總量的四分之一。美國藥品零售業，尤其是藥品連鎖經營在規模化、規範化、集約化方面都具有相當高的水平。美國連鎖藥店的經營特點，可為我國藥品流通體制改革，發展藥品連鎖經營，提供可以借鑑的經驗。

　　連鎖藥店的經營特點一、醫藥分開成熟經營

　　美國是醫藥分開的國家，醫院一般只設住院藥房而不設門診藥房，門診病人在取得醫生處方後，便到藥店取藥。參加各種醫療保險的患者，在社會藥店可以獲得保險公司對處方的支付。這種制度的優越性十分突出，一方面使患者安全用藥獲得了雙重保險，其一，避免因醫生與藥品處方存在利益關係而衍生的大處方問題，造成用藥本身的不科學、不安全;其二，患者拿處方到藥店購藥時，藥劑師會對處方先進行評價，一旦發現處方存在用藥不合理或安全隱患時，藥劑師會致電開處方的醫生，要求其對處方進行修改，形成對處方的監督機制。另一方面，它使得醫藥消費市場更有秩序。

　　在美國，藥劑師具有很高的地位，他們甚至有權調查患者的診斷資料。美國的藥劑師跟我國的藥師有較大差別，美國的藥劑師是一種職業，一般要具備較高的專業修養，如取得博士學位，並熟悉美國法律，通過認證方能上崗。從這一點來看，我國的執業藥師制度與之有些相似。美國的藥劑師極受尊崇，據介紹，在近些年的有關調查中，美國的藥劑師社會地位保持在前兩位，比醫生還要高。

　　由於醫藥的分開，也由於藥劑師的重要作用，藥品的使用存在著相互的監督製藥關係，促使藥品經營者把更多的精力放在如何加強管理，改進服務，降低成本，提高市場佔有率上。

　　美國的連鎖藥店規模都很大，分店繁多，據NACDS提供的資料，美國最大的10家連鎖藥店的分店均超過千家，最大的CVS分店多達3954家，第十家Ssfeway也達到1037家。美國連鎖藥店充分運用先進的現代資訊科技，輔以衛星通訊，實現了商品流、資訊流、資金流的動態高效管理。各家藥店均有先進的計算機系統的終端，並實施了流程程式化、管理標準化，分店的經營與保險公司和總部保持聯網，資料快速彙總到總部、聯絡到有關保險公司，總部藉助計算機自動分析系統，掌握各分店、各品種的經營動態，資訊溝通暢通無阻，既提高管理水平又降低成本。

　　連鎖藥店的經營特點二、注重經營美麗健康產品和自有品牌

　　美國藥店的一大特色是其商品極大豐富。從80年代開始，藥店即嘗試向健康、美容、家庭護理、體育用品、服裝和食品方向發展。其中有的變革遭到了失敗，有的則獲成功。使美國藥店以“健康美麗產品專賣店”的概念為主旨。其核心商品分三大類：處方藥、非處方藥、美容護理及保健用品。從而體現了其經營理念：凡是與健康、美麗相關的產品都屬於可經營範圍，包括嬰兒尿布、健康洗液等用品，各類護膚品，以及為特定人群如嬰幼兒、婦女、老年人、殘疾人等準備的一系列適應其特定要求的生活用具，另外還包括日用品，如賀卡等。其商品種類多而全，也是受美國人口郊區化、零售業集中、大而全趨勢的影響，滿足了人們“一站購足”的新觀念。

　　美國連鎖藥店另一特色是銷售“自有品牌產品”。由於受到價格競爭的壓力，美國連鎖藥店普遍定位為低價位的健康產品連鎖店，因而商品毛利率並不高，20%～30%，近幾年來更有不斷下降的趨勢。但幾乎所有的連鎖藥店都有"自有品牌產品"，有的大型藥店所售商品的30%都歸於此類。這也是美國零售業中一種很流行的方式，即由一些生產規模很大的廠家進行生產，廠商不用做營銷工作，只須按照各零售商的要求進行定牌生產。這樣由於生產廠只需考慮擴大規模，提高生產率，其產品自然成本較低。而藥店拿到這類價格低於同類品牌商品20%左右、其質量又可控制的產品，冠以自己的品牌，其毛利率就有很大的上行空間，一般達40%～50%。美國大型連鎖藥店如RiteAid、Bartell等的自有品牌都有廣泛的知名度，藥店利用這類產品的厚利可使其他產品保持較低的價格水平。

　　連鎖藥店的經營特點三、運用現代資訊科技進行規模經營

　　美國連鎖藥店大都規模很大、分店多、分佈廣、發展快。僅加州就有1800多家。連鎖藥店在藥品市場的份額逐年擴大、1997年已達到約40%，一般可分為地區性和全國性兩種。區域性的藥店如Bartell在西雅圖地區就有40家分店。而全國最大的連鎖藥店RiteAid共有4000多家分店。加上近年愈演愈烈的重組、合併趨勢，規模更加龐大。據估計，現階段中國的連鎖藥店大約只相當於美國40、50年代的水平。規模大是指其各分店多為2000㎡以上，經營四五萬個品種，這樣的藥店如網路般分佈於美國的大街小巷、各個社群，提供了優良便利的服務。

　　但是，按照經濟學理論分析，規模越大，管理成本越高，對於地點分散的連鎖店更是如此。美國連鎖藥店充分運用現代資訊科技***IT***，實現了高效率的管理，從而節省了費用，保證了經濟效益。各家藥店均有先進的計算機系統的終端遍佈各分店，從而實現流程化、標準化管理，包括電子資料管理、衛星通訊、配送盤貨控制，銷售分析，以至於員工的績效考核。分店每日營業資料，都以最快的速度彙總至總部，由總部在充分掌握具體情況的條件下決定下一步的對策;總部的任何指令幾乎同時到達數百家或上千家分店。另外，很多藥店都不自設配送中心，而由批發商來擔任這個角色，依靠電子訂貨系統，與批發商或供應商在網上聯絡，隨著傳遞需求，由此實現了溝通的流暢無阻。POS掃描系統、EDI及計算機網路的運用給連鎖藥店帶來了不可估量的價值。

　　連鎖藥店的經營特點四、處處體現人文關懷的意識。

　　美國大部分藥店裡均設有顧客等候室，安置有書報、防病用藥介紹等宣傳資料，還有電話、自動測壓計等裝置。有的藥房設有門診，病人可以就近就醫、抓藥。執業藥師掛牌服務，在他們的照片下面，詳細介紹了這位藥師的學歷、主要從藥經歷及服務承諾，以示他們對顧客的一片誠心。在Eckerd藥店，有專門為開車顧客設定的視窗，汽車開到視窗，遞上藥方，醫師配好藥後，用小擴音器告訴對方價錢，顧客交錢取藥，非常方便。一般藥店都掛有24小時營業的大字，體現了服務周到。

　　隨著我國藥品分類管理、社會醫療保險制度以及醫藥分業等一系列政策的制訂與實施，國內醫藥零售業的發展勢頭將會令人始料不及。“他山之石，可以攻玉”，瞭解了美國連鎖醫藥的發展歷史以及特點之後，或許能為我們提供一些有意義的啟示與經驗。