電話銷售培訓資料
銷售人員在銷售過程中遇到期千奇百怪的人和事，如拘泥於一般的原則不會變通，往往導致銷售失敗。以下是小編為大家整理的相關內容，希望對讀者有所幫助。
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電話營銷是一個全新的營銷模式，用這種營銷方法具有不一樣的效果，再之就是電話營銷可以提高自己的辦事效率，但是使用電話溝通要注意做到：
***1***適可而止
──撥通客戶電話後，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外 一個電話，或者客戶現在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執地響個不停，會增加客戶的反感。
與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠 了。
一定不要在第一次的電話裡讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關於銀行的任何事情。
──如果你想約對方見面，最好在第二次的電話裡再提。可以先禮貌地詢問對方什麼時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶***或其他清淡的專案***。
電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。
***2***表述清晰
──在電話裡，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕鬆地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。
──在拿起電話撥號前，養成簡單整理一下思維的習慣，說什麼，怎樣說，要做到心中有數。
***3***心態從容
在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發，保持心態平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。注意點：1、首先說話的語氣：不論是前臺還是負責人本人接到的電話，都必須平和。誰都沒有欠你的，如果語氣不好是沒有人願意和你交流的。2、其次第一句話：請不要問老闆在嗎?老闆是公司的負責人，但是老闆請回來做事的就不是人了嗎?3、再次，說話請不要轉彎末角。你不是也有忙的時間嗎?所以請電話推銷員也站在對方的立場想一下。如果是對方真的有意向你可以選擇上門拜訪。4、電話不要打的太多，因為這樣會令人很反感。應該將時間規格化，而且不是有空就打，如果你是有空就給別人打電話，那麼你就別想做成單 不是找具體的那個部門 而是找負責人
：如何提高和總經理直接通電話的機會
“我是OO保險公司的××，我找OO總經理。”
一開始，我們是用這種冒失的談話方式開頭的。這種方式下，我們的“成果”是給100家公司打電話，直接能跟總經理談話的只有5家。而且，這5家基本上是總經理直接聽電話的小公司。接下來，我們回想了一下電話預約時的情景。
前臺問：“您有什麼事?”
“給您公司發過一份企業保險的資料，我們打電話想談談這件事……”諸如此類的回答。這種方法基本都過不了前臺這一關。
“必須突破前臺直接跟對方的總經理談話。”這是我最初設定的課題。
於是我問M先生道：“如果是您，會怎麼說呢?”
“最好是裝成熟人，要是我，可能就會這麼說……”
“‘我跟您家的總經理有點私事要談’是這樣說嗎?……可是，M先生，這麼說不就成撒謊了嘛?”我追問下去：“靠撒謊騙過前臺，然後讓人家給你轉接總經理，這樣做有什麼好處嗎?人家會不會覺得這個銷售騙了人，反而留下不好的印象呢?”
“嗯!這樣前後矛盾，反而不能說‘我是初次打電話過來的’……”
我們兩個人陷入了思考。
不能說謊，但是要通過前臺轉接總經理，想著想著，我有了個主意! “對了!我們這麼說怎麼樣? ‘我有個人保險的事情找總經理’企業保險也是人身保險。人身保險只有個人才能投保，說成‘個人保險的事情’也是事實啊!”就是啊!要是這麼說的話肯定OK!說成是‘個人保險的事情’前臺肯定認為是總經理自己投的保。而且一聽說是個人的什麼事情，前臺是不能自己隨便認定行不行的，這樣一定會給轉接過去!”
我們倆的意見終於一致了。我們就這樣創造了突破前臺的談話方式。
“我打電話是想和您家總經理談個人保險的事情。”
我們把這段話寫在電話銷售臺詞本上，準備好後，我們的電話銷售小分隊馬上又在第二天打起了電話。邊統計結果邊改善過程，這是我的做事方法。改變了說話方式以後，第二天的結果讓我們眼前一亮。“今天打了100個電話，和21位總經理通了話!”
果然，第二天又能聽到讓銷售人員感到欣慰的訊息了。ד給您公司發過一份企業保險資料，想跟你們談一下這個事情。”
以這樣的說法，打100家電話，只能得到5家公司總經理談話的機會。但是如果按照下面的方式轉換“說法”，同樣是100家，卻能得到與21家總經理通話的機會。影 “我想和O o總經理談一下個人保險的事情。”通過轉變說話方式，機會就增加了4倍，得知了這個結果，那一刻我們非常高興。通話機會增加4倍，成功約見的次數也能增加4倍吧!