電話銷售培訓心得
業績好的銷售代表經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷產品有不折不扣的信心。以下是小編為大家整理的相關內容，希望對讀者有所幫助。
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很多企業都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創造出更高的價值，電話銷售作為一種低成本高回報的銷售手段，則迎合了廣大企業的這種需求，但是如何將公司目標融入到電話銷售中卻不容易，小編現將自己這方面的體會總結如下，以供參考。
其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那麼幸運，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什麼掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我並不忙，但不願和他說話，不願和他討論這個問題”，為什麼呢?電話銷售培訓首先，我們是否瞭解這個準客戶?只有瞭解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些***的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關係之前，我的問題是否唐突?諮詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時，他不願瞭解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關係為目的的。如果做的足夠好，客戶願意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正瞭解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。
就目前的工作而言，在電話銷售培訓中，一定要弄清以下幾個問題：1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中瞭解到什麼?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。3、準客戶目前在這方面是一個什麼樣的狀況?他更需要什麼樣的產品或服務?4、準客戶認為自己最需要什麼?5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務 6、客戶的反應。以決定下一步應採取的措施，我覺的這裡面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎***6個***?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?
②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶雲裡霧裡抓不著重點
③同理心的表達，適時的讚美客戶
④措辭和語言的感染力
⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。
⑥明確電話銷售流程。
最後，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恆?
通過電話銷售培訓，在以後的工作裡，我應處理好的事情有：
1、經常總結
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答
4、語言感染力的練習
5、對諮詢的深入瞭解
6、熟練客戶分類，掌握應對方法。
：熱情是引爆銷售業績的關鍵
冷淡地和客戶交流，客戶也只是冷淡地迴應我們。熱情地和客戶交流，客戶會熱情地迴應我們。銷售也好，接待客人也好，我覺得不可或缺的就是熱情。如果想讓對方加熱到100度，自己只加熱到100度是不夠的。如果自己只加熱到100度，就只能讓對方加熱到70度左右。只有在自己到了1 50度或200度之後，才能讓對方熱到1 00度。所以，我經常是在讓自己極度興奮起來以後再去和客戶交流。
不論是打電話還是面對面交流都是一樣的。
有些人會認為：“要好好研究一下，直到真的覺得自己有需要時再買”，這樣想的人一輩子都不會買。
因為，冷靜的考慮後，在這個世界上幾乎沒有一定要買的東西。
冬天沒有爐子也能勉強過得去。夏天沒有空調，多喝水，多開窗也不會熱死。
所以，要引導那些猶豫是否有必要購買的客戶，簡直就是過鬼門關。“真好啊，我想要!”要讓客戶從正面產生這種感受，這是從事銷售工作的任務。 要想讓對方變得感性，自己就要先在感情方面變得熱情起來。我在做幼兒英語教材的時候，就是搶在客戶前面，不讓對方說出“請讓我們研究一下”這種拒絕的語句。
我經常這樣對客戶說：
“有些人猶豫，真的有必要買這個嗎，研究完了覺得有必要就買了，OO先生您是怎麼想的呢?我覺得有這樣的想法的話是不能教育好孩子的。因為這個世界上沒有什麼缺之不可的東西。冷靜的想一想，大部分的教育不做也可以啊。但是，這種育兒方法真的就快樂、幸福嗎?當然，用過之後，我們無法100%的保證效果。但是，過後覺得‘如果當時那麼做就好了’、‘想做的都做了，雖然沒產生全部效果，可是想想我做過了，而且過程很快樂。當然不管怎麼說還是有些效果的’，您覺得這兩種結果哪個好呢?當然，如果您覺得不需要、不想要的話，當然就沒有購買的必要!但是，如果您想試一試，並珍惜您這種感受的話，就能實現高質量的教育。這才是最關鍵的!”在和客戶訂合同的緊要關頭，想要推客戶向前邁進一步，使用這種簡單的語言是很必要的。在談話中，可以把“育兒”、“教育”換成其他的詞彙，使用到金融產品等其他行業中去。