旅行社發展調研報告
隨著我國經濟的發展，旅遊行業成為了我國六大新興消費熱的行業之一，下面小編給大家分享，歡迎參閱。
1
一、當前旅行社現狀
山東是我國的旅遊大省，全省的旅行社數量近年來也一直是位居全國之首。但是目前全省1600多家旅行社的總年營業收入卻還不及上海春秋旅行社一家，煙臺市的旅遊企業也一直存在著‘小、散、弱’的問題，旅行社集團優勢還不十分顯著，雖有100多家旅行社，但超過百人以上規模的旅行社卻沒有幾家，小規模旅行社佔據了相當的數量。
當前旅行社業的發展尤其是中、小規模旅行社的發展普遍存在以下問題：
***一***朝陽產業成為微利行業,甚至虧損行業。隨著中國旅遊業市場機制的確立,我們清楚地看到這一長期困擾我國旅行社業的深層次問題，隨著政府對旅行社審批政策的開放，旅行社的數量不斷增加,旅遊市場競爭日益激烈,為了爭奪市場份額大多企業都把降價作為爭奪客源的主要手段甚
至是惟一手段。一些旅行社以低價格吸引旅遊者和打擊競爭對手,其競爭對手則以更低的價格為手段進行報復,致使旅遊市場上的旅行社產品價格越來越低,各家旅行社競相削價,走進了削價競爭的誤區,造成旅行社行業處於無序競爭的惡性迴圈，旅遊產品開發質量難以保證。
***二***傳統觀念制約。跟我國其他許多行業一樣，旅遊行業的許多企業家與西方提倡的‚戰略聯盟①‛這一重要觀念格格不入。多數小規模旅行社都還在獨立發展的路子上自力更生著，無論強弱從產品開發到產品銷售到實際執行不分部門全權操作，這是致使效率低下質量不穩定的主要因素。
***三***、旅行社的業務範圍過窄，多為經營團隊旅遊、觀光旅遊，未充分挖掘市場潛力;有一定團隊自組能力，但省內短線散客收納及地接能力不強。
二、小型旅行社業發展趨勢
目前的大型旅行社主要趨向是通過合併、兼併或其他
方式重新組合，形成一定數量、人、財、物一體化的緊密型旅行社集團，主要業務包括包括3方面，即產品***特別是適合大眾旅遊市場的標準化旅遊產品***開發、市場開拓和旅遊接待，而中型旅行社則向專業化方向發展，主要針對某些細分市場對產品進行深度開發，形成特色產品或特色服務，通過專業化經營整合本優勢與產品專業化優勢於一身。隨著大型旅行社實現集團化、中型旅行社實現專業化，我們眾多小旅行社的調整則是在向全國範圍內網路化方向發展，成為旅行社業面向旅遊者的視窗。旅行社的網路化可以借鑑國外的
經驗，與代理制聯合起來，即通過代理制來實現網路***這裡的網路化還包括旅行社之間的業務聯絡這層含義***。而旅行社集團如果完全憑藉自己的力量實現廣泛布點無疑會大幅度提高其經營成本，而且會加大控制難度和經營風險。因此眾多小旅行社如果能夠實現向代理社的轉變，就可以徹底擺脫舉步艱難的局面。
三、近期政策動向及有利形勢
2008年的中國經歷了四川大地震對民眾的衝擊、北京奧運會政策性的影響、全球性經濟危機的洗禮，旅遊業不可避免的受到了衝擊，做為行業‚龍頭‛的旅行社業則首當其衝進入了寒冰期。為扶持旅遊行業渡過經濟危機拉動旅遊消費 國家、省、市都相繼出臺了一系列利好政策。
***一***國家政策扶持
2008年12月16日，國家旅遊局官方網站公佈了《國家旅遊局召開黨組擴大會議傳達中央經濟工作會議精神》全文，提出明年將推出9項措施來促進國內旅遊振興。國家旅遊局官方網站掛出‚國九條‛，其中第一條措施就是要‚應對金融危機、提振旅遊市場信心‛，將核退旅遊質保金，旅行社暫退保證金的比例定為50%--70%，使用期限暫定為二年，2009年1月底前暫退完畢，幫助企業渡過難關。國家旅遊局提出明年的旅遊工作重點將放在擴大內需、大力發展國內旅遊;發展新型業態、培育旅遊消費新亮點等
九個方面。中央確定擴大內需、拉動消費的巨集觀經濟政策，為旅遊業發展提供了難得的歷史性機遇;金融危機加劇市場調整，卻也為旅遊業轉型升級和旅遊產業素質提升創造了有利條件;國內旅遊市場發展潛力巨大，也為旅遊業應對危機提供了強有力的市場基礎;各種危機的經歷和考驗，為旅遊業提高抗風險能力積累了寶貴的經驗;旅遊業特有的發展規律和特點，為旅遊經濟的恢復和發展奠定了堅實的基礎。
***二***省、市出臺利好政策
面對不斷蔓延的金融危機，山東旅遊局也啟動大規模‚救市計劃‛。山東省旅遊局計劃，通過一系列活動刺激社會旅遊消費需爭取在元旦、春節形成旅遊消費熱潮。
近期山東省旅遊局公佈《山東省扶持旅行社八條政策》，幫助山東省旅行社應對此次經濟‚寒流‛。‚救市八條‛的具體內容是：一.取消山東省發展旅遊事業費和境外旅遊宣傳費。二.暫退旅行社70%質保金。暫退金作為旅行社的週轉使用資金，期限2年，即到2010年12月31日止。三.省旅遊局出資鼓勵中小旅遊企業加入同程網。四.繼續對進入2008年全國‚雙百強‛的旅行社給予獎勵。五.督促各市落實省政府《關於大力推進旅遊業又好又快發展的若干意見》，積極探索企事業單位開展獎勵旅遊、福利旅遊，將修學旅遊列為中小學生課程。六.以市為主搭建旅行社、景區、旅遊賓館、餐館交流互動平臺，共推價格優惠的地接旅遊線路，積極為旅行社進社群、進賓館、進商場促銷創造條件。
2
民動員開展‚誰不說俺家鄉好——— 山東人遊山東‛活動，在全省推廣煙臺、濰坊、淄博、濟寧、東營和濱州等六市面向國內遊客降低景區門票價格，實行‚一卡通‛的做法。八.省、市旅遊局聯合在《中國旅遊報》和省、市媒體上為重點旅行社做促銷廣告。同時山東省將在原有‚山水聖人‛和‚黃金海岸‛兩大旅遊產品體系的基礎上，著重推出‚逍遙遊‛，以便在全省更大範圍內形成休閒旅遊產品體系。
煙臺市也出臺了《關於進一步創新發展旅遊產業建設旅遊經濟強市的決定》加大扶持力度，實現我市由旅遊經濟大市向旅遊經濟強市的轉變市。
政府設立旅遊發展專項資金。‚十一五‛時期，市財政每年安排1000萬元，主要用於國家和省重點旅遊專案配套補助及市級重點旅遊專案貸款貼息和旅遊骨幹企業獎勵等。加大稅收信貸政策支援力度。相繼出臺了對新辦旅遊企業，可免徵企業所得稅1年;對新辦以經營旅遊資訊業為主要業務的企業，自開業之日起免徵企業所得稅2年;金融部門則要擴大對符合條件的旅遊企業授信額度等可以對我們中小旅行社來說是有相當有利的政策。
***三***大環境優勢
國務院辦公廳最新公佈了2009年部分節假日的安排，明年國慶與中秋節將連續放假8天，也就是說，明年將會有2個黃金週和4個小長假,閒暇時間的充裕將為旅行社的宣傳促銷提供有利的時機，也將極大的推進旅遊行業的繁榮。
國內航線燃油附加12月25號起下調，根據國內航線機票燃油附加費下調的規定，800公里以下航段的燃油附加費每位旅客從80元降為20元，800公里***含***以上航段每位旅客由150元降為40元。據悉，調整後的價格已相當於2005年8月1日正式開始徵收機票燃油附加費時的最初水平，高達75%的降幅，加之油價下調，這些對於旅行社經營者來說無疑是個利好訊息，將大大降低旅遊產品的成本費用。
大環境下的2009年
當前，國家、省、市都對旅遊行業發展給出了大環境上的政策支援，作為我們旅行社主體要做得就是充分利用這些有利條件，並注重內部調整，揚長避短爭取2009年旅行社的發展有質的飛躍。
一、爭取2009年組團地接業務雙向發展
***一***組團業務更上一層樓
2008年我們旅行社的組團業務在為期九個月的運做中。應該說克服了一些困難，也取得了一些成績，旅行社的發展通過這近一年的磨合也日益走上了規範化，在招遠市組團客源這塊大蛋糕上分得了有滋味的一塊。
新的一年組團業務仍是我們工作的龍頭，旅遊行業客源就是生命線，努力的方向：
首先是加強我們老客源的維護，這是我們鞏固陣地的根本，市場化的運作很重要，如在固定的節假日給以必要的問候、並不定期的進行走訪給以出遊的資訊、給以相應的優惠這些都將增加客戶的優越感及信任度。
其次是要增加新的客源，利用煙臺督促各市落實省政府《關於大力推進旅遊業又好又快發展的若干意見》，積極探索企事業單位開展獎勵旅遊、福利旅遊，將修學旅遊列為中小學生課程，這一政策的優勢，抓住時機開闢更多事業單位客源，並有針對性的著手修學旅遊專案策劃及開發;出臺有效激勵機制以調動全體工作人員的積極性;同時有針對性的對加強對中小企業的走訪，積極的推崇價優的獎勵旅遊專案，開發潛在客源。
同時2008年從金招旅行社***金橋***的發展中我們看到了散客市場的前景，省內中、短途散客的招徠一直是我們組團業務的弱項，因此散客市場介入也應是我們今年努力的一個方向：1、提前籌劃，抓住2009年2個黃金週和4個小長假的時機制定線路並有計劃的進行撒網式的宣傳;2、根據市場選擇一個目的地，爭取可以做一條旅遊專線，將散客收客範圍擴大至周邊縣市。
我們要充分的利用好2009年國家、及省市給出的優惠政策，及時的抓住機遇，同時加強與市級旅行社資訊溝通，及時的調整線路資訊及價格，增強競爭力。
最後，要進一步的完善配套的專業人員及工作機制。為各項工作有序開展提供必要的人力及制度支援。
二 逐步開展地接業務
新的一年，新的發展機遇我們有了更多的發展空間，隨著我們招遠市旅遊基礎設施的不斷完善，景區質量的不斷提高、數量不斷的增加，我們中國金都、中國優秀旅遊城市城
市名片的打響，相信旅行社地接業務的開展將成為必然。
當然在我們信心十足的同時，更要為地接業務的開展做好全方位的準備，提前介入、提前籌備爭取在時機到來時能夠有能力、有準備的搞好各個環節的接待。以實際的行動來引導遊客口碑，做好活廣告。
首先是地接導遊隊伍的建立。我們現有的導遊隊伍大多是沒有地接經驗的全陪導遊，地接導遊在業務素質上比全陪導遊的要求要高很多，這個角色必須是一個好的組織者、一個好的主持人，一個好的學者、一個好的講解員，一個好的角色扮演者，並有良好的心裡素質、群體意識及協作精神，才能做好團隊的食、住、行、遊、購、娛各個環節的溝通和安排，才能在面對不同層次、不同性格、不同地區的遊客時遊刃有餘，併為遊客滿足其出遊的文化及身心需求，為遊客提供規範化、人性化、個性化的接待服務。可以說導遊素質的高低很大程度上可以左右一個遊客對該城市的印象。許多的旅遊城市異軍突起，其中很重要的一環就是注重打造服務工程， 1998年開始在旅遊圈一直風靡的‚焦作現象‛②就是很好的典範。
其次是全市要有一套規範且具有實際宣傳效果的城市導遊詞。一份生動且全面的導遊詞是提升城市文化內涵的重要道具，以遊客的需求為出發點，充分挖掘我們金都這個工業城市的歷史及文化，加以綠色羅山生態遊、休閒溫泉遊打造一份集趣味性、娛樂性、文化性於一體的導遊詞是非常必要的，這也是為我們城市增光添彩、推動地接業務開展的一個前提。
三是要加強住宿、餐飲等配套服務的開發。與有意向的餐飲企業達成餐標及菜色合同，開發住宿接待能力從價格方面打造產品吸引力。
四、進行積極的企業營銷，充分利用省旅遊局‚救市八條‛中：‚出資鼓勵中小旅遊企業加入同程網‛等優惠政策的時機進行網路營銷。藉助山東省及煙臺市推出的一系列活動如全民動員開展‚誰不說俺家鄉好——— 山東人遊山東‛活動，開闢省內的客源，並藉助全省對膠東地區‚黃金海岸‛版圖規劃積極的融入，爭取形成捆綁銷售，以形成區域吸引力。在面對多元化的旅遊客源市場和多元化的消費需求時，我們更要以多樣化的方式尋求實效的提高。例如可在多個旅遊網站、百度等平臺上進行資訊的公佈，並及時的更新網路資訊及廣告，以增加知名度。並有針對性的參加各種型別的旅遊交易會，加強業內交流，促進目的地、客源地的雙向的選擇。