成功的企業誠信案例

　　企業誠信經營，是對顧客最基本的負責表現，同時也是自身能夠長期發展的保證。小編精心為大家蒐集整理了，大家一起來看看吧。

　　篇1

　　2012年5月的一天，重慶勁力酒店宴會銷售部員工小徐得知會有一位歸國華僑來酒店用餐。為此，小徐提前進行了安排，並備好了酒店的各類招牌川菜。

　　中午，歸國華僑陳老先生來到酒店。席前，陳老先生突然提出想吃四季豆燜飯和炒豆腐，而這兩樣菜品酒店並沒有準備，廚師也是經過打聽得知要到酒店附近的農貿市場才可能採購到材料。

　　為不耽誤貴賓用餐，小徐自費打車前往農貿市場。經過千辛萬苦的尋找，終於買到了做成兩樣菜品所需的材料--四季豆和老豆腐。陳老先生見到久違的四季豆燜飯和炒老豆腐時，驚訝之餘，不禁激動地熱淚盈眶，只見他站起身來，緊緊握住小徐的手說：“就是這個味道!這就是我記憶中家鄉的味道呀!謝謝你!……”

　　當陳老先生得知小徐打算自掏腰包將這兩樣菜品作為贈送菜品送給他品嚐時，堅決要求付錢，並在臨走時表示：“看來不僅是重慶非去不可，這勁力酒店也是非去不可啊!”

　　俗話說“誠招天下客”，誠實經商、講求信譽是服務人員良好品質的具體體現，也是實現以服務感動顧客、滿足顧客所必需的前提條件。勁力酒店秉承“顧客至上、誠信為本”的經營理念，堅持把最優質的服務誠摯的體現在每一位客人面前!細微之處見真情!正是通過這種細緻入微的服務，真心關愛客人，全心投入到服務當中去，才贏得了客人的大加讚賞。

　　篇2

　　2012年6月的一天，一對年過七旬的老夫婦來到了重慶融匯溫泉。和其他客人一樣，老夫婦在園中漫步，泡溫泉，之後就來到二樓的休息廳休息。來到休息廳後，那位老先生找到融匯溫泉服務人員汪魚婷，表示想買一束玫瑰花送給自己的老伴，因為那天是他們兩個人的50週年結婚紀念日。“我從來沒有給她送過玫瑰花，我承諾給她一個驚喜，特意帶她來泡溫泉，然後送她一束紅玫瑰。誰知道，一路上都沒有看到花店，現在不知道該怎麼辦才好?”老先生這樣說著。融匯溫泉工作人員瞭解到情況後，表示這個忙一定要幫，而且要用最快的速度圓老人這個夢。能夠做出如此的決定，要得益於融匯溫泉長期以來的“文化禮儀”培訓，在《弟子規》、《論語》等書籍的薰陶下，溫泉中心的所有工作人員都深刻銘記“第一時間出現，竭誠為客人服務”的服務原則。

　　當溫泉工作人員在最短的時間內將鮮花送到老人手上時，這從天而降的鮮花讓老人喜出望外，幾度哽咽。本來，老先生對此事並沒有抱太大的希望，當他還在為人生唯一的金婚遺憾和懊惱時，是融匯溫泉的工作人員幫助他完成了這個心願。“謝謝，真的是太感謝，真的沒想到……”老先生不住地連聲道。老婆婆收到這束玫瑰花時，高興得不知如何是好，而且當她聽到這鮮花背後的故事，以及耳畔無數工作人員真誠的祝福時，淚水奪眶而出。老先生堅持給小費以表達自己的謝意，但被服務人員婉言謝絕了。之後，這對老夫婦特別為融匯溫泉送上一首詩，以示感謝。詩的內容如下：“梨花隨季靚巴山，樹裹銀裝人裹棉，灣村歲歲有豐欠，中平年月也心安，溫涼舒適傍山水，泉流暗動潤田園，湧現天日熱氣沸，渝州重慶慶更添，城中建城唯“融匯”，美上加美美增妍，景色雙宜我心樂，可浴可玩人共歡，稱藥調溫美體健，優質服務擁人緣。”

　　“融式服務”的精神這樣說：“若失去金錢，只失去一點點;若失去信譽，就會失去很多;若失去真誠，則失去一切。”這個帶著小小波折的金婚洗禮會成為這對夫婦一生中難以磨滅的幸福記憶，也將成為融匯溫泉寶貴的工作經驗。

　　篇3

　　重慶旅遊百事通是重慶海外旅業***旅行社***集團傾力打造的全國性超大旅遊連鎖超市。2012年4月，重慶旅遊百事通組織的一個旅遊團隊在泰國普吉島旅行時，團中的一位遊客突發急性消化道疾病，急需住院治療。隨團領隊鍾小松立即與總部聯絡，並將這名客人送往醫院。憑藉較好的泰語、英語技能和豐富的突發事件處理經驗，鍾小松為客人安排好了入院治療的所有手續，並向醫生仔細詢問了客人的病情。對於那些專業性極強的醫療術語，鍾小松通過網路詞典等工具進行查詢，確保診斷資訊傳遞的準確性，使客人充分了解了自己的身體狀況。

　　旅客病情緩解後，客人提出希望提前回家治療。為此，鍾小松專門為客人預訂了提前返程的機票，並安排好了一切相關事宜。但到達機場後，機場安檢員見這位旅客身體虛弱，拒絕讓其登機，鍾小松在與工作人員多次交涉未果後，只得再將客人送回醫院。為了讓其安心養病，鍾小松把這位遊客當成了自己的家人，為其端水送藥，悉心照料其衣食起居，直至病人情況好轉平安跟團返回重慶。回國後，遊客為表達對旅遊百事通和鍾小松領隊的感謝，特地製作了錦旗送到公司，書曰：“待客如親關懷備至，真情體現親如一家”。

　　鍾小松熱情服務的做法，與旅遊百事通公司一直堅持的“保證每一條線路的品質，確保每一位遊客的滿意”這一理念是分不開的。公司成立6年來，旅遊百事通公司始終秉承“誠信經營，用心服務”的經營理念，肩負“讓旅遊迴歸美好”的使命，將“明白消費，快樂出行”的旅遊思想完美地詮釋於大眾。公司不懈地對員工進行誠信理念教育，將“不斷提高服務質量，以更專業、更熱忱的服務態度為遊客提供更優質、更舒適、更加精彩紛呈的旅行體驗”作為不懈的追求目標。