電話銷售技巧營銷方案
在確定營銷計劃之前，應先進行案例分析，以免做出不切實際的預測。那麼下面是小編整理的相關內容，歡迎參閱。
篇一
2005年，我考上大專，我家在偏遠的農村，我選了一個比較時髦的專業，計算機網路技術。
2008年，在學校糊里糊塗的待了三年，我大專畢業了，懷揣著夢想和父母的叮囑到珠海工作。
第一份工作面試的是一家工廠的網路管理員，工廠以沒工作經驗為理由，把我安排到車間做了一名絲印工。
一個月後，我發現車間還有兩名工友也是被這樣騙過來的，當時年輕氣盛的我找到賴經理理論，不但沒得到任何答覆還被罵，我憤怒地推倒他，他磕到了額頭，我連忙翻工廠院牆逃跑，差點被工廠保安圍毆。可憐的是，我一個月的血汗錢也就此泡湯了。
2008年年關，我盤纏消耗殆盡，還要躲避賴經理的報復，08年除夕，我躲在網咖角落空位上吃完了泡麵，用最後的五毛錢到公話亭給家裡打了一個電話：“爸，過年你們多吃點好吃的，別擔心我，我很好，朋友都等著我，有事我會第一時間打電話回家的。”不等父母回覆我，我就匆忙掛掉了電話。
掛了電話，我看看四周，冷清的街道，昏暗的燈光，喉嚨瞬間硬如鉛塊，視線開始模糊，腦海裡父母黑廋的身軀、期盼的眼神是那麼清晰，我抬頭拼命地望著遠方的家鄉，如一個傻子一樣地矗立在那裡，望著、望著……
2009年正月，網咖的工作人員都休假了，工業區的網咖生意依然很火爆，我走進一家網咖，看到一個像老闆的人在清理檯面，我過去主動講明瞭我的現況，或許是老闆被我的遭遇打動，最終他收留了我，還給我600元/月的工資。
由於科班出生，再加上我抱著感恩的心拼命工作，一年內我掌握了網咖所有的技術，中途老闆更換電腦配置，我前後忙碌，為老闆省下了一筆不小的開支。
網咖裡是什麼人什麼環境，相信大家都懂，我不甘心一輩子就待在這樣的環境，我嘗試著去改變，要改變就必須提高技能，我報名參加了網路工程師的培訓，這種培訓機構都是交錢拿證書。以至於，我在工作中要用到的知識，幾乎全靠自學。
2010年初，老闆推薦我到他朋友的網路公司工作，由於為人真誠，肯吃苦，在工作中慢慢的積累和沉澱了一些客戶資源，後來我和朋友接了電信和聯通的外包網路工程，日子略有好轉。
由於不懂銷售、談判，只知道苦幹蠻幹，我們遇到了很多困難和挫折，還記得當時跟朋友接了一家證券集團的工程業務，1000多個資訊點，要求10天完工，我們不分日夜地拼命幹活，佈線、打孔、機房裝置上架，不到7天就全部除錯完畢了。
歇下來才發現，雙眼通紅，手指都腫了，吃飯連筷子都拿不穩，一千多個水晶頭啊，都不敢相信這是不到一週打完的。
當時心想，年輕吃點苦不算什麼，有收穫就成，但問題來了，活幹得漂亮，但對方網路部領導故意挑刺，我們的辛苦費硬是活生生被砍掉三成，當時談判無果，投訴無門，只能咬牙切齒選擇隱忍。
篇二
2014年3月，家裡雙親年邁，言語中那份盼兒歸來的期望日益見長，我選擇離職回家打拼，當時面臨的問題是：回去後我能做什麼?怎麼做?
經過幾天的苦思冥想，我想到了做銷售，計算機技術吃的是青春飯，銷售則是越有經驗越吃香，想到這點，我豁然開朗。
但是，我又面臨新的問題，像我這樣做技術的，能轉崗銷售嗎?小白該選什麼樣的行業?入行後該怎麼快速起步?……
一連串的問題，想得我頭都疼了，我真的不知道自己未來的路在哪裡?該怎麼走?好迷茫……
我開始在網上搜關於銷售的帖子和案例，一個偶然的機會，我搜到了一個叫《三年850萬，你也可以複製》的帖子，看著名字挺NB的，也不知道是不是標題黨?
管他的，先看看再說，看著看著我就入境了，後面連飯都忘記吃了，我看著書中那通俗易懂的實戰案例，真後悔咋就沒早點看到，害得我多次在銷售談判中屢屢敗北，要是能用上書中的知識，也不會損失的那麼慘。
當時我就想，要是能跟書中的作者雨總學**那該有多好啊!結果喜從天降，我進到了讀者群，進群后天天有案例答疑和學員成長曆程分享，當時我還是略有擔心。
畢竟我沒見過雨總，只是看過書和聽過YY公開課，對照天涯的回覆和雨總的答疑，我確定肯定是雨總本人了，最關鍵的是，有“40天不滿意無條件退款的零風險承諾，並且是淘寶支付寶支付。”而且學**一年，第二年免費學，綜合這些資訊，我加入了“716圈子”。
在圈內學**訓練兩個月後，我出去找了一份快消品的銷售工作，不到三個月，我的業績差點追平公司半年的銷售額，同時也榮升為銷售總監。
在學**和訓練的過程中，為了更快、更高效學以致用課程裡的內容，每天都要堅持寫總結，為什麼要寫總結?很多在外面的人不懂其中的奧妙。
讀書的時候，平時努力學**，期末會用考試來驗證學**成果，除了期末考試，期中考試，單元測驗等，高三的時候更是週週考試，寫總結好比考試，誰會天天考試?我們是天天寫總結，也就是天天考試，每天都總結改進，寫總結就可以做到“日事日畢，日清日高”，這樣的學**訓練想不進步都難啊!
如果每天學**完不成考試，那是放羊式學**，沒壓力能真正把本事學到身上?學**訓練後都要接受市場嚴酷的考核，過去學**平時沒考試，等到了市場就洗洗睡了，現在每天都考試，真正接受考核的時候自然就可以輕鬆過關了。
三、靈活運用“三大”破僵局。
有一天，我遇到一個刁蠻客戶，連續幾天碰壁，能想到的招數都用上了，油鹽不進不見效果，回到家還一直琢磨到晚上12點多，我看到群裡有同學在提交總結，當時我就建立一個臨時會話組請了6位同學一起討論。
平時大家要學**還要工作，聊天交流並不多，但是團隊一直秉承“我為人人，人人為我”的理念，討論組建立後，我以為他們休息了，哪知個個都在。
大家都很默契，你一句我一句的相互討論方案，很快就有了結果，後來這個客戶就被我們討論的方案拿下了，這就是團隊的力量，只要遇到問題，同學之間就會相互幫忙出謀劃策。
學**、訓練兩個多月後，我手癢癢了，出去找了一份化妝品銷售的工作，在公司上班第一天，老闆給我畫了一個大餅。
這家公司剛成立半年，主營業務是將省級代理商的產品銷售給美容院和日化店，說白了就是一個市級代理商，公司一共8個跑市場的，前半年幾乎沒出過什麼業績，全靠老闆個人關係開發了六家美容院。
看我是新來的業務員，“熱心”的同事就將電話和美容院資料放到了我面前，這些資料都是通過其他渠道購買的，這裡做業務都是通過打電話約見意向客戶，美容院老闆一聽是化妝品公司推銷的，啪的一下就把電話掛了，再打過去就是打爆電話也不會有人再接了，難怪這幫哥們前6個月都沒幹出業績，這都什麼時代了?這種玩法能出業績嗎?
按理說，我這個行業新手應該跟這幫老同事學**，但是我掃一眼都能看明白這種玩法行不通，跟買彩票碰運氣相差無幾，看來公司同事不能給我什麼幫助了，如果沒經過訓練，我肯定也就跟他們一樣蠻幹了。
篇三
通過運用《三大思維模式》、《冠軍級市調》、《三大攻心術》、《四大聊天術》等，我提煉的話術開始融會貫通了，形成了一套固有的模式，這個模式我稱之為“電銷三步曲”，今天拿出來跟大家分享，希望對大家有啟發。
1、電銷第一步：真誠與客戶交流。
拿起電話，我一般這樣問：“張姐，您好!請問在忙嗎?”她表態我再發問，這個時候是不是就開始有互動了?
她如果回答有時間，我就簡短真誠的介紹下自己：“我是XX美業的，我姓王，姐姐叫我小王就行，我們公司在市區已經有近10年的沉澱和積累，今天打電話給姐姐，我不是想推薦產品，而是想請您配合下我的工作，在您這邊做個市場調查，您看耽誤您2分鐘可以嗎?”通常情況下，到了這裡，她要麼聽我說，要麼說沒有時間，沒關係我還有第二招。
2、電銷第二步：隔幾天再電訪客戶。
我一般回這樣問：“張姐，在忙嗎?最近生意怎麼樣?有什麼需要我幫助的嗎?”***這時客戶會想誰跟我這麼熟啊?***
她問：“你誰呀?!”
這時，我就直接切入正題，說：“我就是XX美業的小王啊，之前跟您聯絡過，不知道您是否還有印象?”
一個美容院老闆一天要接多少個推銷電話啊，她哪裡記得我是誰啊，但是我跟她裝得這麼熟，畢竟美容院也是服務業，她也不想輕易得罪人，分析出這些後，我就大膽跟老闆套近乎。
她一般回答：“沒什麼印象。”
有的還會說：“不好意思，不太記得了。”好，我就是要你不記得我，要是你記得我，那今天這電話還怎麼繼續交談下去啊!
這時我馬上回答：“看來姐姐最近生意確實好，確實很忙，我就是上次給姐姐談XX產品或XX模式的小王啊，當時您很感興趣的，想起了吧?”
這樣和老闆套近乎拉近關係，到這裡接下去怎麼說是不是很容易了啊?我已經給她扣了個帽子——她對我的產品或模式感興趣。如果我給她這麼說她會拒絕我嗎?不排除她還是沒興趣，但我還有第三招。
最後，提煉下我所使用的716銷售招數：市調——通過市調高手，從而提煉話術;以及市調客戶資訊，從而找到突破口。
3、電銷第三步：約定時間當面拜訪客戶。
716銷售招數：市調、三大攻心術
前面兩次電話，我都沒切入主題，這時我就不能再在公司打電話了，我直接去客戶店裡市調她美容院的情況，比如規模、周邊環境、消費群定位、所用競品、主推專案、美容師工作狀態等。
收集完這些後用《三大思維模式》分析，提煉出有價值的資訊和客戶可能沒有考慮的方面，做足功課後，我再給客戶打電話：“張姐，在忙嗎?我是XX美業的小王，您可能還有印象，是這樣的，今天我下到你們這邊市場，打電話給您，我也就不饒彎子了，目前我手上有款非常不錯的產品***或非常接地氣的模式***，想給您做個當面交流，請為我安排10分鐘時間可以嗎?”
一般情況下，她還是會說忙或者不需要。
這時我會接著說：“張姐，如果今天您還是在用這種方式拒絕我，其實我覺得沒必要，行業始終要發展，競爭也會日趨激烈，不瞞您說，您會所的情況其實我也做過了解。
比如說，您目前會所的消費群體……在上的產品和專案……以及您美容師的工作狀態……***這裡的……是我挑出一兩點他們美容院存在的問題***。
我們公司不僅賣產品，還提供多方面服務，作為公司銷售，我堅信我們能給您帶來幫助，所以我才反覆聯絡您，希望您瞭解機會的同時也支援支援我的工作。”
這一套話術講完後，客戶多數情況不會拒絕，這跟我在背後做的功課有關係，每個人的情況不一樣，即研究客戶、研究競品，包裝提煉自己，還有就是先為客戶免費做點有價值的事情。
接下來說說我的第一單，就像上面那樣如法炮製而來的，也是因為前期客戶覺得我這人特真誠，這些是她後來告訴我的，電話約好之後，由於我是行業小白，在電話裡面講我是強項，真正要去見面還有些好多細節需要把控。
如何把控好見面這些細節?隱藏劣勢激發優勢。我的優勢是什麼?真誠。劣勢怎麼隱藏?借力。於是我就請到我們老闆跟我一起下去。
同時，我查閱跟進這個客戶的所有記錄，也就是“麥凱66”。到了目的地後理一理談話方向，接著進去遞上了資料，說明來意，前期有過幾次電話溝通，也不會覺得太陌生。
這時我逐步問問題，仔細觀察客戶所有細節，當客戶問到專業性問題，或我不能馬上回答的問題時，我就當場表明態度。
我說:“張姐，您這個問題可把小弟我問住了，由於我只是跑市場這塊兒的，像您這方面的問題呀我還真不能馬上回答您，不過沒關係，今天下來也是邀請到我們老闆陪我一同下來的，他這會也在這邊談別的合作，這樣，您稍等我幾分鐘，我現在打電話給您諮詢下或者看他有沒有時間，如果有空我請他現在過來您這裡，親自當面為您解答。”
說完，我將資料和隨手帶的皮包整齊的放在客戶旁邊，邊撥電話邊快速向外走，這裡有一個細節：為什麼我要將資料和皮包留下呢?
相信很多做銷售的朋友都能明白，其實我老闆就在外面不遠處，我上車把遇到的問題和實際情況告訴了老闆，並當場討論客戶接下去可能談話的方向和問題，接下去的解答就交給老闆了，處理完問題後接著就開始商議籤合同的事宜。
當然是前期做了充分的準備，比如大量收集有效資訊，成功包裝自己，巧用“登門檻效應”，成功借力老闆，同時最大可能讓老闆做到知己知彼。
在圈內流傳一句話：什麼樣的客戶抗拒經得住一個團隊一次又一次數量級的琢磨呢?後來我老闆告訴我，這家店在當地如果稱第二，就沒有人敢稱第一，很多化妝品公司都去過無數遍了，但就是籤不了單。當時聽得我心臟撲通撲通跳個不停。