請像對待客戶那樣對待你的員工

　　身為一個老闆，你對自己手下的員工好嗎?你會像對待自己的客戶那樣對待你的員工嗎?還有，你會對自己的員工都一視同仁嗎?你對待某些員工是不是會比其他人要好?

　　當員工獲得了老闆的信任和尊重，他們一定會給予回報。他們會更加關心自己的公司，自己的同事，當然還有他們的客戶。不僅如此，他們會更好的服務客戶，認真解決問題，提高工作效率，彼此也會友好協作。

　　如果你的員工感到自己得不到信任，覺得在你手下幹活很丟臉，那麼他們又如何能為客戶提供更好的服務呢?如果你的員工得不到公平的報酬，沒有獲得相應的職責，或是同事之間的工作分配不均，那麼你又如何期待他們能夠做出更好的工作表現呢?

　　你如何對待自己的員工，他們就如何對待你的客戶。Colleen Barrett曾是美國西南航空公司總裁，她有一套非常簡單的組織哲學，用她的話說，那就是“員工是我們的第一客戶，旅客是我們的第二客戶!”作為西南航空公司的第一客戶，員工們給予了公司忠誠，他們無比熱心的對待公司的第二客戶，也就是飛機旅客。

　　“二等公民”

　　這套哲學收效很棒。但是，如果從全球範圍來看，很多組織和公司並不願意嘗試Colleen Barrett的組織哲學。筆者見過很多沒有被忠誠對待的員工，這些人在公司裡得到的對待就像是“二等公民”!

　　這裡就有一個例子。有一家零售店，他們說自己的員工就是“公司的心臟”。零售店面裡光亮整潔，商品更是琳琅滿目。過道很寬，裝潢的很好，而且各種指示標誌也非常醒目。公共休息區也十分乾淨，即便是他們的停車場，裡面也很難找到垃圾雜物。這一切給顧客的印象無比深刻。

　　然而，他們的員工區卻是另外一副景象了。儲物間混亂無比，整個房間也沒有燈光。員工的私人夾櫃更是髒的不行，環境昏暗，破損的物品也得不到維修。垃圾箱到處都是，休息室也十分破舊，裡面的傢俱陳舊，使用起來也很不舒服，食品販賣機裡面滿是垃圾食品，完全是一副吵雜的環境。

　　所以很明顯，這家公司很重視自己的客戶，但是卻不關心自己的員工。

　　差異對待

　　這裡筆者還要再舉個例子，一個製造工廠，他們總公司員工是分享辦公場所的。總公司的員工***十分開放，而且明亮寬敞。公司的產品成列在玻璃櫃裡，大廳裡的牆壁上掛著客戶使用他們產品的海報，當你身處其中，彷彿是走進了一家產品博物館。每一個在辦公室裡上班的員工都會有很棒的感覺。

　　但是，他們生產車間裡的工人***卻不一樣了。當標有自己工作ID的員工胸牌被掃描之後，迎面而來的是一條佈滿油汙的樓梯，上去之後一個老實旋轉門大開著。車間大廳裡的燈光暗淡，在髒兮兮的牆壁上面掛著一塊破舊的公告板，上面歪歪扭扭的寫著必讀的工作職責要求，當然啦，沒人在乎這些東西。車間裡掛著一個醒目的紅色顯示屏，上面顯示著上個月發生了多少起需報告的安全事故。吵雜的機器聲音讓工人根本無法聽清對方說話的聲音。

　　所以，這也非常明顯。有些員工被特殊對待，而有些員工的待遇卻相對糟糕。

　　事實上，筆者不認為舉例的上述兩家公司是有意要這樣對待自己的員工，把他們仍在陰暗，混亂的環境之中，問題的關鍵在於------“沒人會注意到罷了”，隨著時間越來越久，這些員工被漸漸“遺忘”，周圍的工作環境也會變得越來越昏暗，越來越雜亂。

　　三個問題

　　那麼，你該如何確保員工能夠成為自己的“第一客戶”呢?

　　首先，要和員工做交流。詢問他們在你公司裡喜愛什麼，希望繼續從事什麼工作。之後，你還可以問問員工需要自己做哪些改變，這樣可以減少挫敗感，進一步改善工作條件。最後，你可以問問員工自己需要做些什麼，讓他們願意留在公司工作，感覺相對於其他公司，你的公司更能體現他們的自身價值。

　　你還可以做一份清單，或許這份清單會很長。基於員工的建議和你自己的觀察，在公司內部做一些改進。這麼做其實會讓你的團隊成員明白，你是在真正聆聽他們的建議，並對他們的建議有所迴應。你可以把自己所做的展示給員工們看一看，再瞭解下他們對你所做的改進有哪些反饋。

　　不斷和員工進行交流。經常問問他們上面那三個問題。此外，你還要多觀察自己的員工，不斷優化系統和企業政策，多給員工獎勵。這樣，你將會打造出一支執行力強，充滿激情，並且價值觀一致的團隊。