創業者如何管理自己的網店

　　網路購物已成為我們日常生活中一種全新的購物模式。在日常生活中消費者對網路購物這種購物方式也越來越接受,網路購物市場不斷的發展,購物網站也越來越多,競爭也越來越大,在網上開店的商家也不斷增加。那麼?

　　常常聽到創業者說：服務產業現在很流行，可以考慮涉足。那麼基於這個思路上，我們不禁要提問：什麼叫服務?我們盡力的滿足顧客的要求，而讓顧客感到滿足。毋庸置疑，這樣的服務是必須存在的。可是這樣的舉動完了呢?是不是就不該善後了?答案是否定的，因為售後才算是真的服務，這樣才能為你帶來顧客後的顧客。

　　在生物鏈中有著主導地位，就像網店服務一樣，環環相扣，最終的目的還是買家，不管我們做什麼，都在為買家做鋪墊;服務在每個行業無處不在的，每一種服務都起著相應的作用，我們如何實現服務分層化管理呢?下面就來分析下：

　　所謂服務分層化管理就是網店根據服務的一些特性對其不同層次的細分，並對不同的顧客提供不同的服務，從而在網店經營時把人財物得到良好的配置;根據網店經營是所帶來的效果，可分為以下服務：

　　一、售前服務

　　售前服務是刺激顧客購買產品的一項服務;在整個營銷過程中，售前服務是必不可少的，是通過市場調查瞭解市場資訊，瞭解買家需求，作出相應的規劃，使之滿足買家的需要;是買家繼續前進的一個踏腳點;其中包括店鋪的裝修，市場調查，網店的運營是否符合顧客的要求;現在是一個高速發展的時代，顧客的要求在不斷地改變這，所以我們要不斷地摸索顧客心裡，使服務讓顧客滿意。

　　二、營銷服務及推廣

　　從智慧機剛起步到現在的普及，相當於劃過一個時代;從剛釋出無線端，到五一無線端的銷售額超越PC端，營銷也慢慢的過渡到無線端，這相當於所有人都有了一個共同的起點，我們要佔領先機;許多賣家對無線端營銷不好拿捏，對手機使用者群沒有很好的概念，欠佳調查分析。

　　所謂網店營銷服務就是針對自己所賣的產品，找到適合的顧客，通過推廣產生交易;針對許多中小賣家說沒有訂單，流量，我覺得是沒有做營銷和推廣，沒有了解這項服務的目的，有的人說論壇有流量沒訂單，也有人說還是有訂單的，不要聽別人片面之詞，論壇是我們學習交流的地方，同時也帶動一部分的流量，但不要忘了站外營銷。

　　三、售中服務

　　主要是針對買家在購買過程中不明白的地方，需要客服去解答，不要長時間沒有作答，那樣買家是沒有信心等下去的;我們要以真誠和熱情打動顧客，要有一定的耐心，主要的工作是對產品的熟悉，瞭解產品的特性，要抓住顧客的心裡去做服務。

　　包裝也是售後服務中關鍵的一步，前幾天看到有人通過外包裝定製化來吸引顧客，這樣買家多了種選擇，可以挑選自己喜歡的，讓包裝不再單調;包裝時仔細核對商品是否與訂單一致，以免造成發錯貨。

　　四、售後服務

　　售後服務是網店營銷的重要過程。不僅是處理買家在購買後的問題，也是維護買家重要的途徑，通過維護買家成為你忠實的顧客，經常聯絡買家，與買家多聊聊天，成為朋友的買家一定忠實;針對購買後的問題需要有應變能力，用靈活的思維去回答顧客，用平和的心態來應對退換貨，當中差評來臨時，及時找到買家沒找出問題的所在，從而讓顧客抹除問題的陰影。

　　售後價值營銷管理：通過顧客購買的頻率做一份報表，找出比較有價值的顧客，針對這些顧客不定時的給予不一樣的優惠或禮品;就像酒店針對不同的會員用不同的服務一樣，價值高的肯定服務好。

　　網店的每一個環節都交纏在一起，卻又錯落有致。如果你妄想一步登天，那麼我們勸你最好別涉足網店，如果你有足夠的耐心去抽絲剝繭，層層遞進，那麼恭喜你，雖然不能保證你的網店能脫穎而出，但是起碼能讓你的生意日益穩健。