充值異常訂單處理流程
充值異常怎樣處理，處理充值異常的流程有哪些。客服處理異常有哪些規定。以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!
線上充值異常原因：
1、第三方平臺明確表明，通過埠線上充值操作導致掉單或者延遲到賬的機率大，請在自身網路穩定的情況下充值。
2、在網站平臺不穩定的異常狀況出現***卡住等***，請勿繼續線上充值操作。
3、在充值過程中，須耐心等待幾秒鐘時間的頁面跳轉，請勿在無提示關閉或無提示交易成功的情況下關閉頁面，這樣操作會導致資金延遲到賬或掉單。
線上充值異常處理：
1、當出現無法實時到賬時，請耐心等待5分～30分鐘，重新整理頁面再檢視充值記錄或檢視您的銀行卡是否已經扣款成功，如到賬，說明是延遲到賬，無須通過本站查詢;
2、確定線上充值發生掉單且銀行資金已被扣，使用者須提供充值的訂單號、交易時間、充值金額和線上充值的第三方平臺名稱到本站客服，客服會協助查詢充值狀態。
3、充值掉單處理結果最晚3個工作日查到充值狀態，在此期間保持與本站客服聯絡瞭解退款處理進度。發生充值異常本站也需要到第三方充值平臺進行查詢跟進等，請大家耐心等候查詢結果。
客服常見問答規範
***一***訂單退款
1、自動返回失敗的訂單
您好，親，該筆訂單無需操作，軟體開啟狀態下，1分鐘後會自動退款成功。
2、核實失敗退款的訂單
1***請您到軟體高階設定→網站查單裡找到這單→點選兩次充值成功，錢就自動退到你的軟體平臺裡了，如果餘額沒有發生改變，請重啟軟體，謝謝!
2***請您到軟體高階設定→網站查單裡找到這單→點選充值失敗，錢就自動退到你的軟體平臺裡了，如果餘額沒有發生改變，請重啟軟體，謝謝!
***二***異常訂單處理
1、狀態未知、正在提交、疑似到賬、疑似成功、系統錯誤、系統異常、號碼異常、無此訂單
遇上這種情況，請先到高階設定→網站查單→充值詳單
檢視有無對應的訂單，如果有，則證明已經提交成功，請不要再次提交。
如果沒有且平臺未扣款，請返回主介面刪除這筆記錄，之後可手動補充給買家***話費充值可以嘗試產品型別選擇”歐飛快衝”***,也可聯絡買家申請退款。
2、運營商升級
您好，運營商升級的訂單不會扣款。
運營商是指充值地的移動、聯通或電信部門。當地運營商升級期間，該號碼將無法代充成功。因為升級時間無法預料，建議直接退款給買家。
例外：高陽訂單中的運營商也可能是指高陽渠道，因此可以嘗試切換渠道提交。
3、地區維護
您好，地區維護的訂單不會扣款。
地區維護是指您所選擇充值渠道該地區當前不可充值，可以嘗試切換渠道手動補充一下。如果其它渠道仍然失敗，則證明該地區充值當前存在問題，或運營商已經在維護，可以直接退款給買家。
4、無此面值 / 系統維護
您好，無此面值 /系統維護 的訂單不會扣款。
無此面值/系統維護 說明，該地區當前不支援該面值或該渠道當前無此貨源，可嘗試換面值提交。
5、平臺缺款
您好，該訂單不扣款。
由於平臺資金不足，請直接通知***處理。
6， 魔獸充值提示帳號格式錯誤
帳號格式：戰網通行證$魔獸帳號
特別注意：戰網通行證=郵箱格式，魔獸帳號≠郵箱≠中文
一個通行證下可以有多個魔獸帳號，$後請填寫需要充值的魔獸帳號。
如果該通行證下僅有一個魔獸帳號，則$後可任意填寫，如wow1.
譬如：戰網通行證：abc@126，關聯有兩個魔獸帳號：abc，def
則，要充值帳號為abc時候，充值帳號格式為：abc@126$abc
如填寫不正確，將導致卡單或預設充值至第一個帳號。
反之，如該通行證下只有一個魔獸帳號，則填寫任意內容都會正確充值。
7..騰訊業務充值無法續費
遇到這種問題，請先與其他代理確認，看有無大量類似反饋。
如有，請及時通知上級，並回複用戶：騰訊相關充值繁忙，請換時段提交。
如沒有，則如下回復：
您好，這種情況是因為該QQ號碼使用狀態異常，或者之前用手機、網銀充值過相關業務且尚未到期。
因為軟體的充值方式屬於預付費，而手機或網銀的充值方式屬於按自然月扣費，即後付費，兩種計費模式不能疊加，所以在原服務尚未到期前，暫不能為其充值。
***三***糾紛訂單處理
1、 充值長時間處理中
您好，請您先到高階設定→網站查單→充值詳單點選這筆訂單的充值狀態，檢視結果，如果顯示“充值成功”證明已經充值成功，只是軟體介面狀態尚未返回。
如果結果提示仍顯示“提示成功”， 則證明正在充值,已經超過20分鐘了，請您點選右側"投訴查單"下的***查單或**客服查單。*****替代高陽/易寶/歐飛***。
2、 充值成功，但是買家反饋未到賬。
請您先和買家確認，該號碼充值前是否為停機或漫遊狀態，是的話，請先重啟手機再查詢。
如果不是，請您直接到高階設定→網站查單→充值詳單中點選右側 “投訴查單” 下的渠道商查單
為儘快返回訂單核實結果，請儘量提供該號碼的網上營業廳密碼或者移動網站繳費記錄截圖,核實沒有到賬,系統會退回充值款項。
3、 充值號碼為空號，但是返回充值成功。
您好，空號有3種情況，根據不同情況充值結果不同，請您參考：
1、 由於長期欠費消號導致空號，此種情況不能充值話費;
2、 機主做來電轉駁到空號，此時您撥打對方號碼時提示“空號”，此種情況可以正常充值話費;
3、 機主申請停機，此時提示“空號”，此種情況可以正常充值話費;
第一種情況，確認充值失敗的話可以退回
在不確定的情況下請提供訂單號手機號碼給渠道客服核實充值情況
***四***無法登入軟體
請先重新下載軟體，並遵照安裝提示，執行對應的補丁程式，然後重試。
軟體下載連結：
安裝提示：
A、點選登入後，登入介面就消失，請執行activex.exe;
點同意協議後軟體無響應，請執行ado.exe。
B、vista和win7系統使用者安裝補丁時，請右鍵選擇以管理員身份執行和XP相容模式執行。 如提示無此許可權，請先按以下步驟關閉UAC服務。
開始-執行，輸入msconfig並回車，
彈出介面選中工具選單，找到關閉UAC服務這項，然後點應用，如果沒反應就複製到cmd中執行。
執行完畢重啟，再執行下activex.exe和ado.exe。
注意：如果登入彈出資料來源錯誤提示，請直接更換作業系統。建議使用雨林木風或深度這樣比較成熟穩定的系統。
***五***登入軟體跳出亂碼?
您好，請問您系統中是否安裝了趨勢防毒?
有則解除安裝
沒有的話，請直接刪除目錄，重新下載。
軟體下載：
***六***軟體公告異常
1、公告顯示亂碼
您好，請首先點選控制面板-區域和語言選項，檢查並設定系統語言為簡體中文。
然後，點選瀏覽器上面的檢視—編碼--選擇簡體中文***或GB2312***為預設即可。
2、公告欄顯示有廣告
您好，請到網路連線-屬性-TCP/IP設定，將DNS設定為211.167.97.67後重試，還不行的話，防毒後重新安裝軟體。
***七***dll問題***提示某個dll檔案不存在或錯誤***
去網上搜這個檔案，下載後，覆蓋到C:\Program Files\Common Files\System。然後重新登入軟體。
***八***office相關問題
1、mini元件提示
點“開始”，然後“執行”，輸入“regedit”，在登錄檔中查詢“MINI.msi”，我只找到2處，然後任意修改一處***另一處會自動跟著變***，把這個鍵值刪除，把指向的那個臨時資料夾鍵值也刪除。
如果上面這個無法操作，請直接到控制面板，新增/刪除程式裡解除安裝OFFICE。
2、“無法訪問所在的網路位置”提示
您好，在安裝QQ或者OFFICE時，出現“無法訪問你試圖使用的功能所在的網路位置”的提示，有可能是之前的版本沒有解除安裝乾淨導致Installer服務出現問題!請下載Windows Installer Clean Up軟體，安裝執行，選中需要解除安裝的軟體並清除。
下載地址：
1、 其它office相關問題
您好，請解除安裝精簡版office並重啟電腦後再嘗試登入軟體。
此問題是由精簡版office缺少軟體執行必要的資料庫元件，如需要office可下載完整版或金山WPS。
office2007簡體中文專業版完整版***含序列
號***: 金山
***九***使用者驗證失敗
請檢查高階設定-渠道鎖定，先取消勾選，再重啟軟體重開監控嘗試。
***十***無法自動發貨
【淘寶不能自動】
無法自動發貨，請檢查是否有以下幾種情況
1、被防火牆阻止
解決：開始→控制面板→安全中心→選擇防火牆→然後關閉
2、關鍵字不匹配***建議選預設配置、使用官方資料包***
解決：淘寶寶貝標題是否包含軟體關鍵字***軟體淘寶設定的淘寶設定裡***。
3、寶貝實際售價過低，被淘寶介面遮蔽
解決：改到正常售價，或為買家手動補充該筆。
4、軟體中勾選了只抓取話費軟體代充，但是寶貝屬性中沒做對應修改.
解決：取消該勾選或修改寶貝釋出屬性。
5、電腦系統日期錯誤，訂單無法抓取。
解決：修改日期、時間與北京時間一致。
6、電腦時間格式錯誤。
解決：控制面板-區域語言選項-自定義時間格式為__:__。
7、買家已付款完成超出2小時，該訂單將不再抓取。
解決：聯絡買家後確定是否手動補充或退款。
***十一***軟體登陸時無法連線伺服器
登陸軟體的時候有電信伺服器和網通伺服器，可以嘗試更換登陸
如果兩個伺服器都無法連線
請到開始執行，然後輸入下面的
ping dx.jieyitong.net 然後回車
ping wt.jieyitong.net
然後截圖提交給***處理。