前臺接待三大崗位職責

　　導語：每個公司基本上都設有前臺，一個好的前臺對公司的形象也很重要，前臺專門負責接聽電話或電話轉接，重要事項記錄並且傳達給相關部門，來訪的客戶接待等。以下這篇是關於前臺接待崗位職責的文章分享，小編為大家詳細整理出前臺接待的崗位職責。

　　主要有三個方面的職責，一是公司前臺崗位職責，二是前臺文員接待規範，三是前臺文員接聽電話規範等內容。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

　　前臺接待崗位職責：

　　***一*** 公司前臺崗位職責

　　前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個執行鏈中居於重要地位。前臺的工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸資訊量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛鍊的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。***填寫《來訪登記簿》***

　　2、客戶入座後，主動給客戶倒水並說：請喝水。待客戶離開後，及時的把水杯及垃圾清理乾淨，把公司資料放回原處。

　　***二*** 前臺文員接待規範

　　1.客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。 標準語如下： 您好，請問您是諮詢燕京白酒的嗎?請問您找哪位?

　　2、引導客戶或來訪者到諮詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

　　***三*** 前臺文員接聽電話規範

　　1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。

　　2.聽話時先問候，並自報公司、部門。標準語如下：“您好，燕京白酒!”或 “您好，這裡是重慶中廣實業發展有限公司!” 對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?做出標準回話。

　　***1***諮詢公司產品：先生***小姐***，關於這方面情況***產品諮詢***，讓我們公司銷售人員X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。