酒店前臺工作流程

　    酒店的前臺是一個酒店的顏面，其工作流程的規範非常重要。以下是小編為您整理的，供你參考。

　　如下

　　工作日期：

　　早班工作內容

　　※ 檢查儀容儀表，規範上崗

　　A***仔細檢視每日活動報表

　　B***瞭解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住

　　C***瞭解會議資訊，核對會議用房數

　　D***認真閱讀交班本，瞭解上一班待完成事項，然後簽字認可跟辦

　　E*** 檢視各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，並將鑰匙分類放置

　　F***檢視當天訂房情況，並將預訂輸入電腦，並瞭解近幾天訂房情況

　　G***核對房態，確保房態正確

　　H***查當天預離店客人，並知會收銀員

　　I***按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

　　J***確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦

　　K***如有客人換房，確認已通知HSKP並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單

　　L***客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　M***與中班同事口頭和書面交接，並隨時與下一班取得聯絡

　　交班人： 接班人：

　　中班工作內容

　　※ 檢查儀容儀表，規範上崗

　　A***仔細檢視每日活動報表

　　B***瞭解會議資訊，核對會議用房數

　　C***口頭與書面交接

　　D***檢視各部門鑰匙記錄情況

　　E***整理預訂，並估計當天售房狀況

　　F***核對房態，確保房態正確

　　G***按在住客人抵店開餐券，並確定第二天用餐人數，下訂餐單

　　H***確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦

　　I***如有客人換房，確認已通知HSKP並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單

　　J***客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　K***交接下一班未完成事項跟辦

　　L***隨時與下一班同事聯絡

　　交班人： 接班人：

　　夜班工作內容

　　※ 檢查儀容儀表，規範上崗

　　A***仔細檢視每日活動報表

　　B***瞭解會議資訊，核對會議用房數

　　C***口頭與書面交接

　　D***檢視各部門鑰匙記錄情況

　　E***整理預訂，並估計當天售房狀況

　　F***檢查未開餐券房間，並補開

　　G***確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦

　　H***如有客人換房，確認已通知HSKP並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單

　　I***客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　J***整理當天訂房記錄情況，並瞭解第二天售房情況