如何做好公務接待工作

　　公務接待工作的圓滿完成，決定著領導對這裡能否留下良好印象，是至關重要的。下面是小編給大家蒐集整理的關於文章內容。希望可以幫助到大家!

　　一、做好講解的前期準備工作，確定好講解的內容和路線，是每個講解員做好講解工作的第一步

　　第一點，前期準備工作要做好，把握好公務接待的相關重要資訊。公務接待來訪之前，通常會傳真一份預約來函或者聯絡到本單位的工作人員。當講解員接到公務接待的工作時，首先要看看接待函上的內容，掌握好自己需要了解的相關資訊。例如公務接待的物件，他/她的個人資訊，所在的城市，學歷背景，工作單位和主要職責，來館考察目的以及興趣愛好等，以便早點確立領導的興趣點，設定好講解的內容。如果預約來函的資訊不全，自己就要積極主動，通過電話聯絡好該接待的相關陪同人員，做好諮詢工作。最後除了從預約來函那裡收集資訊之外，還可以提前在網上查詢資料，進一步掌握更多資訊，以便更好地做好講解內容的準備。第二點，根據預約來函的資訊和對方聯絡人提供的資訊，針對這批公務接待的來訪考察目的、時長，提前準備好講解詞。講解員要及時地在講解詞中搜出講解內容與對方工作內容、考察目的、主要人物有聯絡的版面。另外還要掌握近期我市的時事熱點、政策動向、施政綱領等，以便在講解過程中，將政府的相關政策和口號，能準確無誤地表達出來。最後根據自己整理好的綜合情況，調整好講解詞，做好對主要及次要內容參觀路線的把握，圓滿完成公務講解接待工作。

　　二、把握好公務接待的講解時間，有助於講解工作的順利開展

　　如果有提前踩點人員或者陪同人員到場，等候期間可以跟他們進行交談，諮詢下這次接待在我館的參觀時間，再根據具體情況，確定講解時間為一小時或者30分鐘。另外，當這次公務接待的參觀時間有變動，尤其是由於對方原因而要求縮短參觀時間的，講解員要學會及時調整，把握好講解時間，儘量將其感興趣的內容都濃縮精華，讓其滿載而歸。

　　三、做好禮儀工作，是每個公務員必備的基本要求

　　我們需要做好的禮儀工作主要包括化妝禮儀和接待禮儀。作為一名公務員，首先要做好化妝禮儀。講解員是代表整個館，甚至是一個城市的形象，能否給領導留下良好印象至關重要。在接到公務接待工作任務時，講解員要提前適當化好淡妝，儀容儀表要做到自然、協調、美觀，並穿好工裝和工鞋，佩戴好工作牌和手錶。在公務接待來館之前，講解員最好做到提前十分鐘至十五分鐘到大門迎接等候。除了化妝禮儀，我們還要在講解過程中做好接待禮儀工作。接待禮儀是講解員整體素質水平的真實體現。講解員在講解過程中，如果一味地展現同一個表情，語速過快或者過慢，整個感情基調都保持一致，這樣的講解會令對方感到很平淡很無趣，對展覽沒有過多的期待與激情。因此，講解員在講解過程中，必須要做到熱情誠懇，態度和藹，文明用語，微笑服務。這不管對於公務接待，還是普通觀眾都很適用。讓每一位來館參觀者都有如沐春風，賓至如歸的感覺。對於領導提出的問題，都要做到應答對流，靈活處理，儘量展現沉著、大方。或許有時對方在參觀的時候會出現注意力不集中，興趣不高，或者很疲倦的情況。如果當你發現這種情況，就應該多講對方熟悉的、感興趣的內容，並且適當地增加互動環節，讓其參與其中，滿載而歸。

　　四、及時做好總結工作，提高自身講解業務水平

　　每一次公務接待工作，都是一次珍貴的學習機會和經歷，做好每次的總結工作，有益於講解員不斷提高自身業務水平。講解員在接待工作完畢後，就應該仔細回想自己剛才的講解過程，做好筆錄，取長補短。及時做好總結工作有助於講解員不斷提高講解業務水平，圓滿地完成每次公務接待工作。

　　綜上所述，不管是什麼型別的接待工作，我們都可以按照公務接待工作的級別來認真對待，真心真意做好每一次的接待工作。而這其中，，這項課題是我們必須要深入探討，多思考，多學習的。只有做好這項工作，我們才能成為一名優秀的講解員，日後為更多的觀眾提供優質的講解服務。

　　公務接待工作的注意事項

　　公務接待工作不同於一般的工作接待，它有明確的接待範圍。不能超範圍接待，是公務接待工作的重要原則之一。

　　作為企業辦公室文書工作人員，在具體接待賓客的工作中，決不能把接待工作單純看作是一般事物性的工作，就接待抓接待，簡單應付，草率行事，而是要把接待工作當作反映一個地方對外開放水平、文明程度、良好形象的重要工作來認真對待，全力做好。

　　無論是事前制定接待方案，事中吃住行的安排，還是事後與賓館的賬目結算，都要認真細緻、一絲不苟。一是掌握情況要細。接到上級機關或對方的電話後，要立即向有關領導彙報。同時，要主動與對方取得聯絡，瞭解清楚上級領導或來訪客人的人數、身份、性別、民族，來訪的目的、要求、活動方式、具體時間、聯絡人、***等等，要把這些情況詳細記錄下來，以備安排好接待工作。二是制度方案要細。根據接待要求，制定出詳細的《接待方案》，主要包括活動日程、住宿房間、就餐安排、參觀路線、情況簡介、陪同人員、參與接待人員等。對待當事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立良好的部門形象。不要擺出官僚衙門的作風，也不要沾染市儈奸猾的習氣。

　　總之，公務接待共是一門學問和藝術，不是一會兒的功夫就能完全把它弄懂學透，這要靠實際工作中去實踐，接待工作很具體，工作時間很長，工作任務也很重，所以一定要牢記自己的工作職責，勤奮工作，不負重託，努力把各項工作做得更好。我相信，在在黨政委的正確領導下，在有關部門的的大力支援配合下，有大家的共同努力，我們會把企業的公務接待工作一定能夠開創新局面，接待工作一定能為企業的經濟發展做出新的更大貢獻。