什麼是顧客讓渡價值顧客讓渡價值的特點

　　顧客讓渡價值是指企業轉移的，顧客感受得到的實際價值。那麼你對顧客讓渡價值瞭解多少呢?以下是由小編整理關於什麼是顧客讓渡價值的內容，希望大家喜歡!

　　顧客讓渡價值的內涵

　　顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。

　　顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由於顧客在購買產品時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多的實際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足，因此，顧客在選購產品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即“顧客讓渡價值”最大的產品作為優先選購的物件。企業為在競爭中戰勝對手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價值”的產品，這樣，才能使自己的產品為消費者所注意，進而購買本企業的產品。為此，企業可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品、服務、人員與形象，提高產品的總價值;二是通過降低生產與銷售成本，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，從而降低貨幣與非貨幣成本。

　　顧客讓渡價值的特點

　　潛在性

　　在不同的環境因素下，客戶追求不同層次需要的滿足，其性質與程度都會隨著時間與環境而變化，企業必須通過營銷策劃來爭取將客戶潛在的市場價值轉化為企業的現實收益。

　　獨立於企業

　　客戶價值實質上是客戶為滿足其需求而進行消費所體現出的市場價值，而滿足客戶需求的方式與具體的產品形態是多種多樣的。也就是說，客戶價值的市場存在儘管對企業具有重要意義，但與具體的企業卻沒有必然聯絡。

　　受多因素影響

　　客戶價值受到客戶收入水平、客戶對自身需求的認知程度和客戶的個人素質等因素影響，這些都是在企業進行營銷策劃所需要考慮的。

　　與時間長短成正比

　　注意這裡的時間是指客戶可能具有的客戶關係生命週期。舉例來說，拿企業的兩位客戶比較，一位是年近花甲的富翁，另一位是年輕的職業白領，前者可能購買力更強但客戶關係生命週期可能比後者少很多，因此其客戶價值也遠遠不及後者。

　　顧客讓渡價值的影響因素

　　要實現最大程度的顧客讓渡價值，僅僅創造價值還是遠遠不夠的，與此同時，還應該設法降低顧客購買的總成本。顧客總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精力成本等非貨幣成本。通常情況下，顧客購買商品首先要考慮貨幣成本的高低，因而貨幣成本是構成整體顧客成本的主要和基本因素。除此之外，顧客在購買商品時所耗費的時間、精神和精力也將成為其購買決策的重要影響因素。因此，企業要想創造最大的讓渡價值，使顧客能充分滿意，就必須解決如何幫助顧客降低非貨幣成本的問題。

　　***一***時間成本

　　時間成本是顧客為想得到所期望的商品或服務而必須處於等待狀態的時期和代價。時間成本是顧客滿意和價值的減函式，在顧客價值和其它成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而"顧客讓渡價值"越大，反之"讓渡價值"越小。因此，為降低顧客購買的時間成本，企業經營者必須對提供商品或服務要有強烈的責任感和事前的準備，在經營網點的廣泛度和密集度等方面均需做出周密的安排，同時努力提高工作效率，在保證商品懷服務質量的前提下，儘可能減少顧客為購買商品或服務所花費的時間支出，從而降低顧客購買成本，為顧客創造最大的"讓渡價值"，增強企業產品的市場競爭力。

　　***二***精力和精神成本

　　精力和精神成本是指顧客購買商品時，在精力、精神方面的耗費與支出。在顧客總價值與其它成本一定的情況下，精力與精神成本越小，顧客為購買商品所支出的總成本越低，從而"讓渡價值"越大。因此，企業如何採取有力的營銷措施，從企業經營的各個方面和各個環節為顧客提供便利，使顧客以最小的成本耗費，取得最大的實際價值是每個企業需要深入探究的問題。

顧客讓渡價值的特點