前臺送客禮儀

　　送客禮儀是接待工作的最後一個環節，那麼在這個最後的環節作為前臺要注意什麼呢?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1.雙手遞交商品的服務禮儀

　　遞交禮品、商品或資料給客戶時，注意要雙手奉上。應該也是左下右上，對方也可以左下右上，或者直接提走。注意到這些肢體語言的服務細節，能夠讓客戶感到對方一心為他著想，自己受到了尊重。

　　2.文明的結賬服務禮儀

　　在顧客結賬的時候，服務人員應該儘可能採取站立姿態。迎接顧客要站起來，收錢之後，坐下來把賬結完，然後再站起來，向顧客道謝，把發票和找給顧客的錢或者信用卡還給顧客。

　　3.取還信用卡的服務禮儀

　　還信用卡也要注意服務禮儀。使用完畢以後，要將單據、發票和信用卡一併奉還。最好是雙手奉上，同時要禮貌道謝。肢體語言、體態語言也是服務的一部分，讓顧客覺得舒適，他會很樂意再繼續來這裡消費，或者繼續跟這個公司往來。服務本身也是一種公關和營銷。，。送客的時候有規範的要求，要使用發自內心的敬語，諸如“謝謝您的光臨，請走好”。還要用肢體語言表示感謝，鞠躬的角度達到90度以表示衷心感激，然後迅速直起身體來，目送顧客離開。例如，顧客在餐廳用餐已畢，結賬離開的時候餐廳的服務員要流露出惜別和感激的表情。

　　日本的服務是舉世公認的。在送客的禮儀方面也有獨到之處，表現得謙和有禮。有一批企業家去參觀日本工廠，參觀結束後坐大巴離開時，工廠的領導、員工等等都在門口恭送客人。每個人都是90度的鞠躬，很有禮貌。尤其令人驚訝的是，參觀團的一個成員看到：後面還有一個工人裝束的人在鞠躬。這是一位接近退休年紀的老先生。此時所有的代表團成員都在跟工廠的領導道別，這一切本來與這位老先生無關，可是他依然以廠為家，以公司為榮，用一樣的禮儀歡送貴賓離開。

　　這就是服務精神所在，服務是一種天職。就算別人沒有關注，也應該把服務做好。在整個社會大環境裡面，每個人都是一份子，每個人都在為別人服務同時也接受別人的服務。一個高尚的人應該時時刻刻把服務做好，這是對自己的一種肯定。所以服務不光是做給別人看的，有時候也是自己本身的需要。

　　送客須知

　　***一***婉言挽留

　　無論接待什麼樣的客人，當客人準備告辭時，都要婉言挽留，不要客人一說要走，主人馬上站起相送，或者起身相留，這都有逐客之嫌。因為有些客人本來還想與客人交談，因怕打擾主人或試看主人態度，於是以“告辭”來觀察主人的反應，因此主人一定要婉言相留，如果客人執意要走，也要等客人起身後，主人再起身。送客時應主動與客人握手送別，並送出門外或送到樓下，不要在客人走時無動於衷，或點點頭或擺擺手算是招呼，這都是不禮貌的。最後，還要用熱情友好的語言歡迎客人下次再來。

　　***二***安排交通

　　送客時應按照接待時的規格對等送別，不能虎頭蛇尾，無論雙方目的是否達到，都要按接待規格送客，而且要作好交通方面的安排，如購買車票、船票、機票或者安排車輛等。如果客人臨走時，主人不管不問，那就意味著交往關係破裂，或者表示對客人的不滿。

　　***三***禮品

　　如果客人來訪時帶有禮品，那麼在送別時也要準備一些物美價廉，且有象徵意義的禮品回饋。