企業商務禮儀培訓

　　隨著市場經濟下企業間競爭的日益激烈,企業的競爭力已經不能單獨依靠產品的質量等傳統因素,而是要提高企業的綜合能力，那麼，下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　一、表儀態禮儀

　　保持頭髮清潔，修飾得體，髮型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃鬚。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。手部保持清潔，在正式場合忌有長指甲。

　　站姿：挺直、舒展。正式場合不應將手插在褲袋裡或交叉在胸前。女性站立時雙腿要基本併攏，腳位應與服裝相適應。

　　坐姿：入座時動作應輕而緩，輕鬆自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應將裙子後片攏一下，並膝或雙腿交叉向後而坐。男士可以微分雙腿***一般不要超過肩寬***。

　　走姿：行走時應抬頭，腳步輕而穩。遵守行路規則，行人之間互相禮讓。三人並行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側。走路時避免吃東西或抽菸。路上遇熟人交談，應靠路邊站立，不要妨礙交通。

　　二、交談禮儀

　　談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。不可背後議論他人、撥弄是非。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態度包容或迴避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧譁、爭執打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態，但要掌握尺度。

　　三、服飾禮儀

　　服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養、精神面貌和物質文明發展的程度;著裝是一門藝術，正確得體的著裝，能體現個人良好的精神面貌、文化修養和審美情趣。公務場合著裝要端莊大方;參加宴會、舞會等應突出時尚;休閒場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。

　　男士著裝

　　正式場合男士應穿著統一面料、統一顏色的西裝套裝，內穿單色襯衫，打領帶，穿深色皮鞋。按照國家慣例，西裝裡不穿毛背心和毛衣，在我國最多隻加一件“V”字領毛衣，以保持西裝線條美。襯衫的領子和袖口不可有汙垢，襯衫下襬要塞進褲子裡，繫好領釦和袖釦。西裝穿著系鈕釦時，領帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕釦之間，領帶顏色以深色為宜。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應淺於褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。

　　女士著裝

　　辦公室服飾的色彩不宜過於奪目，應與具體的職業分類相吻合。服飾應舒適方便，不宜皺褶。穿裙子時，襪子的顏色應與裙子的顏色相協調，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6釐米，中老年女性的裙子要及膝下3釐米左右。鞋子要舒適、方便、協調而不失文雅。

　　飾物

　　佩戴飾物要考慮人、環境、心情、服飾風格等諸多因素間的關係，力求整體搭配協調。遵守以少為佳、同質同色、符合身份的原則。

　　四、電話禮儀

　　打電話的禮儀：電話是人們最常用的通訊工具。打電話時，要考慮對方是否方便。一般應在早上八點後晚上十點前。撥通電話後，應首先向對方問好，自報家門和證實對方的身份。通話時，語言要簡潔明瞭。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可以久佔線。

　　接聽電話禮儀：電話鈴響後，要迅速拿起電話機問候“您好”，自報家門，然後詢問對方來電事由。要認真理解對方意圖，並對對方的談話做出積極迴應。應備有電話記錄本，對重要的電話做好記錄。

　　手機禮儀：使用個性化手機鈴聲應注意場合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內容要健康，鈴聲不能給公眾傳導錯誤資訊。開會、上課或其他重要集會時應關機或設定靜音。非經同意，不能隨意動別人的手機或代別人接聽手機。

　　五、名片禮儀

　　在國際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。名片一般放在專用名片包裡，或放在西裝上衣口袋裡，不能亂放。

　　遞交名片：

　　傳送名片要掌握適宜時機，一般應選擇初識之際或分別之時，不宜過早或過遲，不要在大庭廣眾之下向多位陌生人傳送名片。遞上名片前，應當先向接受名片者打個招呼，令對方有所準備。要以雙手或右手持握名片，舉至胸前，並將名片正面面對對方。