商務拜訪中的說話技巧有哪些

  在工作中,我們常常為了禮儀或某些特定目的,進行商務拜訪會晤。訪晤的過程中,我們的聊天、詢問等談話口才,直接影響著最終能否實現會晤目的。下面是小編給大家蒐集整理的商務拜訪中的說話技巧文章內容。

  商務拜訪中的說話技巧:開場

  1、事前約定

  訪晤應該事先約定,明確時間、地點***具體到座/棟及樓層***。比如,約在某商務大廈見面,需事先明確到“某大廈一期A座X層”。儘量避免到了約定時間,雖然抵達約定地點,卻因弄錯樓座、樓層等而遲到。

  2、進門禮節

  到了被訪晤的門口,應先輕輕地敲門,或者輕促地按一下門鈴,即使門開著,也應很有禮貌地問一聲:“×××在嗎?”或者“房間裡有人嗎?”不要貿然闖入。同對方見面後,首先要立即打招呼,然後再跟著主人進門。

  3、 情景:初訪&重訪&回訪

  A 初訪者

  你如果是初訪者,一般可以用這樣的話打招呼:

  “啊!一直想來拜訪,今天如願以償了!”

  “初次登門,就勞您久等。”

  還可與有關的祝賀、酬謝內容聯絡起來。如說:

  “一直沒有機會登門,今天給您拜年來啦”***初訪***,

  同樣的技巧,也可應用到重訪、回訪中:

  “好久不見,借你走馬上任的東風,給老朋友賀喜了!”***重訪***

  “上次××事,勞你大遠地趕來,叫我一直於心不安……”***回訪***

  B 重訪者

  你如果是重訪者,打招呼就不必多禮,一般只需簡單幾句,如:

  “我們又見面了,我上次來,是一個月以前吧?”

  關係比較密切的,可以開個玩笑,也不失幽默感:

  “我又來了,是不是都煩啦/想我了沒?”

  C 回訪者

  回訪者大多是出於禮儀或答謝,所以打招呼時時刻要考慮這個特點。通常你可以這樣說:

  “上次勞您跑了一趟,我今天登門拜謝來了。”

  “您上次剛走,我就想,無論如何要到府上再謝謝您!”

  一般說來,初訪和重訪目的性較強,回訪大多屬於禮儀性或事務性的訪晤。因此初訪、重訪、回訪的進門開場口才,還要從禮儀性、事務性、隨意性方面去先加以考慮。

  4. 側重:禮儀&事務&隨意

  A 禮儀性訪晤

  大多與祝賀、酬謝等有關。進門語每每要同有關的祝賀、酬謝等內容聯絡起來。

  比如走訪某單位時:

  “恭喜貴司榮獲XX最佳企業獎啊!上次見,還是…時候呢。”

  某人高升:

  “XX科長/主任,聽聞您榮升…,上次見您,我就覺得您肯定高升。”

  B 事務性訪晤

  如果你去作事務性訪晤,進門開場語就要從本次訪晤的目的上去多考慮一點。首先在說明來訪目的、希望配合的事項前,還需闡明身份:

  “您好,非常不好意思打擾您,我是…,這次來是希望向您瞭解…情況”

  但初訪一般不宜如此“開門見山”,進門語應多注重禮節,“己求人”或“人求己”的話語既不必過於謙虛,亦不可傲慢無禮,體現出職業人良好的職業修養。

  C 隨意性訪晤

  隨意性訪晤一般是私人訪晤,雙方關係又比較密切,相對無拘束,所以進門語可有可無。需要考慮的一點是,如準備了刻意的“開場白”,需要根據實際情況判斷在門外說好,還是進屋去說好。避免進屋落座後,刻意的準備讓雙方關係顯得疏遠。

  5. 作為受訪者

  “有朋自遠方來,不亦樂乎?”作為受訪者,對訪晤者的進門語,要熱情地應答,或表示慰問、感謝。譬如,可以說下面這一類話:

  “我也一直想在家裡同您聊聊,快請進!”

  “我也懶,好久沒上您那兒去了。”

  “哎呀,上次已經打擾了,這次還讓您再跑一趟,叫我怎麼感謝您。”

  商務拜訪中的說話技巧:寒暄

  寒暄即是問寒問暖。寒暄雖然是人們相會時的見面客套語,但卻是交談者之間一座友誼的橋樑,是人際交往不可缺少的重要一環。寒暄並非可有可無,它是一些固定的短語,是用於引“玉”的“磚”,是對初次相識的人進行愉快交談的“馬前卒”。從交際學角度講叫“寒暄交談”。那麼,在交往中,寒暄共有幾種方式呢?

  1、問候式

  問候式的寒暄是日常生活中最常用的形式。可根據不同的場合、環境、物件進行不同的問候。

  比如,從年齡上考慮:對少年兒童要問:“幾歲了?”或者問:“上幾年級了?”對老年人可以問:“身體好嗎?”對成年人問:“工作忙嗎?”從職業上,對職業者可以問:“您今天還在庭***法官***/有課***教授***嗎?”對企業家問:“公司最近又有新專案面世吧?”對朋友、同事的問候就更為豐富了,如果用得好能夠密切關係、增進友誼。

  2、言他式

  “今天天氣真好。”這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。比如,拓展陌生客戶時,初次訪晤,對方可能懷有一定戒備心理,陌生人之間見面,一時難以找到話題,就會說類似於“今天天氣很冷吧”、“真幸運,今天路上過來這邊沒有堵車”、“您這邊辦公室還比較好找/裝修得很別緻”之類的話。不失為初次見面時較好的寒暄形式。

  3、觸景生情式

  觸景生情式是針對具體的交談場景臨時產生的問候語。比如對方剛做完什麼事、正做什麼事以及將做什麼事,都可以作為寒暄的話題。如比較臨時性的訪晤:

  “早晨好,著急上班嗎?”***在早晨,並且在家門口或路上***

  “吃過了嗎?”***在食堂裡***

  “真用功,還在讀書啊!不好意思打擾了……”***在圖書館或辦公室裡***

  這種寒暄,隨口而來,自然得體。

  4、誇讚式

  有心理學家曾作出論斷:能夠使人們在平和的精神狀態中度過幸福人生的最簡單法則,就是給人以讚美。人的社會性,決定了幾乎任何人都需要別人的肯定和承認,需要別人誠意的讚美。誇讚式寒暄能夠創造一種和諧的氣氛,令別人愉快,但職場寒暄要講究分寸,適可而止。特別是帶有某些恭維的寒暄,更要謹慎,不能隨口亂說,否則適得其反。寒暄中,需要注意以下幾個細節:

  A 語題應自然引出

  寒暄的內容通常有天氣冷暖、工作忙閒、學習好壞、身體健恙、親屬今昔等。但是,寒暄時具體談什麼,要有所選擇。訪晤雙方都要善於從貼近處挑選雙方均有興趣或有鮮明感受的話題。譬如,天氣特別冷,你可從低溫談起;對方近日獲獎,你可從工作、學習談起;身體有病,則從強身保健談起……。總之,話題須出於自然。

  B 建立認同心理

  所謂“建立認同心理”,就是雙方要多尋找共同語言,以求得心理上的接近趨同。這樣,寒暄對整個訪晤活動,就是一個有推進作用的橋樑。請看下面的例子:

  你:這幅畫是你自己畫的?畫得真不錯!

  客戶:你過獎了,我不過在業餘藝校學了幾天。

  你:你也進過業餘藝校?

  客戶:怎麼?聽口氣,你也不是外行。

  你:我年輕時在魯迅業餘藝校跟×××老師學過畫。

  客戶:真的?太巧了,我也是×××老師的學生!

  這一段寒暄語,話不多,貴在求同,一下子使雙方縮短了心理差距,從而使寒暄成為雙方進一步晤談的有效手段。

  C 創造和諧氣氛

  創造和諧氣氛,是寒暄的目的。訪晤,如果缺乏一個和諧的氣氛,就不是一次成功的訪晤。所以,寒暄時,語言要誠懇,坦率地關注對方的苦樂,急人所急,愛人所愛,並以相應的語言表達自己的真實情感,這樣,才有可能創造出越來越投機的和諧氣氛。

  商務拜訪中的說話技巧:辭別

  他人辭別,一要與進門語相照應;二要表示感謝,請被訪者留步;三要考慮邀請對方。譬如:“今天初次拜訪,十分感謝您跟我聊了這麼久!”、“XX,我走了,你什麼時候到我單位***家裡***來坐坐!”這裡,需要注意的是,邀請對方不可勉強,不可含有責怪對方不來拜訪自己的意思,像“我一直到您這兒來,你什麼時候來我家”這類話,非知己不可說,免得給人“來得冤枉”的印象。

  如果是事務性訪晤,辭別時,不妨再有意點一下:“這件事就拜託您了,非常感謝!”,禮儀性訪問,則不要忘記再次表示祝賀或謝忱,如“再見了,祝您事業上一帆風順!”如果是受訪者,也要記得感謝對方的訪晤,誠懇邀請下次再來。

  雖然訪晤過程的開場、寒暄和辭別話語,看著只是客套客套,但一位具有高職業素養的人,則千萬不可含糊,務必要盡到禮節,紳士地主導訪晤。