商務活動中的電話禮儀

　　在商務活動中，必須瞭解的電話禮儀有哪些?下面是小編給大家蒐集整理的。希望可以幫助到大家!

　　別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意;

　　儘量不要使上司受無意義的電話打擾;但對於自己不瞭解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識;

　　上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方;

　　上司如不接電話，應該設法圓場，不讓對方感到難堪和不安;

　　通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應講“請您稍等”，然後捂住話筒，小聲交談;

　　重要會議***特別是會見客戶時***應關閉手機或改為震動方式;

　　商務交談中儘量不要接聽電話。如有必要接聽的手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，儘管他並不表示出來;

　　不要借用客戶的手機打電話。

　　1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點後，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節假日不要打電話。

　　2、空間選擇： 私人電話最好在家裡打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。

　　3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。

　　4、打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

　　5、通話時長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。

　　6、打錯電話要主動道歉，發簡訊祝福最好帶署名。

　　接電話的禮儀

　　1、接聽時間：聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內接;不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。

　　2、代接電話：首先告訴對方他找的人不在，然後再問對方是誰。

　　3、如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然後主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。

　　4、對方打錯電話：遇到撥錯電話：首先提示對方撥錯了，其次可以重複自己的號碼。

　　5、記錄：隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什麼⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。

　　常識

　　1、如果想暗示對方結束通話：可以重複說一次要點。

　　2、誰先掛電話：地位高者先掛，如長輩先掛，求人的時候，被求人的先掛。

　　3、不用行動電話傳送重要資訊，重要資訊最好面談。

　　4、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子裝置。

　　5、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

　　6、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

　　7、不是萬不得以，不要借用別人的手機。

　　8、接電話語氣“喂”的聲調最好為上升調，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”。

　　9、公眾場合手機放成振動，不要在公眾場合打電話。手機拍照功能不要亂拍別人。

　　10、如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。

　　11、如果自己按了擴音要告訴對方。