裝修怎樣跟客戶溝通

　　?在裝修前客服要怎麼跟客戶溝通?下面小編整理了裝修跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　裝修跟客戶溝通的方法一、尋找一個話題

　　客服和業務員應該怎樣與客戶交流呢?曾經有客服這樣說：“我最擔心的是每次請客戶坐下後給客戶說的第一句話。”第一次與客戶交流能影響到客戶對你的印象，對裝飾公司的印象。那麼，要想與客戶進行很好的交流，首先要尋找一個話題。例如：

　　兩個場景：

　　王女士過來看方案，一個設計師過來接待，直接講方案。

　　王女士過來看方案，一個設計師說：“王女士，今天不上班?你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、、、、、”

　　比較一下，哪一種場景更能夠接近客戶?

　　裝修跟客戶溝通的方法二、 提問是溝通，學會提問

　　1.如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地瞭解顧客服務的資訊。

　　例如：您喜歡什麼樣的風格?

　　您從事什麼職業?

　　您這套房子將會有幾個人一起住?

　　您的小孩幾歲?他喜歡什麼顏色?

　　2.提問要注意方式，不要讓對方因為你的發問而終結，要創造可延續對話的問題：

　　例如： 需要我幫忙嗎? 我可以怎樣幫助您?我能為您做點什麼?

　　您喜歡黑胡桃嗎? 您喜歡哪一種風格的材料?

　　這是您想要的牌子嗎? 您為什麼比較喜歡那個牌子?

　　明天開工行嗎? 您看哪一天開工比較好? 這個方案行嗎?

　　您覺得這個方案怎麼樣?

　　3.提問的顧慮

　　很多人會問，我們作為一個專業人員，經常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業呢?或者說哪些問題該問，如些不該問呢?大家通常會有這樣的顧慮：

　　① 如果問這麼多問題，顧客會認為我一定沒有什麼知識;

　　② 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西;

　　③ 顧客會感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題;

　　④ 我不問問題，是因為怕顧客會感到我是在審問他們。

　　特別提示：

　　① 關於顧慮一：大夫非常有學問，然而他們會問好多問題，因為他們知道，如果有什麼資訊漏掉，他們給病人開的藥方就會是錯的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?還是他的患者能夠長壽，且不用總去到他那裡看病的大夫呢?

　　② 關於顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎麼做。如果回答實在令人難以忍受，你應該想想如何能結束這種令人尷尬的錯誤。

　　③ 關於顧慮三：不要做任何的猜測，當你認為你什麼都知道時，你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤，而且是最令人尷尬的錯誤。

　　④ 關於第四點：如果問得合適，這不會成問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶感到不滿要好。

　　順便提一下，可以問的問題：

　　① 描述情況的問題：你能講一下出現什麼問題了嗎?

　　② “是”或“否”的問題：不詢問細節，只為澄清某種事實即可。

　　③ 客戶資訊問題：姓名、電話。

　　④ 解決方案的徵求：關於這個工程的維修我們這樣處理如何?

　　⑤ 額外問題：您有什麼其它要求?

　　絕對不要問的一個問題：對於我們提供的服務，您哪裡不喜歡?

　　提問的態度：合適的聲調、微笑的面孔、熱心而誠懇的態度。

　　裝修跟客戶溝通的方法三、 比問還重要的問題，聽。

　　想想：為什麼客戶總是抱怨你不理解他的意圖?為什麼客戶說你沒有聽懂他的意思?

　　1.聽與傾聽的區別：

　　聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說的事情，真正去傾聽顧客的講話，傾聽則是一種情感活動，是真正理解客戶所說的話。對於客戶講的一切，你如果說“我明白”就太空洞了，甚至會阻止到你去認真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對方“我理解”，那麼你就有可能自認為自己理解了，很難再去認真的聽。你可以同客戶這樣說：“能給我一點時間，讓我再仔細考慮下，該怎麼解決這個問題?”

　　沒有什麼比感到他人沒有在真正地聽他講話更使人惱人的事了。

　　2.如何更好的傾聽?

　　① 切題——所問問題與整個問題要相關;耐心———不要打斷顧客的話避免虛假;反應——不要做空洞的答覆;別急——留給自己幾秒鐘，仔細考慮一下你聽到的資訊。

　　② 你應花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講，如果你聽的時間少於80%的話，那麼你講的就會太多，這樣無助於你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個“八二”法則。

　　3.最好的傾聽方法：同理心傾聽

　　把自己放在客戶的位置上去關心和感受客戶。可用以下語句：

　　據我瞭解，你覺得…我感覺到你…所以，你認為…我猜想我聽到的是…我不確定我是否聽懂了，但…你相當看重…就如我聽到的，你…你現…在的感覺是…你當時一定覺得很…你的意思是說…