學術論文怎麼樣發表
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關於醫院的學術論文
論醫院“塑形”工程
[摘要]隨著醫療市場競爭日益激烈及醫療改革的深入,醫院的發展與管理面臨著嚴峻挑戰,醫院所具有的各種形象,無不直接影響醫院自身和醫療活動,從而直接關係其在市場經濟中競爭的成敗。作為醫院管理者,對此早有認識,力求醫術與醫德兩者都過硬,醫院物質文明與精神文明建設同步發展,是現代醫院管理者和廣大醫務人員所共同追求的目標,是黨和政府對醫院的期望,也是社會公眾對醫院的期盼,而實施醫院“塑”工程是達到這一目標的重要途徑。
[關鍵詞]醫院 形象塑造 工程
[Abstract] With the increasingly competitive health care market and health care reform in-depth, Development and management of the hospital is facing serious challenges, Hospitals with a variety of image, have a direct impact the hospital itself and medical activities, which directly related to its success or failure of competition in a market economy. As a hospital manager, have long been recognized, and strive to perfect both medicine and medical ethics, Hospital simultaneous development of material civilization and spiritual civilization is the modern hospital managers and medical staff of the common pursuit of broad objectives, The party and government expectations of the hospital, but also the public expectation of the hospital, while the implementation of the hospital "image-building" project is an important way to achieve this goal。
1.醫院形象的涵義
形象,為形狀相貌之義。醫院形象是社會人群對醫院在為社會公眾提供醫療保健服務而形成的綜合效應的整體印象,是醫院診療技術、醫德醫風、院容院貌、管理水平等諸方面的表現與特徵在公眾心目中的綜合評價和心理認同。良好的醫院形象是醫院的無形資產,開發醫院形象資源、塑造良好的醫院形象成為醫院在醫療服務市場贏得優勢的法寶。醫院形象要求醫院內部保持高度的統一性,主要表現為醫院的理念、行為及視聽傳達的和諧性;醫術形象、醫風形象、員工形象與醫院整體形象的一致性;醫院的經營管理行為與醫院文化的同步性。
隨著醫療市場的出現及醫保改革的臨近,醫院的發展面臨著競爭與挑戰,人們對醫療服務的選擇變為對醫院整體形象的選擇。這就要求醫院必須竭盡全力創造出能在公眾心目中留下深刻的印象,鮮明的醫院個性,從而增強醫院的競爭力。醫院形象的個性,可分三層:一層是外顯形象,包括醫院的識別標誌,院容院貌、員工形象等,構成能為人們感官所直接感受到的有形形象;二層是行為形象,包括診療操作、職業道德、醫療作風、服務態度等,其中有些可直接感知,有些不能直接感知;三層是理念形象,包括經營理念、價值觀、服務宗旨、醫院文化等,為無形形象,是醫院個性的核心和精髓。
2.醫院形象的組成要素
2.1 醫術形象 包含服務質量、醫療質量、技術先程序度等,其中醫療質量是醫院的生命,質量形象決定醫院形象乃至醫院的發展前途。
2.2 管理形象 管理是生產力,管理出效益。管理是醫院形象塑造的原動力,低劣的管理形象不可能有良好的醫院形象。
3.醫院塑形工程的作用
醫院塑形工程是通過外顯形象、行為形象、理念形象的運作來完成的,其對醫院發展有著巨大作用。
3.1 整合作用 通過統一的醫院理念,進而統一醫院的行為和視覺識別,使醫院內部上下達成共識,形成統一的價值觀念和價值準則,從而將各部門各層次的力量凝聚,減少內耗和向外表達的不協調,達到合力的最大化,即整體大於部分之和的效果。
3.2 凝聚作用 通過“塑形”確立了共同的信念與目標,共同的價值取向與行為,喚起員工的主人翁意識,產生強大的凝聚作用,人心凝聚,人才凝聚,財力凝聚。
3.3 競爭作用 “塑形”工程有利於醫院改善經營策略與方法,拓展和改善自身的服務功能,吸引更多的病人,在競爭中取勝。它通過提高醫療質量,改進服務態度,建立特色專科等措施,樹立穩定可信的醫院形象,提高醫院的知名度和聲譽。
3.4 標準作用 確立統一的理念、行為規範、操作規程和視覺標誌,員工將之視為道德規範與行為準則,從而有利於醫院加強經營管理,走上標準化、科學化、法制化的管理軌道。
4 .醫院形象的塑造
形象是一種無形資產,一所醫院的良好形象就是一筆巨大財富。醫院形象的塑造主要包括抓醫院自身的塑造和抓在社會與患者中的塑造。自身的塑造是醫院完善自我的實際行為,即加強醫院內涵建設,這是最重要的,是醫院塑形的根本。在社會和患者中的塑造是指醫院利用傳媒影響患者印象、態度和行為。
塑造醫院形象的關鍵在人,醫院的每位員工既是醫院 形象的塑造者,又是形象傳遞的媒體,員工的行為一旦出現偏差,將給醫院形象帶來較長時間的損失。因此,一是普及醫院形象識別知識,加強員工的“塑形”教育,使每位員工熟知、認同醫院精神,服務宗旨,經營管理觀念與價值觀念;培養員工事業心、責任心,榮譽感和成就感;實現醫院形象的整體昇華。二是要在觀念上使每位員工建立起服從和規範意識,要通過建章立制嚴格規範員工的行為,並逐步變這種服從與規範為自我的要求。三是用激勵機制調動員工的“塑形”積極性,同時輔以必要處罰措施,以遏制損害醫院形象的行為。四是把握形象目標,抓住突出的熱點問題,如醫藥費太高、大處方、亂收費、“紅包”等,有針對性解決好就能較快的“塑形”,在社會公眾中產生良好的效果。
要塑造良好的醫院形象,還必須注重宣傳,勤於傳播,善於傳播,選擇不同的傳播媒介宣傳醫院。一是外部宣傳:主要是對病人和社會公眾宣傳,目的是向社會展示醫院的形象,同時也是讓公眾對醫院實行監督。二是內部宣傳:通過院刊、院報、板報等向院內員工宣傳,讓他們及時瞭解醫院形象、公眾對醫院的評價等,以不斷自省,改進工作,最大限度滿足病人需要。三是運用醫院獨特的標識宣傳,如院徽、院歌、院旗、醫院精神理念等以宣傳醫院,喚起愛院的激情。
總之,塑造好醫院形象,是政府、患者、醫院員工三方所迫切希望的,始終要牢記一條顛撲不破的真理:堅持一切以病人為中心,樹立以優質、高效、低耗、便捷的為病人服務為宗旨的醫院形象,才能吸引廣大患者,使醫院在激烈的市場競爭中立於不敗之地。