圖書館微信資訊服務實踐分析論文

　　網路是一場革命，引起了圖書館資訊諮詢根本性的變化，發展網路資訊諮詢已是圖書館不可阻擋的歷史潮流。以下是小編為大家精心準備的：圖書館微信資訊服務實踐分析相關論文。內容僅供參考，歡迎閱讀!

　　圖書館微信資訊服務實踐分析全文如下：

　　【摘要】：本文在分析圖書館微信資訊服務應用現狀基礎上,就圖書館微信資訊服務方式進行簡要探討,提出提升資訊服務關注度、開展讀者導航服務、建立服務資訊共享、實時***服務和及時收集使用者反饋等資訊服務方式。

　　【關鍵詞】： 圖書館 資訊服務 微信服務

　　隨著網路技術的進步發展，微信在圖書館資訊服務領域內得到廣泛應用，在資訊組織、資訊釋出、資訊協調和資訊交流方面發揮了巨大的優勢和潛力。筆者結合自己工作實踐，就圖書館微信資訊服務應用實踐進行簡要探討。

　　1.圖書館微信資訊服務應用現狀

　　為了解我國圖書館微信資訊服務應用現狀，筆者利用微信平臺公眾微信搜尋關鍵詞“圖書館”後，發現目前我國圖書館微信資訊服務平臺不多，且多處於初級應用階段。由於我國各地社會經濟發展水平的差異，圖書館微信資訊服務平臺呈現較明顯的地域差別。筆者綜合考慮選擇五家高校圖書館和五家城市圖書館為代表，對圖書館微信資訊服務使用狀況進行分析。

　　從上表可以看出，我國圖書館微信資訊服務應用受多因素影響，各高校、各地區呈現不同程度差距，應用還不成熟。

　　2.圖書館微信資訊服務方式分析

　　2.1開展讀者導航服務

　　圖書館承擔著為廣大讀者提供圖書借閱等相關資訊查詢服務，承擔著文化交流、社會傳承職能，圖書館需要更高服務效率對資訊進行處理。在筆者實際調查中，註冊圖書館公眾微訊號的高校圖書館和城市圖書館，90%以上的圖書館設定了讀者導航服務，為讀者提供快速查詢服務、諮詢服務、互動交流服務、預訂服務以及精確推送服務等。但是，這些圖書館提供服務並非全部覆蓋，筆者認為可以針對讀者導航服務設計服務清單，在圖書館安排專門工作人員進行服務應答。或者，圖書館可以利用微信自定義設定，對讀者導航服務中的程式性諮詢服務設定答案，實現讀者自助服務。這樣讀者利用微信平臺就可以輕鬆獲取館藏分佈、本館地址、圖書查詢等基本資訊，不僅便於讀者第一時間掌握圖書館資訊，還便於圖書館效率的提升。

　　2.2建立服務資訊共享

　　圖書館除了可以應用微信對讀者進行導航服務外，還可以在“圖書館員―讀者―讀者―圖書館員”之間建立服務資訊共享機制。即，圖書館員利用微信平臺將蒐集整理後的圖書資訊釋出出去，讀者在導航服務引導下對圖書館資訊再次進行蒐集整理，並將所得資訊再次釋出出去，在讀者與讀者之間實現資訊傳遞共享。這樣形成讀者之間資訊共享模式，讀者之間的交流活動大大提升了資訊獲取、消化的便捷性，甚至引起嘗試性衝動，增強資訊共享機制的活躍程度。另外，資訊共享機制還可以大大縮短讀者與讀者之間的距離，拉近讀者之間的人際關係，提高讀者社交能力。另外，讀者還可以將自己閱讀所得、體會、感想進行分享交流，加強讀者之間的互助學習，推進讀者共享行為。同時，圖書館員也可以利用自身的知識資源、資訊資源加入到資訊共享機制，與讀者進行互動交流，對讀者進行指導。

　　2.3實時***服務

　　圖書館微信資訊服務提供實時***服務，讀者利用微信賬號搜尋“圖書館”公眾賬號或二維碼掃描圖書館微信賬號就可以新增圖書館為微信好友進行***服務。讀者對圖書館公眾賬號進行實時***時，圖書館工作人員獲取相關業務諮詢需求，對相關資源進行檢索並反饋。在反饋中，圖書館工作人員可以利用文字、語音、圖片和視訊等形式對讀者諮詢進行解答;或者當讀者諮詢較模糊時，圖書館工作人員可以對讀者進行“一對一”具體指導，與讀者之間建立互動解答機制。圖書館利用微信即時性、直觀性優勢，不僅可以直觀獲取讀者諮詢問題，還可以及時響應讀者諮詢，高效滿足讀者的諮詢需求。

　　近年來，圖書館資訊服務工作領域逐漸引入微信平臺，在開展讀者導航服務、建立服務資訊共享、實時***服務和及時收集使用者反饋方面應用微信創新服務方式，為廣大讀者提供良好的資訊服務。