高校全面質量管理論文

　　全面質量管理中的質量包括過程質量和服務質量，它以顧客需求為中心，堅持以質量第一，以質量求生存。下面是由小編整理的，謝謝你的閱讀。

　　篇一

　　基於全面質量管理的民辦高校教學管理研究

　　摘 要： 民辦高校教育質量與教育管理問題日顯突出，如何穩定和提高教育質量，實現民辦高校高等教育可持續發展，已成為迫不及待解決的問題。本文借鑑全面質量管理的理念和方法，結合民辦高校本科教學質量特點和執行規則，系統闡述了努力探索在民辦高校建立有效的全面教學質量管理體系的路徑。

　　關鍵詞： 全面質量管理 民辦高校 教學管理

　　回顧三十年我國高等教育事業的發展歷程，民辦高校不僅減輕了政府的財政負擔，而且增加了高等教育供給，在一定程度上緩解了公辦高等教育供不應求的矛盾，但也出現了教學管理混亂、教學質量不高等突出問題。

　　一、全面質量管理的理念

　　全面質量管理的理念產生於質量管理的第三個階段，以質量為中心，以全員參與為基礎，目的是讓顧客滿意，讓本組織所有者、員工、供應方、合作伙伴或者社會等相關方受益，以使組織達到長期成功。主要體現在以下三個方面。

　　1.全面質量管理秉承著全員參與的理念。全面質量管理要求企業員工樹立質量第一的思想，自上到下參與質量生產與管理的每個環節。每個人形成各自的崗位職責，做好崗位質量培訓，全體員工共同把質量水平提升到一個新高度。

　　2.全面質量管理要求全過程管理。產品的質量是一個產品、形成和實現的過程，要讓質量有保障，就必須在生產產品的過程中進行質量預防、質量控制和質量改進。產品的質量的保障要從市場調研、產品研發、產品生產、產品銷售等各個環節進行，做到“預防為主、防檢結合”，滿足顧客需求。

　　3.全面質量管理要求全方位管理。全面質量管理要求全企業的管理層次，從上到下實行好自己管理職能。高層管理者，要以做質量決策為主，制定企業的質量方針、檔案和計劃，對各部門的質量管理工作進行領導。基層管理則要求每個員工嚴格地按標準及有關規章制度進行生產和工作。

　　全面質量管理的觀念，引入教育領域。在我國，高等教育全面質量管理起步比較晚，進度也比較慢。而且都侷限於後勤部門、行政部門，教學單位研究並不多。因此，本文探討民辦高校教學單位該如何貫徹全面質量管理。

　　二、全面質量管理在民辦高校難以推動的原因

　　1.全面質量管理意識不高，實施不均衡。高校實施全面質量管理，要將全面質量管理體系內的一整套理念融入高校管理體系中。首先，這是思想上的問題。這就要求民辦高校的管理層對全面質量管理有清楚的認識，僅僅在高校後勤部分等小範圍實施全面質量管理是不夠的。如今，我國很多民辦高校只是在形式上、口號上實施，並沒有擺脫傳統的管理模式，在很大程度上使得民辦高校教育質量受到質疑。

　　2.民辦高校教職工認識不夠導致民辦高校教育質量不高。基於民辦高校的性質，教師的福利比公辦類的學校享受的待遇差了許多，交流學習的機會也很少，教師對於提高教學質量方式探討的熱情不高。尤其是對於不同崗位的教職工，他們的文化程度、理解方式、接受新鮮事物的程度存在很大差異。其中，教師不願意束縛，想法獨特，不接受行政崗位的指導。後勤崗位的員工更是缺乏理解與認識。大多數員工的思想認識還沒有擺脫傳統管理思想的束縛，他們習慣用固有的管理方式行事，很難改變。因此，導致民辦高校在人才培養質量、科學研究質量、學科建設質量等方面始終無法提高。

　　3.學校監控不足，缺乏相關培訓。對於教學質量的評價和監控是每個高校進行質量管理的重要手段。但是這些手段都不太完善，表現如下：教學檢查偏重於課堂教學，對於其他教學環節和過程缺乏監控;教學質量評價過程由非專業的教務人員監控，相關專業的教評比較少。正因如此，導致無法有效地測定教學質量。即使實現全面質量管理的民辦，沒有足夠的資源條件為員工提供組織培訓，而且缺乏技能培訓，使得培訓工作流於形式。

　　4.持續改進機制落後。實施全面質量管理的民辦高校，在實施初期，一般都會開各種會議強調，提出巨集偉目標激勵每個人，調動積極性。但是往往實施過一段時間以後就停滯不前，不會營造使得全體員工參與持續改進過程的環境，不能給員工提供機會進行改進。因此員工在此過程中沒有歸屬感與責任感，質量提高也就非常緩慢了。

　　三、在民辦高校實施全面質量管理的措施

　　民辦高校實施全面質量管理的理論應該提上到探討的層面。具體步驟如下：

　　1.在民辦高校進行全名動員，統一思想，提高質量管理意識。要想使全面質量管理在民辦高校實施起來，首先必須在全體教職工中統一思想，讓全體教職工明白自己如何參與到全面質量管理中，教他們明白自己的崗位職責。“全員參與”的全面質量管理觀念必須深入人心，融入民辦高校全員的每個人行為中，才能收到好的效果。民辦高校的教學質量一直是永恆的主題。只有當高校所有成員把教育質量看做共同的信奉的價值觀，才會形成高校所有成員自覺努力提高教育質量的行動。因此對於民辦高校來說，要想實現思想上的統一認識，要求高校管理者有這種思想覺悟，構建互動的溝通方式，使得高校的每個員工都瞭解全面質量管理的實質，並從內心貫穿這種理念。

　　2.樹立“顧客導向”的觀念。民辦高校的質量管理工作要以“學生導向”為出發點，致力於抓好他們的需求，並努力實現他們的期望，對學生近期、長遠的發展等各種需求進行綜合考慮。在如今競爭如此激烈的社會，社會對學生的品德素質、技能素質等有嚴格要求。按照全面質量管理理念，高校可把學生作為“產品”，也作為“消費者”。因此，高校在這樣的背景下，在“生產”過程中，要注重把“學生需求”與市場環境相適應，輸出一批批既滿足市場又符合學生自身發展要求的“產品”。

　　3.全員、全過程管理。根據“全面質量管理”的觀念，要求對全員、全過程進行管理。因此對於領導來說，要真正地從實務抓起，並不斷把全面質量管理的觀念融入廣大教職工的言行中。對於教師來說，要忠實嚴格履行自己的崗位職責，同時要積極主動地參與到教學質量的提高與持續改進中，不斷深化教學改革。對於學生來說，要使得教學質量提高，就必須有積極的熱情探索知識，參加社會實踐活動，樹立勤奮的學習態度，形成科學的學習方法。

　　4.持續改進。對於民辦高校來說，實施全面質量管理的真正目的就在於實現持續的教育質量改進或提高。這就要求民辦高校對專業設定、招生計劃、人才培養方案的制訂、課程設定、學科及師資力量建設、教育檔案和資金的管理、餐飲、宿舍及環境、安全保衛、衛生醫療、教育過程的控制與監測、學生和家長的抱怨和投訴等方面實行有效的控制與改進，不斷提升全面質量管理體系水平。

　　但是，企業與民辦高校是不同的組織。企業只要按照ISO9000標準進行生產，產品合格。但是民辦高校的“產品”是培養的學生，民辦高校的質量管理工作是圍繞著“學生”這個“產品”展開的，要求“學生”合格走出社會，就必須在“學生”的知識技能、能力技能等方面做“加法”。而民辦高校的全面質量管理，就是使這個加法不停地進行，是高校的教學質量、教學效率提高的最強保證。

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