個性化營銷的目標是什麼

　　個性化營銷就是企業面向消費者，直接服務於顧客，並按照顧客的特殊要求製作個性化產品的新型營銷方式。它避開了中間環節，注重產品設計創新、服務管理、企業資源的整合經營效率，實現了市場的形成和裂變發展，是企業制勝的武器。那麼?

　　個性化營銷目標：更高效的新使用者發展。

　　有統計顯示，獲取一名新使用者的成本是保留一名現有客戶的七倍。這就需要企業能夠精確進行目標客戶定位，理解客戶的需要和需求，策劃和執行高效的營銷活動，通過最恰當的營銷渠道和溝通策略向客戶傳遞正確的營銷意圖。

　　個性化營銷目標：更高的客戶忠誠度。

　　客戶服務營銷的一個最重要的目的就是要提高客戶的滿意度，通過營銷與服務流程的優化，改善客戶體驗，從而提高客戶滿意度，降低客戶流失率。有統計顯示，獲取一名新使用者的成本是保留一名現有客戶的七倍之多。這就需要企業能夠真正理解客戶的需要和需求，有效的對產品和服務的設計和提供過程進行分析，不僅能夠識別客戶的忠誠度和生命週期價值，並能通過整合的營銷溝通策略來優化與客戶的關係。

　　個性化營銷目標： 更大的客戶佔有率。

　　在激烈的客戶競爭中，僅僅簡單將 營銷目標定位於保留客戶是遠遠不夠的，而應當讓客戶將更多的消費集中於該企業的產品和服務上，讓客戶享用企業更多的產品與服務組合，或是提高客戶在某一產品或服務上的消費水平，即提高忠誠客戶的佔有率變得越來越重要。通過交叉銷售、向上銷售來提高客戶的購買水平是最直接採用的營銷方式。但企業的營銷經理仍然面臨著幾大難題：如何保證銷售活動的效果?向哪些客戶進行營銷?向他們推薦什麼產品和服務?什麼時間以什麼方式進行?

　　個性化營銷目標：更佳的營銷投資回報率。

　　很多企業已經認識到，當定位於不同的客戶、不同的營銷渠道、不同的產品和服務時，營銷投資回報率經常會有較大的差異。要保證營銷投資回報率，就需要理解客戶的生命週期價值，根據不同的客戶價值來優化並控制產品與服務的提供成本，加強營銷風險管理能力等等。企業的營銷經理都已經認識到，並非所有的客戶都應等同對待的。企業應當為那些為企業帶來高額利潤的客戶提供更好的服務，而對於那些帶來較低收益的客戶提供與其提供價值相對等的服務，並通過服務營銷來提升客戶的收益貢獻水平和利潤貢獻率。

　　個性化營銷策略

　　促銷策略

　　一是充分發揮傳統的廣告、人員推銷、營業推廣、公共關係等促銷手段的作用，在宣傳中要突出企業生產的彈性化，能滿足不同消費者的個性化需求。二是通過網際網路這一資訊通道進行產品、企業資訊的傳播，要注意追蹤每一位顧客，分別與之進行溝通，除將必要的資訊傳遞給每一位特定的顧客外，還要蒐集顧客的需求資訊。三是特別介紹企業為顧客提供個性化服務的能力，在售前、售中、售後，只要消費者有特殊要求，均可滿足，以贏得每一位顧客。

　　價格策略

　　由於消費者的需求趨於個性化，企業要改變傳統的單一定價策略，利用計算機技術和資訊科技，以需求為導向，根據不同的消費需求和價格彈性分別定價。要注意運用以下策略：一是理解價值定價策略。二是 差別定價策略。三是 聲望定價策略。

　　產品策略

　　首先要建立“顧客庫”。掌握顧客的姓名、住址、電話號碼或銀行帳號，蒐集包括顧客習慣、偏好在內的所有儘可能多的資訊資料，還要注意記錄企業與顧客發生的每一次聯絡。比如顧客購買的數量、價格、採購的條件、特定的需要、家庭成員的姓名和生日等，這些均為產品開發的前提。其次，企業要充分利用先進科技和發達的網路系統，進一步完善 計算機輔助設計，實現適合於個性化生產的模組化設計和模組化製造，生產線也必須是柔性的，以適合於個性化生產。最後，開發個性產品。企業可以按照以下方式進行：“一對一”生產;消費者自己動手做;廠家設計的產品，花色、品種、款式、型號儘可能多，供消費者在這個範圍內自己選擇，挑出最適合自己的。

　　渠道策略

　　由於產品的個性化，企業可採取前向一體化的策略，跳過中介直接面向消費者，從而更快更方便地滿足消費者的需求。可運用以下策略：一是渠道結構扁平化。二是渠道終端個性化。三是渠道關係互動化。