旅遊服務糾紛精選案例

　　旅遊者與旅遊經營者之間各種矛盾糾紛頻繁發生,嚴重影響了旅遊業的發展,更是我國旅遊業走向國際化的絆腳石。如何處理旅遊業發展中的各種矛盾,是關係到旅遊業順利健康發展的重大問題,特別是旅遊法的二個重要主體。以下是小編為大家整理的旅遊糾紛經典案例，一起來看看吧!

　　旅遊糾紛經典案例篇1

　　因旅行社安排上存在瑕疵，導致因航班晚點致使遊客自己另行購買機票造成損失，旅行社構成違約,應當承擔相應賠償責任——閆作臣、李秋霞訴北京中國國際旅行社有限公司旅遊合同糾紛案

　　本案要旨：旅行社和遊客在平等自願基礎上訂立了旅遊合同，合同中對交通標準、旅遊費用等做了明確的約定，其中包括遊客已經繳納的旅遊費用包含了所有的機票交通費用。根據上述約定，遊客另行支付機票費用的有權要求旅行社來承擔費用。旅行社在安排上存在瑕疵，導致因航班晚點致使遊客自己另行購買機票的損失發生，而該損失與旅行社的不當行為具有直接的關係，且違反了雙方訂立的旅遊合同的約定內容。因此，旅行社應對遊客支出的機票費用承擔賠償責任。

　　旅遊糾紛經典案例篇2

　　小李國慶長假期間報了某國內旅行社組織的“泰國七日遊精品團”到泰國旅遊，該旅行社安排乘坐的泰國航空公司飛機因為晚點到達，結果第一天行程安排中的夜間觀看人妖表演未能如期成行。小李單獨去觀看人妖表演後，地接社認為他是自費觀看，不予報銷。

　　在準備乘機返航回國時，當全團按時到達機場後，由於航空公司航班調整，全團預定的航班已經提前飛走，全團只得全部改簽第二天的飛機回國，當日晚上，地接社安排全團人員在機場附近住宿，並要求全團人員自行承擔該住宿費，但未獲同意，該地接社最終承擔了該筆住宿費。

　　回國後，小李因延誤一天上班耽誤了公司的重要會議，被公司按照公司規章扣罰了200元，小李找到該旅行社交涉未果。於是，小李將該旅行社訴至法院，要求退還人妖表演的費用、延誤航班的誤工費及精神損失費，該旅行社反訴要求小李承擔回國前在機場附近住宿的費用500元。

　　旅遊糾紛經典案例篇3

　　袁小姐參加某旅行社組織的雲南旅遊，由當地導遊帶到商場，刷卡消費93000元購買了一塊玉佩。第二天，袁小姐向商場提出因價格太高，要求退貨的請求，但被商場拒絕。回來後，袁小姐向技術鑑定部門申請對玉器進行鑑定，經鑑定玉佩屬A貨，並非假冒偽劣商品，但93000元的價格是虛高了。袁小姐堅持因玉佩價格過高而向旅遊質監部門和組團社提出要求，請求支援其退貨，並跟進組團社的退貨處理。

　　經協調，由組團社先行賠償袁小姐購物款91100元***除1900元的刷卡費2%和匯款費***，組團社再向雲南地接社和商場索賠。經組團社所在地旅遊質監部門與雲南旅遊執法部門協調，將袁小姐購買的玉器退還給商場，商場將購買玉器款額如數退還給了組團社。

　　旅遊糾紛經典案例篇4

　　某國內旅行社組團到某著名景點旅遊，旅遊廣告稱組團標準有豪華A等、豪華B等、普通遊等團隊。旅遊者尹女士選擇了豪華B等旅遊團，並交納了旅遊團款。旅遊合同約定，旅遊團全程由豪華空調中巴接送，住二星級飯店。但實際旅遊時，一個晚上住的飯店沒有星級，另一個晚上住的客房沒有窗戶，在景點旅遊期間，尹女士乘坐的車輛均為當地景點提供的普通中巴車。

　　旅行社操作過程中存在明顯的違規和違約行為。首先，廣告用語必須規範、明確，但該廣告卻使用含糊不清、使人誤解的用語;其次，住宿的飯店也存在嚴重質量問題，無從體現豪華遊;再次，旅行社安排的旅遊交通同樣名不副實，“全程豪華中巴”的理解應當是，在旅遊行程中，只要是旅遊者參加的旅遊活動，旅行社就必須安排豪華中巴，而不是乘坐景點中巴。經過協商，旅行社向尹女士補償300元。運用“豪華遊”等詞藻的旅遊廣告，至少會給旅行社帶來兩個不利後果：第一、沒有相關部門對“豪華”出具權威論證，意味著假如旅遊者向有關部門投訴，或者向人民法院提起訴訟，旅行社無法舉證，存在敗訴的風險。第二、提高了旅遊者的期望值，無形中降低了旅遊者的滿意度。旅行社如此做廣告實在是得不償失。