如何用英語行銷

　　小編為大家整理了，希望對你有幫助哦!

　　1. 如何招攬顧客

　　一般程式：招呼—問候—尋找相關話題—理出商談頭緒。所以，打招呼很重要，無論顧客有沒有表現購買意願，您都應該上前問候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可說：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可簡單說聲：“Good afternoon, madam. Something for you?”

　　2. 如何開啟話題

　　如果顧客不置可否或表現出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說： “Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.***這裡歡迎任何人光臨，買不買都沒關係***”，然後婉轉地問：“Are you looking for something?”。

　　3. 如何拉近距離

　　首先表達自己身份，甚至可以交換名片，然後說些常用客套話，為後來的推銷鋪路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。

　　4. 如何遊說購買

　　初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經落伍。當你要說服顧客時，最好用“Well, let me tell you why.”作為解釋商品用途、優點的開場白。

　　5. 如何展示商品

　　可以說：“Please take a look at this.”或“That one, madam?***那個好嗎?***”配合產品加以說明時，則用“As you can see, ~***正如您所見，~***”

　　6. 如何拖延時間

　　爭取時間以便長期抗戰要有技巧，再心急也要說“Please take your time”***慢慢看/參觀***或“Go right ahead, please.”***隨便參觀***。根據情況也可通過閒聊進入主題，讓顧客有一定時間考慮。

　　7. 如何選取工具

　　廣告信函、海報、優待卷等都是銷售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見”，一邊看商品，一邊聽解釋，才更易進入狀況。所以“I'll send you our D.M.”***我會寄給您產品的廣告信函***很有說服力。

　　8. 如何利用店鋪開張

　　店鋪開張和週年慶典都是很好的宣傳機會，因為本店新開張，因此給予優惠，或進一步說明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”***如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激***

　　9. 如何勸客戶抓緊購買

　　店鋪出清存貨時是購買價廉物美的貨物的好時機，您可以說“I understand there's not much left over”***存貨不多***

　　10. 如何接受電話預定

　　除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應對方式是“What time can we expect you ?”***您幾點來?***

　　11. 如何給客人選單

　　餐廳裡，引領顧客落座後通常遞上選單“Good evening, sir. Here's the dinner menu”捎待一會，再詢問“May I take your order ?”***您要來點什麼?***

　　12. 如何引客人入座

　　可以先詢問“How many people, please ?”***請問幾位?***以及“Do you have a reservation ?”***您訂位了嗎?***，接下來就應該“Where would you prefer to sit ?”***您喜歡坐哪?***而引客人入座了

　　13. 如何招呼顧客

　　應主動說“How do I address you?”，然後再進行下一步驟。

　　14. 如何讓顧客稍候

　　成功的推銷是要建立良好長久的服務。忙不過來時，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”***不介意稍候片刻吧?***足以奠定成功的基礎。

　　15. 如何讓顧客說“買”

　　雙方談得熱烈的時候，說上一句“It's going to be the pride of our company.”***這將是本公司的榮幸***可以收到意想不到的奇效。

　　16. 如何促使顧客下決心

　　顧客猶豫不決時，您必須鍥而不捨地遊說，常用“Think about the advantages you will get.”***想想您能得到的利益***有利於出時顧客下決心購買。

　　17. 如何取出樣品

　　顧客只有直接接觸產品才有可能激起購買慾，所以“I have some sample”必須手口並用才有效果。

　　18. 如何針對多人遊說

　　女性購物常常成群結隊，所以您要多角度揣摩消費者喜好。在嘰嘰喳喳的意見中，找出主要購買者，對她說“Please insist your taste and need.”***請堅持您的品位和考慮實際需要***

　　19. 如何應付挑剔的顧客

　　挑剔的顧客主管意識極強，所以要避免正面爭論，實在不行，記得說句“I'm very sorry we couldn't help you, sir.”***很抱歉，我幫不上什麼忙***。

　　20. 如何說明種類齊全

　　有時候，與其說得唾液橫飛，不如用來闡明重點。客人想知道公司產品的種類時，肯定地說上一句“Various”就已足夠。

　　21. 如何讓顧客試穿

　　展示商品的下一步就是顧客試穿了，可以說“Please try on whichever you like.”***隨便試***或“Would you like to try it on?”***要不要試穿一下?***

　　22. 如何說明用途

　　商品要買得好，推銷員對商品必須有足夠的瞭解，說明使用方法的簡易及商品的來用性，往往有利於顧客下決心購買，所以一句“Well, the self-filling device is simple.”***這種自動充墨裝置十分簡單***對您的推銷術有舉一反三之效的。

　　23. 如何介紹新產品

　　優秀推銷員除了要有說服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經常介紹公司的最新或最暢銷的產品。可以說“This is our newest product.”或 “This is our most recently developed product.”***這是我公司最新產品***，甚至還可以強調 “They are of the newest patterns that can be obtained in town”***這個款式目前在市面上絕無僅有***。

　　24. 如何說明產品特色

　　面對令人眼花繚亂的產品，特色是顧客考慮的要素之一。所以，把“Its durability will be an agreeable surprise to you.”***它的耐久性將讓您吃驚***常掛嘴邊是必要。

　　25. 如何介紹設計師風格

　　顧客對衣飾的品位越來越高，所以必須掌握顧客的特殊喜好，下面的句子就顯得很重要：“Do you enjoy the Italian style?”***喜歡義大利款式嗎?***; “Let me introduce the designer's.”***讓我為您介紹設計師所設計的***

　　26. 如何幫客人搭配

　　推銷致勝的關鍵是要懂得搭配之道。如今的顧客已不是因為需要，或是因為缺乏而購買衣物，而是為了搭配原有物品，比如西裝配領帶，上衣配褲子等等。因此，“The gray one suits you well”***灰色比較適合您***之類的句子，就成了流行的推銷用語。

　　27. 如何推薦特賣品

　　一般而言，每家商號都自己的特色或特製品，這句“It's our specialty”***這是本店的特製品***要用得很嫻熟。總之，無論是推銷的商店，還是推銷本身都要風格獨具，才能立於不敗之地。

　　28. 如何提出保證

　　保證有很多種，如保證期***warranty***、耐用性***durability***、新奇度***novelty***、價格低***reasonable price***等等。可以使用“It has a five- year guarantee against mechanical defects”***機件保用五年***之類的語句。

　　29. 如何附送贈品

　　附送贈品是經久不衰的推銷手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish”***附送鞋帶一對及鞋油一瓶***這類的說法是能討顧客歡心的。

　　30. 如何討論款式

　　與顧客討論款式，既能對顧客表示尊重，又能抓住顧客的實際需求。像 “How do you like this one?”***您覺得這件如何?***或“Will you not try that one?”***試試那件怎麼樣?***這類話語往往是討論的前奏，如果能加上“This style is quite elegant, I think you'll like it.”這句話，則交易更易成功。

　　31. 如何說明使用方法

　　不管交易是否達成，都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，以建立彼此信心。比如，要說明水壺的使用方法，可以說 “Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?” ***倒水之前，先把水壺的褐色塞子拉開***。

　　32. 如何說明注意事項

　　買賣的同時，應該將注意事項向顧客交待清楚，免得日後發生糾紛事小，影響商譽事大。因此，像“You can exchange it provided it's clean”***如果還是乾淨的，可以要求退換***或 “I'm sorry we won't refund you.”***很抱歉，我們概不退款***一定要表述清楚。

　　33. 如何登門拜訪

　　登門拜訪顧客，挖掘潛在購買力，是必須的;而寒暄的第一句往往決定成敗，因而誠懇親切的“What's your pleasure if I may ask”之類的話無論如何是要說的。

　　34. 如何電話拜訪

　　電話拜訪也是必備手段之一，同樣也需注意禮節和態度。一般先要詢問對方此時聽電話是否方便，然後再說明來意“I'll do my best for you”***我會盡最大努力來達成您的心願***

　　35. 如何說最低消費

　　儘管選單都已標明最低消費，除非想被炒魷魚，否則顧客問起來，還是得畢恭畢敬地回答“I'm afraid the minimum charge for any first order is ￥100”***我們的最低消費是 100元***，而不能說：“選單上有，您不會自己看呀?!”

　　36. 如何拒絕降價

　　顧客討價還價幾乎是不可避免的事情，直接說no的推銷員估計很少，所以你應該充分解釋“We make so little on this line!”***這方面的東西我們沒賺錢***

　　37. 如何拒絕小費

　　如果店鋪規定不能收取小費，你可婉拒顧客：“It's so kind of you, sir. But we can't accept your tips”***先生您太好了，不過我們不能收取小費***

　　38. 如何說明高/低價位

　　一分錢，一分貨。如果顧客抱怨價格太高，您可以說：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”***如果您願意，我們有更便宜的商品，但是價值完全取決於價格高低***

　　39. 如何謝絕討價還價

　　如果沒有議價的餘地，態度雖然要堅定，但口氣仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”***我們不二價的***或“Sorry we can't reduce the price, sir.”***很抱歉，我們沒辦法降低價格***

　　40. 如何說分期付款

　　如今分期付款很流行，所以要學會說：“You can buy them by installment”

　　41. 如何解釋分期付款

　　還要會解釋：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”***可以先付訂金500元，然後在一年內，每月付100元***

　　42. 如何收取貨款

　　如果是當場付清貨款，就可能用到這個句子：“Could you pay at the Cashier's Desk?”***請到收銀臺付款***

　　43. 如何找零

　　下列句子要活學活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that's all right, sir.”***收您100元，減去13元2角，應找您86元8角，請點下數目***

　　44. 如何開立發票、收據

　　東西賣出後，並非萬事大吉，開發票、給收據、找零錢是一貫作業，一句“Here's your receipt”過後，別忘了說聲謝謝。

　　45. 找錯錢了怎麼辦

　　誰都有出錯的時候，這時態度一定要誠懇：“I'm very sorry for the mistake”，然後再說：“Here's the right change.”***這才是要找您的零錢數***

　　46. 標準買單方式

　　當顧客問你：“How much will this be”***多少錢?***，你可以說“Just a moment, please. I'll calculate that for you.”***請等一下，我算算看***

　　47. 解釋稅率及服務費

　　顧客的疑慮多針對服務費service charge***在國外還有稅率tax rate***，您的說明一定要明白無誤：“A 10% service charge have been added to your bill.”***賬單已經加了10%的服務費***

　　48. 如何議價

　　如果願意降價，可以使用however來轉折語氣：“However，……, we can give you a discount.”***然而，由於……，我們可以給您打折***

　　49. 如何優待熟客

　　對熟客可以說：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I'll make a concession.”***我們一般要賣115元，但您可以優惠***

　　50. 如何給新顧客打折

　　對新顧客可以說：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”***給您9折，當作是宣傳費吧***

　　51. 如何說明價廉物美

　　“It's indeed two-pence colored”***真是價廉物美***這句流行用語可是中外皆宜

　　52. 如何解說免稅商品

　　免稅商品的標籤通常會註明“It's tax-free”，當然，您首先要確認顧客是否屬於觀光客，可以說：“May I see your passport, please?”

　　53. 如何介紹名貴產品

　　名貴產品通常價格不菲，所以“A good product will always sell.”***貨好銷路好***要比一直強調“pretty good”更具說服力

　　54. 如何收取首付款

　　分期付款與收取其他貨款並沒有多大不同，後者除手續稍微複雜一點外，前提是“May I have some money as a deposit?”***您可以付部分訂金嗎?***

　　55. 支票付款時

　　當今，顧客逐漸習慣使用支票***check***或信用卡***credit card***付款，面對這種情況，您要會說：“Of course you can pay by check.”

　　56. 如何說明折扣

　　方式有多種多樣，不過千萬不要認為“15% discount to you.”是打一五折!

　　57. 顧客批量購買時

　　此時，通常會給對方優惠價，“I'll let you have everything at bed-rock prices”***每樣東西我都以最低價給你***中的red-rock就是the lowest的意思

　　58. 如何利用大甩賣

　　這可是您大展身手的好機會，“You may not have the same chance again.”***請勿錯失良機***是使用頻率最高的一句話

　　59. 如何削減零頭

　　打折的時候，商品價格通常會有零頭，賣方多半會讓步：“I will dispense with the odd five.”***我會把五元零頭減去***，或是在此句前做些解釋“In order to show deference to our customers.”***為尊重顧客起見***

　　60. 如何說明免費修改

　　衣服的改短***shorten***及改小***take in***多半是免費的，你可以向顧客說清楚“We don't charge for this.”

　　61. 如何廉價傾銷

　　告訴顧客，其購買量的大小決定折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”***如果您購買4磅以上，可以打9折***

　　62. 如何推介品牌

　　優秀的推銷員應該懂得在適當的時機，向顧客推銷名牌產品，象 “Are you interested in a particular brand?”***您有沒有感興趣的品牌?***之類的介紹性開場白，要很熟悉。至於PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界級名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不著推銷。

　　第63招 如何證明質地

　　有些特定商品，要證明其品質，有其特別的鑑定法：如果是羊毛 ***pure wool***, 您說：“let me prove it”***讓我證明給您看***。接下來要做的是 strike a match and burn a thread of it***劃根火柴，燒一條毛線***就明白了。

　　第64招 如何附帶推銷

　　一個成功的salesperson除了要充實自己個方面的知識能力之外，還必須熟悉各種推銷手法，附帶推銷就是及其關鍵的一項。完成推銷後，可說：“Now, what about something else?”或者 “What next today?”***還要些別的嗎?***常常能收到意想不到的效果。

　　第65招 如何找出妨礙銷售的主因

　　“推銷是由被拒絕時開始的”，這句話是拉人壽保險業績居全球之冠的 E.G雷塔門所說的名言。所以，被拒絕時應如何突破妨礙銷售的主因是推銷員必須多加訓練的課題。買東西的人常常都喜歡在購物時徵詢對方意見，因此，您必須點明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”***也許，您必須要*家人來做出決定***然後，顧客就會說出真正的原因何在了。

　　第66招 如何說明本國製造或是國外進口

　　人們基本上都有喜歡外國貨的心理，這是，推銷人員可以分別介紹之，“This is made in China, but that isn't.”***這是中國造的，那個是進口的***。

　　第67招 如何請顧客改換別的樣式

　　沒有顧客指定要購買的物品時，千萬不要到此為止，必須迅速反應： “Sorry, we haven't got that. Do you prefer Salem?”***抱歉，我們沒有那個。您喜歡用Salem來代替嗎?***這種持續維持積極銷售的態度，才是制勝的不二法門。

　　第68招 如何勸顧客定製

　　如果顧客在成衣櫃上找不到合適的服裝，您不妨建議他定製一套，同時向他說明定製的優點：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished”***特別合身，手工也比較精緻***

　　第69招 如何說明貨物可換

　　一般而言，貨物出門，概不退換。但是，如果商品確實有瑕疵，通常可以在一定時間內更換。這時您要說：“We'll exchange it, of course.”***當然，我們會幫您換***

　　第70招 如何保證修理

　　信譽良好的廠家對於所售的商品都有足夠的保證，因為生意不是隻做一時，而是長久的，因此您會用到：“The guarantee provides for free service and parts.”***保證免費修理***。

　　第71招 如何保證合用

　　如果對自己推銷的產品有足夠的信心，您當然可以拍著胸脯對顧客說：“If they do not fit perfectly, I will have another suit made for you.”***如果有一點點不合身，我可以為您另外做一套。*** 推銷員保證合用的話，極易說服顧客，因為正面的保證必然是令人滿意的。

　　第72招 如何實地操作

　　現場實地操作產品的功用，對於推銷者來說，是十分必要的訓練。如果顧客要您 have it operated***請您操作一下***時，您就可以立刻派上用場： “Now you see how interestingly it works.”***現在大家可以看看，它轉動得多有趣。***

　　第73招 如何列明購物清單

　　客人大批量購買時，您最好能為其列明一張清單，然後徵詢顧客意見，重複一遍才算大功告成：“I will give you a bill listing all of them”***我會給您一份列明所購物品的賬單***

　　第74招 如何散裝零買

　　像餐具之類的東西，大都要成套購買比較合算，推銷人員通常會說：“It must cost more if you just want a single cup”***如果您只買一個杯子，價格會比較貴***基於貪小便宜的心理，顧客大多會成套購買的。

　　第75招 如何包裝成禮品

　　顧客為送禮而購買的商品，絕對注重包裝。因此，您最好在得知顧客是要送禮之後，用這句：“Gift-wrap it for you”***讓我替您包裝成禮品吧***主動、積極常能讓您立於不敗之地。

　　第76招 如何幫顧客分別寄送

　　推銷者的服務是隨時隨地的，因此當客人的物品要分別寄送到兩地時，您當然得說：“I'll send them for you separately.”***我會替您分別寄送的***從交易的細節中，可以考驗出一個推銷者的應變能力。

　　第77招 如何確認商品知識

　　知己知彼，才能百戰不殆。推銷員必須知道，銷售的原動力主要在於您的推銷術，而不是商品本身;因此，你的商品知識與經驗，相形之下就顯得格外重要。“Judging from past sales”***根據我的銷售經驗***是一句很好的開端，接下來說：“I'd say you'll never have to call on your guarantee”***您永遠都無需拿它來修理***。

　　第78招 如何感謝熟客

　　對於熟客，推銷員不用太過於恭敬客氣，像這樣說一句 “I'm most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not” ***您只要參觀看看就可以了，不管您買不買，我都覺得很高興***就萬事OK了。

　　第79招 如何說明便利快速的服務

　　推銷與廣告是一體的，因此“I'll do my best as soon as possible.”***我會盡快為您提供最好的服務***這句話要時時刻刻掛在嘴上，才能有效開展推銷工作。

　　第80招 如何說明營業時間

　　說明營業時間是保證生意上門的前提，因此，“Our business time is from 10：00 AM to 9：00 PM”***我們的營業時間是從早上10點到晚上9點***這類話幾乎天天都用得到，推銷員應該倒背如流。

　　第81招 如何替顧客留話

　　現代商場上，電話應對是相當重要的一項。尤其在百貨公司或餐館裡，常會接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來聽，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言：“May I have the message?”

　　第82招 如何替顧客傳達

　　如果接到顧客的外線電話時，第一步就是要告訴對方“I'll page him for you.”***我會幫您呼叫他來接聽***。

　　第83招 如何迅速成交

　　談生意提及錢，就離成交不遠了。推銷員處理錢財的方式必須明快果決，只要價格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷，馬上介面說“Take you sixty dollars, sir”***收您60元，先生***交貨找零，一次OK

　　第84招 如何拒絕退換

　　拒絕顧客是一門學問，要採取委婉的聲東擊西法;譬如顧客要退錢、換貨等事項時，您只要說：“I'm sorry, it's our store rule.”***對不起，這是我們的店規—概不退換***不但能輕鬆解決問題，還能樹立良好的店風行規。

　　第85招 如何因品質不良向顧客道歉

　　推銷員感到最尷尬的，莫過於出售本身吹噓推薦的商品之後，卻因品質不良而遭顧客質問的。此時，最好的辦法就是誠懇地認錯：“I'm terribly sorry.”然後採取補償措施 “If you'll just wait a minute, I'll give you a new one.”

　　第86招 如何強調售後服務

　　強調完善的售後服務，是幫助顧客下決定的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”***我們負責所有的服務和修理事情***

　　第87招 如何感謝惠顧

　　通常在成交之後，推銷者都會說：“Thank you, please come again”***謝謝，請再度光臨***之類的話，顧客大都耳目能詳，毫無感覺，如果您能用 “You have been very helpful.”***謝謝您的幫忙***來代替，必能使顧客耳目一新。

　　第88招 如何處理抱怨

　　抱怨事件的處理過程中，稍有不當，問題就會越來越嚴重;如果處理合宜的話，說不定“因禍得福”。首先，您應該先致歉“I am very sorry.”再接著說 “I will find out the main reason as soon as possible.”***我會盡快查明主要的原因***以示效率及負責。

　　第89招 如何做好完善的售後追蹤

　　“追蹤一個顧客，勝過開發十個顧客”是盛行於推銷界的名言。訪問、DM、推銷信、電話等適時的配合能讓您迅速瞭解市場動態，一般而言，都列入資料卡片中，請顧客填好表格“Please fill out the list.”是和顧客保持聯絡的第一步。

　　第90招 如何讓顧客加價買商品

　　推銷的祕訣在於如何活用問句。像 “Do you want to see anything else?”***您想看看別的產品嗎?***這類典型的發問，就是順利展開推銷成功的關鍵。更進一步，把目的帶入問句中，“What about this one?”***這個怎樣?***以誘導顧客的想法。

　　第91招 如何因應顧客特別要求

　　顧客常常會說：“別人有，你們為什麼沒有?”如果您可以通融，而增添服務專案，則可以回答“Certainly, we sell coffee by weight, too”***當然，我們也可以按重量零售咖啡***。

　　第92招 如何坦誠致歉

　　當您的產品出錯，或者由於您本身的疏忽，而造成顧客的不滿時，“I'm very sorry for our carelessness”***很抱歉，這是我們的疏忽造成的***這種坦誠的道歉方式，多能圓滿解決一切糾紛。

　　第93招 在保證期發生故障時

　　售出的商品在保證期限內故障時，當然得享受免費修理的服務。因此，您會用到“Within a period of one year, any repair is free of charge.”***在一年的保證期內，修理費用全免。

　　第94招 提出解決方案

　　如果顧客認為品質不良，要求退錢而不願換貨時，您最好遵照“We can refund you”***我們會退錢給您***“顧客至上”對於推銷員來說永遠是對的。

　　第95招 客滿拒絕定位的應答

　　“顧客盈門，川流不息”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能說：“I'm afraid we are fully booked for tonight”***今晚的席位恐怕已經訂滿了。***來婉拒上門的顧客，以免擠上加擠，影響服務質量。

　　第96招 老顧客介紹新客人來時

　　老顧客的好處，就是會帶新客人來;此時出了稱謝、套交情外，還可說“What a great insight you have”***您的眼光真好!***既感謝了顧客，也抬高了自己的身價。

　　第97招 顧客拂袖而去時

　　推銷員盡一切努力，仍然無法說服顧客購買，或碰上極端難纏的顧客時，要記住“和氣生財”，常用“I'm sorry I couldn't be of any help.”***很抱歉不能幫上忙***。

　　第98招 處理節日禮品時

　　顧客要送禮之前，通常喜愛漂亮的包裝，因此揣摩送禮者的心意，是推銷員必須研讀的課程。介紹禮品時，要這樣用“Here is a display of our Christmas parcels”***這裡是我們所陳列的聖誕禮品***

　　第99招 保證滿意

　　要做優秀的推銷員，必須對自己和銷售的產品有十足的信心，才可以保證顧客滿意。通常這招“I'll promise to take it back or exchange it if you find it is not good.”

　　第100招 特別效勞

　　顧客有特別要求時，您必須馬上回答“I would if I could”***如果能夠的話，我一定效勞***至於您能不能做得到，就在其次了。因為購買者開始詢問時，就是購買意願達到高潮的階段，因此，推銷者應好好利用。