簡析交談禮儀應該要注意的事項

　　禮儀是尊重自己、尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術。交談禮儀是其中非常重要的禮儀。下面是小編給大家蒐集整理的交談禮儀應該要注意的事項文章內容。希望可以幫助到大家!

　　交談禮儀注意事項

　　1.降低你的音高。很 多高階管理人員，特別是女性，說話的音調很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結尾採用非決定性的向上的聲調***稱作升調***。當陳述的時候使用 疑問的語氣，即使最聰明、最博學的專業人員也會被認為是不可靠的。為了避免語氣的不確定，要在句子結束的時候，讓你的聲音在音高上降下來，同時保持音量不 減小。

　　2.避免口頭禪。有些人會對對話中出現的暫時性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應該被聲音、詞彙或者類似比如、嗯、你知道我的意思等口頭語填充著，如果使用過度，就會讓人厭煩，並且顯得非常業餘。

　　3.別把你的個人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談論你的客戶、老闆和同事，會讓辦公室裡的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關係、財政問題和健康問題留在家裡。

　　4.接受別人的讚揚。當 人們稱讚你的工作出色，或者外表出眾的時候，用一句話簡單自信的謝謝來接受他們的評價。不要因為別人稱讚你而感到害羞。生活中的讚美太少了，所以不要 吝嗇你的讚美。美國作家奧巴斯卡格里亞曾經說過：我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的讚美，以及最細小的關懷和作用，然後所有這些恰 恰擁有改變生活的力量。

　　讓外表看起來好一點兒的關鍵是你的內心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業活動中，你會更加自信地同別人握手和進行交談。

　　商務交談的禮儀

　　1、態度誠懇。

　　做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時，服務人員應當有先有後、依次接待，既要講究先來後到，又要堅持平等待人，做到買與不買一個樣，買多買少一個樣，大人小孩一個樣，買與退一個樣。對售出的商品要包紮、包裝好，便於顧客攜帶。

　　2、業務精通。

　　做到一懂、三會、八知道。一懂，懂得商品流轉各個環節的業務工作。三會，對自己所經營的商品要會使用、會除錯、會組裝。八知道，知道商品的產地、價格、質量、效能、特點、用途、使用方法、保管措施。

　　3、誠信經營。

　　在介紹商品時，既不誇大其詞、隱瞞缺點，也不以次充好、以劣抵優。不言而無信、欺騙顧客，對顧客進行誘購、誤導，強買強賣。

　　4、售後服務周到。

　　為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。在接待顧客退換商品時，要態度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。