商場導購培訓心得體會
隨著經濟的發展和人民生活水平的提高,商場類建築在全國各地迅速增多。接下來就跟著小編的腳步一起去看一下關於吧。
篇1
八月二十六日下午，對新導購首次進行色彩搭配的培訓，因為人數不足三十人，便採取了互動式學習的方法，每兩人為一組發放了色彩搭配工具，大家邊聽課邊練習學習的積極性也因此高很多。
上課前崇文專賣的導購小范說：“張老師，我們家的窗簾和沙發的顏色配的總覺得不舒服，你幫我參謀一下!”我開玩笑說：“你先聽課，聽完課你就找到不舒服的 原因，找不到算我笨，沒把你教會。”課程一結束，小范樂了：“我終於知道為什麼彆扭啦!我家的沙發是豔橙色，窗簾是淺粉色。黃綠桔配咖啡、粉藍紫配灰。 色彩搭配口訣之一，一冷一暖那麼亮的顏色在一起，能不打架嘛!”我建議她可以買一個象牙白的窗簾，配桔色的沙發;再做一套淺灰色的沙發套和淺藍、淺 粉、淺紫三個顏色的靠墊，來配那淺粉色的窗簾。秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。做女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會 用色彩的女人最受老公疼!
在為導購做培訓時，要注重可操作性。內容不能太複雜、太學院派，要將培訓的內容“化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道”。每次在給導購做培訓時，都會費盡心思總結幾句朗朗上口的口訣，儘可能的達到“即學即用”的目的。
每每聽到導購能將這些口訣用到實際案例上，心裡總是美美的，頗有幾分成就感。
篇2
1.導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進行記錄,對來這裡的人消費行為特點,風俗習慣,甚至於對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關聯的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時反饋到公司,幫助公司研究開發產品,制定銷售政策,就是對自己今後的職業生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要.
2.一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統計,因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業對導購員的工作日記應當進行更高的要求,導購員的統記工作它應該包含幾個方面,不光是銷量的統計,筆者曾見過一本導購工作筆記,它記錄著一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費者光臨這裡,有多少消費者買了多少什麼樣的產品,有多少消費者摸過多少什麼樣的產品,有多少消費者來這裡說過多少什麼樣的話,無論對產品的褒貶都統統記錄下來.這些是非常珍貴的商業資料,是很有價值的.
3.理貨工作對導購員來說是一門必修課,產品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業產品的美麗圖畫.所以理貨工作要一絲不苟地去完成
4.做為一名導購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優秀的導購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,她可以通過消費的衣著,年齡,說話,行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應當適合於消費什麼樣檔次的產品,我們試想一下,一位開著“賓士”車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與瞭解,這樣才能更有效地做好導購工作.
篇3
在銷售一線上工作多年，對彩電的推廣積累了一定的經驗，近來重溫工作、學習日記，感覺有系統整理一下自己的銷售心得的必要，思考再三最後理出六大要點來貫串這心心得體會，以鄉讀者。
1.利用獨有技術引數和機器效能，製造虛擬物件進行攻擊
在終端實戰中，一般說來，消費者在購買彩電的時候，會貨比三家，導購人員如何引導消費者作出購買決定是達成交易的關鍵。現在在我們借用SWOT圖來分析一下，廈華彩電應如何利用獨有的技術引數來製造虛擬的攻擊物件。注: S-Strength優勢、W- Weakness劣勢、O- Opportunity機會、T-Threat威脅
如果其他品牌給消費者輸灌“掃描線越多或精顯倍數越高彩電清晰度也就越高”、“我們是1250線掃描、8倍精密顯象，800*600的解析度”的理念時，筆者就亮出廈華的技術王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024*768的解析度”，用其他品牌的“市場教育”結果製造虛擬的攻擊物件，讓消費者學會自已學會對比，再懇請消費者自己作出明智的選擇，結果往往是其他品牌的導購人員搬起石頭咂自己的腳。
各廠家的技術同中有異，做為一線的銷售人員，筆者認為我們有必要尋找出同一技術中的差異，在介紹產品過程中進行技術辨義，揚長避短!比如現在國內品牌多在炒作3D數字彩電，而各個品牌的3D技術又不盡相同，名同而實不同。如創維的3D從宣傳單上看只是側重三維空間音響系統，其3D數字彩電的實質是“音響+逐行技術”而並非從技術上的突破，其3D有偷換概念之嫌;康佳的3D是由“垂直掃描+水平掃描+對角線掃描”構成;廈華的3D是由“空間維垂直掃描、水平掃描+時間維”構成，這一微妙的技術差別只有細心人才能注意到，在介紹產品的過程中，筆者往往會特別對一些消費者進行善意的“提醒”，讓消費者明明白白的去消費!
用資料說話是最有說服力的，而這些資料的獲得是要靠平時自己採集，廠家的培訓只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。
從上面的例子我們可以看出，廠家的獨有技術引數只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。
2.充分利用終端的宣傳物料
隨著其他品牌數字電視的大規模上市，數字電視這塊市場的競爭越來越劇烈，學會應用終端宣傳物料來宣傳我司產品已成為一名弱勢品牌優秀導購人員的致勝利器!現在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應用：
由於中國的數字訊號還未正式開通，各個廠家多在預炒數字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對消費者做出上述承諾見承諾書，在終端銷售過程中，筆者通過出示承諾書來解決消費者“市面上的數字電視能否接收未來數字電視訊號”的顧慮， 做到讓消費者“用的安心，買的放心”。第二個證書的作用除了向消費者證明廈華彩電產品的技術含量以外，還能巧妙地向消費者傳達“廈華彩電已不是傳統意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的資訊，從而加強廈華彩電的高品質、高質量的形象。
以上兩個“人無我有”的宣傳品，在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費者。從這兩個例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應用得當，就是我們增加產品說服力的利器。
3.不同的消費群體使用不同的推廣用語
消費群體由於知識層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣點的時候應充分考慮到這一點。技術引數對大多消費者來說是非常陌生的，筆者注意到其他品牌的導購人員在推廣數字逐行系列時大多是使用“1250線、8倍精顯、0.64點節距”“WOW、SRS”等專業性的用語，不能形象地傳達產品的功能賣點。筆者在介紹廈華數字高清系列時最常使用的是“DVD的清晰度、DVD的音質”或“DVD的清晰度、VCD的音質”，這種推廣用語能簡單明瞭地向客戶傳達產品的功能賣點，並能說明同類產品價差的原因在於音質上的區別!
言簡意駭的推廣用語，往往能在終端銷售中起到事倍功半的效果，做為一名優秀的導購人員，應注意在實踐中總結行之有效的推廣用語!
4.現場突發事件的處理
大千世界，芸芸眾生，顧客千奇百怪，什麼樣的顧客多有，在銷售一線的銷售人員往往要有靈活的應變能力。如：開箱新機有劃傷被客戶發現了，我們應該如何處理呢?在事實面前，辯解是蒼白無力的，這時我們最好的處理方式是“對不起，我們搬運工師父搬錯機器了，這是我們要退回廠家的劃傷樣機，我們馬上給你換一臺新機器”這樣的回答，顧客在心理上會接受的，也可以避免不必要的爭執給廠家帶來不必要的負面影響。
導購人員是廠家在終端的形象代言人，導購人員的一言一行多會間接影響到產品在消費者心目中的形象，“好事不出門，壞事傳千里”沒有靈活的應變能力來處理類似的突發性事件會直接影響到終端的銷售!這種應變力最終還是要來自實踐，在平時我們就應注意其他品牌的人員是如何處理該類事件，積少成多，應變力就隨之增強。
5.如何處理消費者的異議
由於筆者是長期奮鬥在銷售一線上的員工，經過長期的總結髮現，消費者的異議有很多是聚中體現在以下幾個方面：
①“廠家送贈品，是否是羊毛出在羊身上”
應對處方：廠家的促銷活動是階段性的，廠家贈送禮品的目的是促進銷售，而非是一種“捆綁式銷售”，其次，廠家贈送禮品屬於廠家的市場推廣活動與商家的利潤無關，且這種活動是有時間性的，所以消費者的擔心是多餘的。
②“我買以後沒幾天，會不會再一次降價”
應對處方：“消費者是廠家的上帝，任何一個明智的廠家不會愚蠢到為了得到‘新上帝‘的青睞而拋棄‘舊上帝‘，盲目的降價行為會損害廠家自身的利益“或“從長期來看降價又是肯定的，但是廠家會考到消費者的利益，比如我們現在所送的禮品尤指那些價值較高的禮品就是對產品的保價行為“
③“售後服務是否象廠家宣傳的那樣”
應對處方：每個廠家多有自己售後服務的名稱及承諾，如廈華的“小蜜蜂“服務工程，我們要充分利用廠家給我們的各種資料如服務金卡、免費的800投訴諮詢電話、當地的售後電話、售後服務方面的榮譽證書等來打消顧客的顧慮。
④“為什麼XXXX型號要比A型號貴”
應對處方：這個問題應從產品的功能、原材料、技術含量等方面來說明，讓消費者明白我們的產品貴在“實在“，讓消費者從心理上認同這個價格。
⑤“你們的產品和其他品牌比起來，到底誰會好一點”
應對處方：這是一個最棘手的問題，由於現在的大商場都有“導購人員之間不得相互攻擊“的規定，面對消費者的提問，我們最好從企業文化和行業背景入手，淡化消費者對品牌的橫向比較，讓消費者學會選擇。
⑥“廈華彩電?我怎麼沒聽說過“
應對處方：“首先，這是由於我們只做高階機型如數字電視、變頻逐行王彩電，價位偏高，我們的目標市場主要是鎖定在一級市場和二級市場，而非農村市場;其次，我們廣告做的少是由於我們把廣告的費用節省下來用於新品的開發，所以我司的技術研能力是同行業中的佼佼者;再者，知名度意味著廣告費和推廣費的龐大，這筆費用最終還是要讓消費者來買單，您是買廣告還是還是賣產品?“把消費者的視點從品牌知名度問題，轉移到產品的技術含量上，揚長避短!
……
消費者的異議解決的好，就是交易成功的一半。而解決異議的能力不是一躇而就的，它是在不斷實踐中總結和完善的，優秀導購員的“優秀”之處是在於善於學習，善於總結，不是盲目被動地等待答案，而主動地去尋求答案!
6.如何應對新興的“團購”消費方式
隨著競爭日益劇烈，幾乎所有的廠家多會對一次性購買較多產品的顧客實行一定的價格折讓政策，由於消費者消費意識的不斷成熟和提高，消費者往往會幾個人或甚至十幾個人的購買量來壓價，這是近幾年興起的零散型“團購”，面對這種新的消費方式，有的導購員急於成交往往會壓低商家的利潤來達成交易，一次也許商家可以容忍，但如果是經常性的行為，商家必將抵制導購員的損人利已行為導購人員的提成和銷量一般是掛鉤的，最後造成寧有需求商家也不肯出貨的局面!對這種消費方式，筆者往往會對來人較多的購買團體多留一個心眼，比如在價格上留有一定的讓價餘地，在禮品上保留一手，在價格上僵持不下的時候，就配合禮品進行“優惠”折讓，說到底很多消費者要的是心理上的“優惠”，只要把握住消費者這一心理特點，我們就能從容地保證商家有一定的利潤空間。
面對批量大的團購，導購員仍要把眼光放長遠一點，商人重利，損害商家的利益最終也必將損害到自身的利益。
要想成為名副其實的優秀導購員，除了良好的心態以外，還要注重學習：向同事學習，向競爭對手學習，向顧客學習，要學會超越自我，永不滿足，通過量的積累，必定會實現自我超越，成為王牌的導購員，實現自己的社會價值。在工作中學習其樂無窮!