班組長有效溝通技巧

　　溝通是兩個或兩個以上的人或群體之間傳遞資訊、交流資訊、加強理解的過程。溝通的目的在於相互影響、改善行為。下面小編整理了班組長溝通技巧，供你閱讀參考。

　　班組長溝通技巧01

　　常見的溝通障礙

　　***1***語言障礙：指言語表達不清，使用不當，造成理解上的困難或產生歧義。有時即使使用的是相同的文字，但對不同的人來說，含義是不同的。班組中由於成員背景不同，年齡不同，受教育程度不同，因此使用的字眼往往也不同。如果班組長知道每個人對語言的用法，那麼溝通就會有效多了。

　　***2***過濾的障礙：過濾作用是指資訊傳遞者為投接受者所好，故意操縱資訊傳遞，造成資訊歪曲。在溝通中，由於過濾的作用，使溝通有效性受到很大影響。如為了讓接受資訊者高興，在資訊傳達過程中故意對資訊進行修改，使資訊與真實情況不符，達不到有效溝通的目的。

　　***3***選擇性知覺：這是指人們在資訊上負載個人的期望，使溝通的資訊打上個人需求、動機、經驗、興趣、地位背景及其他特性的烙印。人們通常對自己感興趣的事很關心，首先能感覺到。在溝通中，同樣的資訊，由於人們的關注點不同，對資訊的理解可能不同，這就是選擇性知覺的作用。

　　***4***情緒：由於人會有各種各樣的情緒，當人在極度情緒下，理智會受到影響，此時對資訊的理解也容易出現偏差。

　　克服溝通障礙的方法

　　***1***利用反饋：反饋可以是言語的，也可以是非言語的。一般可以要求接受者重複並解釋所接受的資訊，或是請接受者對接受的資訊進行評論，或提出一些相關的問題進一步詢問，從而判斷接受者是否真正掌握了資訊的內容實質。

　　***2***主動傾聽：傾聽者同發言者一同進入主題、思考主題，在溝通中扮演著主動、積極的角色。傾聽需要傾聽者的投入，在思想和情感上與發言者相融合。

　　***3***情緒控制：當溝通中發現情緒異常激動時，可以先停止溝通，等待情緒平復後，再進行溝通。

　　班組長溝通技巧02

　　一、增強自身的期望值

　　與每一位員工交談，領導者都應該使用簡單而直接的話語交流，來闡述企業的發展動向和對其的工作期望。克里斯丁洛策表示，有效的溝通的關鍵是簡易和資訊的重複。僅僅一次的溝通是不會讓員工們完全理解的，他們需要定期的進行有效的、重複性的溝通，以達增強和鞏固的效果。例如，領導者可以通過月度簽到的方式，或者以開會的形式召集員工進行闡述與說明。當領導者執行這些方式的時候，毫無疑問地將加強員工們的思想，並且他們將清晰地明白該如何完成你對他們佈置的任務。反覆的強調將充當著提醒者的角色，有助於屬下清楚明瞭你對他們期望。

　　二、給予員工明確的企業發展方向和具體的執行目標

　　在一個不斷變化的企業生存環境中，領導者清晰的與員工們進行溝通，將會毋庸置疑地確保員工們瞭解企業的戰略目標，在領軍人的領導之下，想要實現什麼樣的目標;怎麼樣的計劃去實現目標;為達到這一目標，大家該如何去做。克里斯丁洛策認為，“大多數企業的失敗來源於在這三個問題的缺失和不明確。”

　　通過對企業戰略目標的明確，對員工在企業中扮演怎樣的角色和該如何執行，領導者將明瞭的目標和企業發展方向帶給企業團隊，員工們也將會有清晰的視角去執行。克里斯丁洛策說：“如果領導者不清晰、明瞭的指導員工，即使領導者有很多優秀的計劃和願望，也會導致員工們缺乏方向感和良好的執行力。”

　　三、工作環境同樣對實現企業目標有積極作用

　　作為企業中的一份子，良好的工作環境同樣有助於員工們滿足領導者提出的目標與發展方向。克里斯丁洛策認為，“每一個企業文化元素勢必是為了加強和規範員工們的行為和舉止。”如果預期的目標和企業環境格格不入，即使員工們十分努力，也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業目標和期望，得力於公司的獎勵機制，以及企業良好的結構和流程。例如，如果領導者希望他們的員工能夠與企業一起承擔風險，那麼需要領導者建立良好的工作流程和計劃，並且考慮到失敗和冒險的風險等等因素。

　　四、把員工的個人利益和企業目標相結合

　　每一位企業員工都有自己思想和需求，試著瞭解每一位員工的個人喜好，無疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望，並且激發他們的工作鬥志。克里斯丁洛策表示，“員工們的選擇是什麼?什麼才能使他們更具能量?他們正面對著怎樣的挑戰?只有通過真正的瞭解，領導者才能採取更加有效的方式激發員工的潛質，更正他們的行為舉止。”作為一位優秀的領導者，應該花大量時間與每一位員工建立情感上的聯絡。時刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，並且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵他們喜愛所從事這份工作，並且努力的幫助你達到企業的目標，並且把企業戰略與員工自身的職業目標相結合
 

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