招生人員如何與家長溝通

　　招生人員如何巧妙的與家長、學生溝通?下面小編整理了招生人員與家長溝通的方法，供你閱讀參考。

　　招生人員與家長溝通的方法

　　招生人員與家長溝通的方法1、不要爭辯

　　這是招生技巧中的重要部分，我們在與諮詢物件溝通時，是來介紹專業，解決問題的，不是來參加辯論會的，要知道與諮詢物件爭辯解決不了任何問題，只會招致諮詢物件的反感。首先要允許諮詢物件對專業有不同的認識和見解，允許人家發表不同的意見。所以，我們任何時候不要與諮詢物件爭辯，我們在心裡寫下兩條參考標準：“第一條，他們永遠都是對的;第二條，他們不對時參照第一條。”

　　如：“你說的不對，你根本就不瞭解我們學校。”

　　改：“你說的有一定道理，不過我還是想讓你多瞭解一下我們學校。”

　　無論諮詢物件說什麼，無論我們心裡接受還是不接受，都要先從口頭上肯定他們是對的，然後再發表我們的看法

　　招生人員與家長溝通的方法2、不要質問

　　從心理學來講，質問一個人的理解能力，對方就會產生不滿。這種方式往往讓對方感覺得不到最起碼的尊重，逆反心理也會隨之產生。所以，我們在與諮詢物件溝通時，要理解並尊重他們的思想和觀點，要知道，人各有志不能強求，我們的工作不是要求學生來報名，而是吸引學生來入學。如：“你問什麼不學這個專業?”

　　改：“你對這個專業還有哪些不瞭解的，我可以幫你解釋一下嗎?”或“我認為學這個專業很符合你的興趣，將來一定會有好的發展。” 如：“你為什麼對我們學習有成見?”

　　改：“你對我們學校的建議提的非常好，我們一定會認真考慮，力爭做到最好，你還有其他好的建議嗎?”

　　如：“您憑什麼講招生都是騙人的?”

　　改：“你說的沒錯，的確有很多打著招生的旗號來騙人的，但是我們„„”

　　招生人員與家長溝通的方法3、不要攻擊

　　俗話說“買賣不成仁義在”，無論什麼時候，我們都要保持平和的心態、寬容待人，攻擊只會帶來傷害與仇視。我們要知道，今天不入學的學生，明天也可能會入學。不要因為暫時的拒絕，就激起攻擊的慾望，那是“小攤”行為，這對招生工作是極其不利的。如：“你說我們的學費貴，那你去上那些學費便宜的學校吧!”

　　改：“學費是教育的投資，投資高就會有高回報，投資低迴報也低。”或“相比其他學校的同類專業，我們的學費並不高。”這樣攻擊的話不是編出來的，而是有的招生人員確實是這樣講的，這樣的話說出來是什麼後果呢?會被無情的拒絕，所以，我們一定要避免攻擊性的語言。

　　招生人員與家長溝通的方法4、不要命令

　　人貴有自知之明，要清楚明白我們在諮詢物件心裡的地位，我們只是一個普通的招生人員，我們的職責相當於諮詢物件的顧問。我們並不是諮詢物件的領導和上級，更無權對諮詢物件指手畫腳、下命令、下指示。不知道是習慣還是思想問題，有些招生人員經常這樣說。如：“明天你一定要來參加我們的諮詢會，否則就沒機會了。”

　　改：“明天的諮詢會是你詳細瞭解我們學校的好機會，參加諮詢會的人會很多，我希望你早點來，我會先給你佔個位置。”

　　如：“週五你必須來報名，否則新班就開課了。”

　　改：“週五新班就要開課了，我先給你報上名，以免耽誤你上課，你可以早點來適應一下學校環境。”

　　招生人員在與諮詢物件交談時，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，要採取徵詢、協商、建議、請教的口氣與諮詢物件交流，切不可採取命令和批示的口吻與他們交談。

　　招生人員與家長溝通的方法5、不要炫耀

　　與諮詢物件溝通過程中在談到自己時，要實事求是的介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形的自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。財富是屬於您個人的，地位是屬於您單位的，這些都是暫時。而您的服務態度和諮詢質量，卻是屬於您的諮詢物件的，這才是永恆的。所以，我們要儘量的保持低調。

　　招生人員與家長溝通的方法6、不要誇大

　　前面我們講了，招生一定要講誠信，實事求是。不要為達目的而誇大其辭，也不要承諾做不到的事情，這都是不實的行為。如果學生被你的“誇大”吸引，入學之後發現並不像你所說的那樣好，分辨出了你所說的真與假，到那時我們很難再自圓其說了，會形成“輻射”效應，甚至會造成“爆炸”的後果。因為誇大招生，造成學生集體退學的現象很多很多，我們一定要引以為戒。

　　招生人員與家長溝通的方法7、不要太直白

　　由於我們的諮詢物件只是和間接上都不盡相同，會有各自的思想與觀點，我們在與其溝通時，如果發現他們在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是，那也不對，一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪。

　　如：“一聽你就不懂現在的教育，大學生畢業都找不到工作，你這是把自己的孩子往火坑裡推。” 改：“我理解您的想法，考上好的高校當然是好事，畢業之後就業可能容易一點，但是現在中國的大學生就業情況相當不樂觀，甚至已經成了社會的壓力，每年有那麼多的大學生難就業，我建議您還是為孩子考慮長遠一點，因為上學就是為了就業有保障，生活能更好，我們學校的專業都是針對就業市場開設的„„”

　　招生人員與家長溝通的方法8、不要批評

　　溝通時，如果發現諮詢物件身上有某些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲的指責他。這是有些招生諮詢人員最容易犯的通病，尤其是招生信任，要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。

　　如：“你家怎麼住七樓啊，沒有電梯，爬起來好累啊!”

　　改：“我要是也住在七樓該多好啊，每天不用刻意鍛鍊身體了，難怪你身體這麼棒!” 如：“那個專業不適合你，你應該學我們這個專業。”

　　改：“選擇專業最好從自己的興趣出發，我們的專業開設得很多，肯定有你喜歡的專業。” 與人交談要多言讚美與感謝，少說批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸，要巧妙的批評，旁敲側擊，達到我們想要的效果。

　　招生人員與家長溝通的方法9、不要太“專業”

　　在與一般的諮詢物件溝通時，一定不要用或少用專業術語，如果感覺到了他們對專業的不理解，就要適當的解釋術語的意思。因為專業的特殊性，有很多沒接觸過得人是不瞭解的，我們可以把專業性的東西轉化成易懂的白話與資料，這樣會更有說服力，也不會讓對方感覺到專業的差距。有的招生諮詢人員或許是為了炫耀自己的專業性，可以的製造這種專業差距，從而想讓自己的說法變得權威，其實這是錯誤的想法，專業術語一多，不但是對方不理解，還會給對方造成壓力，感覺這個專業很難學。所以，諮詢時要以對方聽明白為宗旨!