銷售人員如何與顧客溝通交流

　　做大客戶銷售，一個很重要的環節就是溝通，用什麼樣的營銷話術、什麼樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。那麼銷售人員要怎麼與客戶溝通呢?下面小編整理了銷售人員與顧客溝通交流的方法，供你閱讀參考。

　　銷售人員與顧客溝通交流的方法：與顧客溝通的七句有效的話

　　1.蒐集客戶的基本資料,掌握客戶的資訊越多就越利於你的溝通。

　　2.見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次並不是來推銷產品的。

　　3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機會。

　　4.充滿信心自信。你推銷的目標客戶,一定是對你產品有需求的,那麼從某種意義上講,你並不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發出他的購買慾望。

　　5.不能貶低競爭產品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因為客戶開心了成交的機率就會大大提升。

　　6.以真誠打動你的客戶，擺出積極向上的姿態，腳踏實地做事，不認可你的人終究會了解你。

　　7.做出自己的品牌，實力才是最大的說服力。

　　一、客戶心理基本分析

　　客戶具有的心理有逆反心理、羊群心理、價值心理、專業心理、被重視心理。意思是，客戶永遠是逆反的，永遠習慣於跟從他人，會審視企業是否專業，會判斷自身在企業當中的價值，所以不要跟客戶講對與不對，客戶具有自身的評判標準。

　　二、影響說服溝通的“飛鏢效應”

　　與客戶談判的時不要有“飛鏢效應”，因為“飛鏢”具有反彈作用，會使客戶茫然，最後會傷到自己。例如，銷售汽車的業務人員為客戶介紹汽車狀態，只談汽車，不詢問客戶的需求，客戶就會反應平平，並感覺很煩，原因就在於業務人員沒有告訴他們這款產品究竟能夠帶來什麼好處。

　　三、運用“高頻率障礙先行擊破法”溝通

　　高頻率先行擊破法是指找出發生頻率最高的障礙，將其先行擊破，溝通就會順暢很多。例如，買房時，很多客戶都會抱怨“太貴了”，銷售人員就要想辦法擊破這個障礙，可以在客戶猶豫之前告訴他“普通人認為價錢高就是貴，其實沒用的東西才貴，你現在在購買身價，購買服務”，這樣就首先擊破了客戶的高頻率障礙。

　　四、通過“利、情、理”進行說服溝通

　　企業要通過“利、情、理”與客戶進行說服溝通。“利”是指對人有好處;“情”是指與對方進行有效的情感投入，站在對方的角度看問題;“理”是指理性介紹，不要誇大其詞，貨真價實。