物業客服人員禮儀常識

　　在物業服務企業對業主提供服務的過程中,不免會有一些過失或是問題存在,投訴的發生不可避免,作為物業客服人員,能夠正確認識及處理投訴是十分必要的。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　素質要求

　　要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。

　　1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度

　　要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

　　2、熟練的業務知識

　　應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤地位使用者提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

　　3、耐心的解答問題

　　一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

　　4、良好的溝通協調能力

　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、瞭解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有瞭解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下藥，解決客戶問題。

　　為業主辦理入住服務

　　①驗明客戶資料：

　　業主本人辦理：業主身份證、入住通知單、房屋買賣契約;

　　業主委託他人代為辦理：除上述資料外，還需提供委託人身份證及委託書;

　　單位購買：除上述資料處，還需提供單位證明及個人身份證明。

　　②填寫資料或簽署協議：填寫《住戶登記表》;簽訂相關規定或協議。

　　③發放物品並確認：房屋鑰匙、《住戶手冊》、房屋水電圖

　　④收取費用：物業管理費。

　　⑤房屋驗收及整改：

　　維修部專業人員攜帶相關器具指導業主***住戶***按“房屋質量驗收登記表”逐項檢查驗收;

　　查抄水錶、電錶、煤氣表底數並共同確認;

　　質量問題記錄在“房屋質量驗收登記表”上，客戶服務中心據此填寫“業主報修處理登記表***維修工作單***”，由維修部或管理處協助開發商進行工程質量問題的返修工作;

　　維修部複檢合格後，客戶服務中心及時與業主聯絡，確認再次驗收時間，通知維修部在約定時間陪同業主再次驗收;

　　驗收合格請業主***住戶***在“業主報修處理登記表***維修工作單***”上簽字確認。