如何面對敵對銷售的客戶

　　古代作戰都講究策略，商場如戰場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩操勝券。那麼遇到敵對銷售的客戶如何面對呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　面對敵對銷售的客戶的方法：

　　1.提供產品證據

　　由於懷疑敵對型客戶必須親自看到證據才肯相信銷售人員所說的話，所以，銷售人員可以提供手頭能找到的一切證據向其說明自己所說的話是真實可信的。最好能將自己企業或產品的獲獎證書、權力機構的認證證明、報刊雜誌刊登的介紹性和表揚性文章等請客戶過目，相信這些一定能讓懷疑敵對型客戶心服口服。

　　2.坦誠實在

　　毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人。因此，銷售人員只有給懷疑敵對型客戶坦誠實在的印象，才能贏得其好感。所以銷售人員和這類客戶交談時要注意語氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會讓客戶產生一種華而不實的印象，進而對產品產生懷疑。

　　客戶刁難的原因：

　　一、畏怯敵對客戶

　　畏怯敵對型客戶在團體中一般不太會表現，大多較為沉默。在人際溝通方面常表現得不是很活躍，面對銷售人員的熱情介紹，他們往往會表現出冷漠和無所謂的態度。

　　與畏怯敵對型客戶打交道時，銷售人員應切忌表現得過於熱情，顯出急於達成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對態度。最為恰當的方式是謹言慎行，以極大的耐心和細心引導、捕捉客戶每一細微的心理變化，並抓住時機轉變對方態度，達成落訂。

　　二、懷疑敵對客戶

　　懷疑敵對型客戶往往在言語之間用懷疑的眼神看人，並且他們會對銷售人員熱情的介紹無動於衷。這類客戶疑心很重，他們的說辭往往讓銷售人員難以回答。疑心重的客戶總是疑神疑鬼，懷疑起人來毫無根據卻又深信不疑，抓住表面現象或偶然事件不放，搞得自己一天到晚心神不寧。不論什麼時候，懷疑敵對型客戶都生活在對別人的揣摩之中，他們不信任別人，也無法相信自己。一般來說，這種客戶產生懷疑敵對情緒的原因可能是曾經上過當，也可能是對銷售人員存有戒心，或者是對產品不放心。

　　具有敵對心理的人一般很難與人相處，也難以主動與人示好。不管是畏懼敵對型客戶、懷疑敵對型客戶，還是統御敵對型客戶，都有一個共同點，就是“敵對”。他們的敵對心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要說成功洽談了。儘管如此，銷售人員如果能以友好的態度對待他們，並根據其特點區別對待三種不同的客戶，相信無論是哪種客戶，銷售人員都能與之做朋友，並順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個友好的人。