銷售員抓住客戶心理有哪些要點

　　所謂，知己知彼，百戰百勝。這一條適用於各行各業，對於我們銷售也不例外。我們知道，不同的客戶具有不同的客戶心理，銷售員要想成功地向你的客戶銷售產品，那麼就必須要抓住客戶的心理。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員抓住客戶心理的四個要點：

　　銷售員抓住客戶心理的要點一、執行力要強

　　強有力的執行力凡事只有通過行動才能創造出結果，強有力的執行力是成功的關鍵，也是提高銷量的關鍵。

　　銷售員抓住客戶心理的要點二、售後服務要保證

　　做好售後服務良好的售後服務是二次銷售的關鍵，也是通過客戶轉介紹客戶的關鍵。你服務態度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。

　　銷售員抓住客戶心理的要點三、態度要良好

　　良好的態度主要包括

　　1、對自己的態度：自信，堅信自己的能力。

　　2、對產品的態度：愛所銷售的產品，堅信其質量和遠景。

　　3、對客戶的態度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。

　　4、對推銷的態度：充滿熱愛，並相信通過推銷可以改變自己的人生。

　　5、對挫折的態度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。

　　6、對學習的態度：空杯心態，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。

　　銷售員抓住客戶心理的要點四、知識要紮實

　　銷售人員要具有良好的基本知識和技巧，主要是指以下方面：

　　1、產品的專業知識：良好的產品專業知識是銷售產品時與客戶交談的基礎。

　　2、良好的銷售技巧：好的銷售技巧可以讓你的銷售事半功倍，可以通過看銷售方面的書籍和向有經驗的銷售人員請教來提高這方面的能力。

　　銷售員抓住客戶心理成交的技巧：

　　一、步步緊逼成交法

　　很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧。”

　　優秀銷售人員遇到客戶推脫時，會先贊同他們：“買東西就應該像您這麼慎重，要先考慮清楚。您對這個產品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎?”他們只好認可你的觀點。

　　此時，你再緊逼一句：“我只是出於好奇，想了解一下你要考慮的是什麼，是我公司的信譽度嗎?”對方會說：“哦，你的公司不錯。”你問他：“那是我的人品不行?”他說：“哦，不，怎麼會呢?”

　　你用層層逼近的技巧，不斷髮問，最後讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。

　　二、協助客戶成交法

　　許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產品，你也就獲得了訂單。

　　三、對比成交法

　　寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負面不該買的理由，在銷售人員的設計下，必定正面該買的理由多於不該買的理由，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。

　　四、小點成交法

　　先買一點試用。客戶想要買你的產品，可是又下不了決心時，可建議客戶少買一些試用。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量很少，然而在對方試用滿意之後，就可能給你大訂單了。