以客戶為中心的誤區有哪些

　　在操作的層面上考慮，以客戶為中心並不是客戶要什麼，我們就給什麼,而應該是基於自身產品和服務能力的客戶價值最大化。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　以客戶為中心的三大誤區：

　　以客戶為中心的誤區1、立足於產品談滿足客戶需求

　　企業往往是在已經有了產品之後，才開始“以客戶為中心”的。而操作方式首先通過消費者分析，在結合產品功能點，兩者結合得出所謂的訴求點。這樣的說法，既容易打動客戶，又在產品上有支撐，所以，原本不知道是否以客戶為中心的產品通過這麼一“說”，就真的以客戶為中心。

　　這樣的做法，在短期內可以獲得客戶的認同，推動客戶的產品價值的理解，但也容易誘導企業走捷徑，因為開展這種工作之前，本身就帶著取巧、迎合的目的。比如說霸王的防脫，我們無法否認霸王對防脫細分市場切割佔有的智慧。但經歷了危機事件後，大家可能對防脫這個概念增加了幾分疑慮，事實上，防脫也成為媒體刨根究底的一個攻擊點。

　　這就是“以客戶為中心”第一個誤區：不是為了客戶去改善產品，而是圍繞客戶和產品去找說法，最後美其名曰以客戶為中心。

　　以客戶為中心的誤區2、重“外”輕內

　　當你領著團隊奮戰的關鍵時刻，團隊內幾個核心人員卻要辭職，而理由只有一個，就是工作量太大，人太累。這就是“重”外輕內。所以，中國移動廣東公司提出了KHI***關鍵和諧指數***，目的就在於緩和基層員工的壓力。麥當勞在人才管理上的諍言是“只有員工感到快樂，才能向顧客傳遞快樂”。而“員工第一、客戶第二、股東第三”的觀點已經被江南春、馬雲等商業翹楚所認同。

　　重“外”輕內除了對內部團隊的忽視外，也同樣適合用企業與媒體、企業與合作伙伴、企業與政府等相關利益群體的關係處理。在中國並不是做好了客戶什麼問題都解決了，從理論上來說，產品和服務的缺陷是永遠存在的。所以，企業在發展的過程追求的是各方面利益的平衡，追求的是企業價值鏈的健康執行。並不是讓客戶滿意了系統就能正常運營了，更何況讓客戶滿意已經是很難做到的事情了。

　　以客戶為中心的誤區3、迷“失”自我

　　在一個強調自主和自我意願的社會，“迎合”已經變得非常之難，迎合的成本也變得越來越高。在消費者需求已經變得遊離和多變的時候，無法迎合就需要更多的堅持，就像萬寶路堅持使用牛仔形象、可口可樂堅持其配方一樣。而堅持，會讓我們目標更清晰、底氣更足。

　　所以，“以客戶為中心”的第三個誤區是：為客戶一時之需，一時的好，頻繁改變自己，從而忽視自己的產品優化，失去了自己的品牌個性。

　　正確的銷售心態：

　　1、積極的心態

　　首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家，一個企業肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。貪汙犯還有，可是我們應該看見國家已經大力的整頓了;企業有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到企業管理風格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克服這些困難後的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

　　積極的人像太陽，走到那裡那裡亮。消極的人像月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現象、

　　某種困難出現在你的面前時，如果你去關注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態不但使自己充滿奮鬥的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。

　　2、主動的心態

　　主動是什麼?主動就是"沒有人告訴你而你正做著恰當的事情"。在競爭異常激烈的時代，被動就會捱打，主動就可以佔據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業裡，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛鍊了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什麼事情都需要別人來告訴你時，你已經很落後了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。

　　主動是為了給自己增加機會，增加鍛鍊自己的機會，增加實現自己價值的機會。社會、企業只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什麼精彩的節目，有什麼樣的收視率決定權在你自己。

　　3、空杯的心態

　　人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對於新的企業，對於新的經銷商，對於新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。企業有企業的文化，有企業發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。

　　4、雙贏的心態

　　殺頭的事情有人幹，但虧本的買賣沒人做，這是商業規則。

　　你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關係。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家哪有小家?企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

　　5、包容的心態

　　作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。