激發客戶好奇心的方法有哪些
好奇心是人類的天性，是人類行為動機中最有力的一種。如果客戶對你是誰及你能為他們做什麼感到好奇，你就已經獲得他們的好奇心了。那麼如何激發客戶好奇心呢?下面就讓小編為你介紹激發客戶好奇心的方法相關內容，希望對你能夠有所幫助。
激發客戶好奇心的四個方法
一、向客戶提出刺激性問題
提出刺激性問題可以激發客戶的好奇心，因為人們總是對未知的東西比較感興趣。而提出刺激性問題會使客戶自然而然地想知道到底是什麼。例如，“我能問個問題嗎?”由於人們不僅僅對請教的問題感興趣，而且還有好為人師的自然天性，因此，被詢問的客戶會很自然地回答：“好的，你說吧。”也許他們還會自動設想你會問些什麼，這就是人的天性。其實，除了在拜訪客戶時設法激起客戶的好奇心外，在銷售程式的發展階段，銷售人員還有許多機會可以利用刺激性問題引導客戶做出滿意的決定。
二、利用群體趨同效用
在拜訪客戶時，如果其他所有人都有著共同的趨勢，客戶必然也會加入進來，而且通常想知道更多資訊。比如，銷售人員說：“坦白地講，趙小姐，我已經為你的許多同行解決了一個非常重要的問題。”這句話足以讓趙小姐感到好奇。當然，好奇的趙小姐會主動參與進來，當她聽到“解決了大多數公司都有的重要問題”時，肯定想知道是什麼問題，你是如何解決的。這就達到了激起客戶好奇心的最佳效果。
三、不給客戶提供全部資訊
很多銷售人員花費大量時間來滿足客戶的好奇心，卻極少想過設法激起客戶的好奇心。他們的看法是自己的價值就是為客戶提供資訊，所以就四面八方拜訪客戶，不厭其煩地向其陳述自己的公司和產品的特徵以及能給客戶帶來的利益。
滿足客戶的好奇心無疑會向客戶提供全部資訊，而提供全部資訊會大大降低客戶進一步參與的慾望。試想一下，如果你拜訪的客戶已經掌握了他們想要了解的所有資訊，他們還會對你的會談產生好奇嗎?他們又有什麼理由要聽你的銷售陳述呢?
因此，如果你想激起客戶的好奇心，希望客戶想主動了解更多的資訊，那麼，就不要在一開始就向他們提供所有的資訊，從而激起客戶的好奇心。
四、為客戶提供新奇的東西
人們總對新奇的東西感到興奮、有趣，都想“一睹為快”。更重要的是，人們不想被排除在外，這大概可以解釋為什麼人們對於新產品資訊和即將發生的公告資訊總是那麼“貪得無厭”，所以銷售人員可以利用這一點來吸引客戶的好奇心。
比如，“李先生，我們將要推出兩款新產品以幫助人們從事電子商務。問題是，讓你提前感知到這個資訊釋出對你的業務可能產生的衝擊是不是很有必要?”如果你的新產品釋出的確與客戶的業務相關，那麼，客戶提前瞭解就顯得至關重要。你還可以告訴客戶你要限制參與的客戶數量並簽訂“不洩露”協議，從而使你的資訊更具有獨特性。
和客戶介紹產品的技巧：
一、用講故事的方式來介紹
大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調研，我來到海爾冰箱的櫃檯前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：“你們的質量有保障嗎?”這位銷售人員倒沒有說那麼多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對於海爾冰箱的質量肅然起敬了。
任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。”
二、要用形象地描繪來打動顧客
我在做培訓的時候，總要給學員講這樣一句話：“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什麼要這樣說?因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀!
而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買慾望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什麼話竟有如此魔力呀?很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”，一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是讚譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。
三、用幽默的語言來講解
每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不願和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。 我所住的小區總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬於不同的兩家公司。有一次，我在做諮詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態度。這時A公司的業務員說他的保險公司十有八九是在意外發生的當天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業務員卻對我說：“那算什麼!我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經把賠付的支票交到了他的手上。”最後，我選擇哪一家保險公司應該不成什麼疑問了吧?
幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速開啟顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑後，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。所以，一個具有語言魅力的人對於客戶的吸引力簡直是不能想象的。
應對憤怒型客戶的七個方法
一、找出客戶憤怒的原因
憤怒的客戶多表現為大喊大叫、吹毛求疵、貶低他人等等。銷售人員決不能為這些表面的現象為迷惑，應該努力透過這些現象，探明客戶憤怒之下的真實原因。
客戶憤怒的根本原因在於不滿，即期待與現實的嚴重不符。如果銷售人員能找到客戶憤怒的根本原因，那麼，平息客戶的憤怒就會變得簡單起來。
耐心傾聽
聽客戶講並讓他知道你在認真耐心地聽他訴說是平息憤怒型客戶火氣的最佳方法。有時，客戶發火的原因是他認為這是讓別人聽自己訴說的唯一方法，使其平靜下來的最好方法就是主動耐心地傾聽他的訴說。這樣客戶就知道你在注意他的傾訴。這時，你可以插入幾聲“嗯,嗯”，還可以使用以下幾句有效的話：
“這確實是一個問題。”
“我對此也很關心。”
“我看得出你為什麼這麼激動。”
客戶訴說得越來越詳細，你可以重複一下他的問題或概述一下他的問題，表示你在耐心認真地聽他說話。這種技巧可能是與他人相處的最好方法。
三、找出客戶想要得到什麼
在你成功地讓客戶相信你在聽他訴說時，你應特別注意他想從你這裡到什麼。最好的方法是問一下“你想讓我做些什麼”。這種發問可以使你發現這個憤怒型客戶究竟想幹什麼，還可以使對方停下來想一想，使他從恐龍頭腦反應轉到大腦皮層反應，自動降低感情用事的程度。
四、找出解決問題的方法並進行談判
一旦你找出了對方想要得到什麼，你便可以開始考慮怎樣解決這個問題。你會驚奇地發現，在客戶感到自己的傾訴被人傾聽之後，這個問題解決起來是多麼容易。
五、表示同情和理解
客戶的憤怒帶有強烈的感情因素，因此如果銷售人員能夠首先在感情上對對方表示同情和理解，那麼將成為最終圓滿解決問題的良好開端。表示同情和理解有多種方式，可以以眼神來表示同情，以誠心誠意、認真的表情來表示理解，以適當的身體語言，如點頭表示同意等等。在表示同情和理解的時候，態度一定要誠懇，否則會被客戶理解為心不在焉的敷衍，可能反而刺激了客戶的憤怒。
六、給客戶留足面子
沒有人願意承認自己的錯誤，恐龍頭腦的客戶寧可去記住繁雜枯燥的東西，也不會承認自己的錯誤。在面對憤怒型客戶時，重要的一條是避免讓他當眾承認錯誤。
如果你能這樣解決問題，使客戶感到自己的才智、道德和價值觀被保住了，他就會很樂意。如果錯誤明顯是由你造成的，你應該非常禮貌地對給客戶造成的不便道歉，宣佈他們有理由感到氣憤並表示自己改正錯誤。如果你的錯誤使客戶浪費了時間和金錢，稍打一點兒折扣便可做成很好的生意。如果憤怒型客戶感到自己被別人理解了，他就會感到很愉快。
七、立即向客戶道歉
明確問題後，如果明顯是自己的責任，則應馬上向客戶道歉。即使在問題的歸屬上還不是很明確，需要進一步認定責任的承擔者，也要首先向客戶表示歉意。
道歉是必要的，但應注意的是，不要一味地向客戶道歉。有的銷售人員好像是習慣性地在面對憤怒型客戶時連聲道歉，這種一味地道歉不但無助於平息客戶的憤怒，有時反而會更加激怒客戶。因為客戶需要的畢竟不是道歉，而是令其滿意的處理結果。