如何保持客戶的信任和忠誠

　　銷售，它是一種時間的積累，專業知識的積累，實戰經驗的積累，行業人脈的積累。它打破了傳統的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經濟發展的史冊中。在它的身上，體現著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產品不同的價值。那麼如何讓客戶保持信任和忠誠呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　讓客戶保持信任的方法：

　　***1***不間斷地培養客戶信任;

　　銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養，而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中，儘可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

　　***2***要以實際行動贏得客戶信任;

　　建立相互信任的客戶關係僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什麼可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收穫，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那麼客戶信任就永遠無法形成。

　　***3***不因眼前小利傷害客戶;

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。

　　保持客戶忠誠的方法：

　　***1***關心客戶需求並及時做出有效反應;

　　銷售員要學會從各種途徑瞭解客戶的需求，比如事先調查、真誠詢問、後期回訪等途徑。一旦發現客戶需求，就要想辦法在最短時間內進行有效反應。所謂的“有效反應”，就是針對客戶需求採取行動使客戶感到滿意。這裡所說的客戶需求不僅包括客戶在購買過程當中表現出來的需求，還包括交易完成後客戶遇到的某些問題。通常，及時解決交易完成後客戶遇到的問題，更有助於客戶忠誠度的提高。

　　如果銷售人員只是表面上對客戶需求表示關心，可是卻不採取任何實際行動對客戶表現出來的需求和遇到的疑難問題加以解決，就不可能贏得客戶的忠誠。

　　***2***與客戶建立一種真誠互利的夥伴關係;

　　《經商訣竅》的作者保羅?霍肯在其論著中提到：“如果你準備開始經營，就必須有一種可以永久保持的高尚品質，這種品質就是誠信。如果以質量和真誠來開始你的經營，你就永遠不會失敗，因為任何失敗的理由都會被這種品質所打垮。但是，一旦你失去了這種品質，或者一開始就沒有真心地對待客戶，那你以後再想從頭再來就難上加難。誠信的價值在於一旦失去了就無法補償。”

　　銷售員必須堅持這樣一種觀點：我與客戶是永遠站在一條戰線上的，如果我不能為客戶創造價值，那麼我將失去對客戶的意義;如果我對客戶不夠真誠，那我將永遠地失去客戶。

　　***3***不斷挖掘新的客戶服務方式;

　　前幾年，國內一些廠家提出了這樣一種理念“人無我有，人有我優”，後來又有人增加了一條“人優我特”。不斷挖掘新的客戶服務方式，這其實就是銷售人員對上述理念的靈活運用。在產品同質化趨勢越來越明顯、市場競爭越來越嚴峻的形勢下，如果僅僅依靠產品的功能和質量或者低廉的產品價格，根本無法獲得更多客戶的青睞，更無法實現客戶忠誠。

　　在嚴峻的市場環境中，銷售人員應該隨時關注客戶可能產生的服務需求，然後尋找出更超出客戶期待的服務方式。如果你全心全意地為客戶提供更體貼的超越期待的服務，而競爭對手們卻做不到這些，那客戶對你的忠誠度自然會提高。做到這一點同樣不容易，不僅需要為客戶服務的誠心和熱心，而且還需要深入實踐，認真調查和掌握客戶需求資訊。