寫給買家的道歉信
道歉是一種重要的交際活動,和道謝、許諾、命令一樣,與人們的日常生活密切相關，那麼你知道怎麼寫嗎?下面小編整理了，供你參考。
範文一
尊敬的中國消費者：
在過去的兩週裡，我們收到了許多關於Apple 在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思，與相關部門一起仔細研究了"三包" 規定，還審視了我們維修政策的溝通方式，並梳理了我們對Apple 授權服務提供商的管理規範。我們意識到，由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple 態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。
為了進一步提高服務水平，我們正在實施以下四項重大調整：
1：改進iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策
2：在Apple 官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明
3：加大力度監督和培訓Apple 授權服務提供商
4：確保消費者能夠便捷地聯絡Apple 以反饋服務的相關問題
同時我們也意識到，關於在華運營和溝通還有許多需要我們學習的地方。在此，我們向大家保證，Apple 對於中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費者帶來最佳使用者體驗及滿意的服務是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根於Apple 的公司文化之中。我們會不懈努力，以實現這一目標。
iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策改進內容如下：
到目前為止，iPhone 4 和iPhone 4S 均以此三種方式中的一種進行維修：如自購買之日起15 日內發現問題，我們會為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone;如15 日之後發現問題，Apple會根據具體情況更換相關部伊甸網移動網際網路科技部落格件，如攝像頭模組或電池;如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone，Apple 會為消費者提供一臺部分重新裝配的裝置，採用全新部件，僅保留消費者現有iPhone 4 或iPhone 4S 後蓋。
接近90% 的顧客對我們的維修服務表示滿意，而消費者滿意度也是Apple 衡量自身成功的最重要標準。
但也有人提出，部分重新裝配的維修方式近乎於整機更換，所以直接更換一部裝置將對消費者更有利。因此，自20XX年4 月起，Apple 將iPhone 4 和iPhone 4S 服務包升級為全部採用新部件的裝置更換和自更換之日起重新計算的1 年保修期。
如消費者的iPhone 4 或iPhone 4S 已經過Apple 或Apple 授權服務提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會視其為整機更換，併為維修後的iPhone 提供自維修之日起重新計算的1 年保修期。Apple 的保修系統已經更新了有關資訊，因此，受影響的消費者不需要採取任何額外行動。
現在，所有消費者都可以在我們的網站上看到清晰而全面的維修和保修政策條款。 我們很樂意向希望進一步瞭解售後服務的消費者提供資訊。例如，我們一直為MacBook Air 和其他Mac 電腦的主機板和其他主要部件提供2 年保修期。同樣地，iPad 主要部件一直享有2 年保修期，其他部件享有1 年保修期。
我們意識到，我們的網站在此之前沒有清晰地闡明這些政策。希望以下內容能夠解答有關Apple 所提供服務的一切疑問。
Apple 正在做出更大的努力，以確保Apple 授權服務提供商遵循我們的政策，並盡力為消費者提供最高品質的服務。
自20XX年3 月18 日起一週內，我們給中國的所有Apple 授權服務提供商下發了新的培訓材料，以確保每個為Apple 產品提供服務的相關人員不僅熟知我們的政策，也掌握"三包" 規定及相關政策。同時，我們已主動通過面對面會談等形式，核實並確保每個Apple 授權服務提供商都已開設了培訓課程，更新了員工對於維修和保修政策的知識。我們將不懈努力，持續監督Apple 授權服務提供商的表現，以確保消費者能得到最高品質的服務。
現在，反饋服務的相關問題也非常便捷。
衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋，我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重。
此致
敬禮!
xx
20xx年x月x日
範文二
親愛的朋友：
您好!非常感謝您選擇JADYROSE翡麗玫瑰!翡麗玫瑰全體員工衷心的祝您天天開心，闔家歡樂!
由於寶貝品質把關嚴謹，出貨速度相對較慢，未及時發貨和物流速度給您帶來收貨時間的延誤，在這裡我們向您表示深深的歉意，真誠地向您說聲"對不起，讓您久等了"!最令我們感動的是，您卻絲毫沒有責怪我們，催促我們，能遇見您這樣善解人意，心胸寬廣的買家我們非常欣慰。
坐在桌子前給親寫這封信的時候，翡麗玫瑰與您相識相知轉眼快2年了。讓您買到物美價廉的寶貝是我們最高興的事!您的滿意是我們最大的收穫!
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當我看到數以萬計的使用者選擇翡麗玫瑰，看到親們對我們購物評價中留下的每一份肯定與支援，我的內心充滿了感激，更充滿了責任!您的支援，讓我們更深刻的認識到：要做最好的鞋和最好的服務，顧客的需求和信任，是我們恆久不變的追求和前提，我們將秉承這一理念，為您帶去更舒心的服務!
翡麗玫瑰新款開發已經初步完成，夏季款也處於緊鑼密鼓的籌備中。我們會增多與您的交流機會，讓一部分老客戶提前看到我們的新款，根據您的意見進行改進，我們還想邀請一部分老客戶對我們新開發的款進行免費試穿來做出更準確的腳感報告，我們還想邀請您到我們公司與我們面對面的交流溝通，我們還想。。。。我們想的所有種種都是因為您對我們的依賴! 我們會一步步穩紮穩打做好鞋，做好服務。希望能得到您的繼續關注。把您對我們的信任，轉化為我們工作的動力，裝點您美好的生活。
感謝您在百忙之中閱讀這封翡麗玫瑰的心聲。有了您的信任和包容，我們會用更多的努力，回饋您對我們的厚愛，也希望您能繼續見證我們的成長!
翡麗玫瑰全體員工感謝您信任與支援!
此致
敬禮!
xx
20xx年x月x日
範文三
尊敬的消費者：
您好!
當您讀到這封信的時候，說明您的產品已順利寄到您的手中了，這樣我們就放心了! 我們常常擔心，會不會因為快遞的原因導致您延遲收到產品了，會不會因為路途遙遠而把您的東西壓壞了;會不會因為我們的客服MM的回覆不夠詳細而把您怠慢了;在此，我們一併表示最誠摯的歉意!我們多麼希望用我們的熱情服務和優質的產品品質來彌補我們的不足。
幾個月內，我們嘗試了各家快遞，只希望產品能今早、完好的到達您的手中，每一個發出的產品我們的配貨兄弟都會仔細審查兩遍，複查阿姨都會強迫性的再檢查一遍，寄貨前都會反覆交代快遞務必包裝嚴實，再嚴實，希望能儘可能降低您退換貨的煩惱，我們不斷升級產品和服務，因為我們深深的知道您對品質的要求。
遺憾的是，這次還是沒能盡如人意，給您造成不便，我們無比歉意，我們也非常非常感謝您的包容和諒解。想必您一定是位胸襟寬廣、大氣之人。
我們"為一"所有同仁和您一樣，熱愛生活，追求幸福，渴望進步。"精進有為，天人和一"是我們永恆不變的追求，多希望我們的產品和服務能給您更多的溫暖和幸福。 感恩有您，"璽草"與您相伴!
此致
敬禮!
xx
20xx年x月x日
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