客服內勤的具體職責描述

　　客服內勤負責協調安排每天講師的課程，並仔細填寫工作派單上的資訊。以下是小編整理的。

　　篇一

　　1、在作業系統中查詢並核對發運計劃及實時發運情況，按時將資料傳送至上游公司;

　　2、督促運輸車司機註冊管控軟體，並通過GPS系統、OTM系統、TMS系統等網路跟蹤工具，實時跟蹤運輸車及商品車在途資訊;

　　3、每天整理在途總表，核對發運車輛。對於延遲出發車輛，及時瞭解原因，列明車輛延遲的具體情況並報告主管;

　　4、運輸車在運輸途中遇到意外事項導致有可能延時抵達目的地的，務必第一時間將體原因報告主管;

　　5、發生小額質損及保險問題，及時瞭解並列明詳細資訊，報告主管，經主管確認並制定具體解決方案後，將相關資料轉交質損保險部;

　　6、上游客戶和主管安排的臨時性工作

　　篇二

　　職責：

　　1、負責售後電話回訪等方面的工作，進行產品售後情況的跟進了解服務，提高客戶滿意度並及時向公司領導反饋資訊。

　　2、負責產品流向數量的統計分析;

　　3、負責銷售內勤保障工作，為銷售業務人員提供支援;

　　4、完成領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、專科以上學歷，形象氣質佳;

　　2、接受優秀的在校實習生;從事過醫藥行業銷售內勤優先!從事過銷售助理或統計類工作者優先考慮;

　　3、做事認真、細心、負責;

　　4、熟練使用office等辦公軟體;

　　5、具有較強的服務意識，對待客戶細心、耐心、熱情;

　　6、機敏靈活，具有較強的溝通協調能力。

　　篇三

　　職責：

　　1.協助客服經理主持客戶服務資訊收集整理追蹤閉環並作統計分析形成周/月/季/年常態報表和總結;

　　2.日常客戶服務所涉及的文控文件管理等工作;

　　3.協助客服經理對客服配件申請審理和發放及郵寄客戶服務配件計劃和倉儲管理;

　　4.專案配件的銷售管理;

　　5.客服人員服務外派計劃和差旅客理和支援;

　　6.部門客服郵箱網站資訊協助和監管和執行。

　　任職資格：

　　1. 專業要求：電子商務、計算機技術、市場營銷、暖通等相關專業，性別不限

　　2. 工作經驗：有2年以上相關工作經驗，熟悉客戶服務管理工作流程，具備網路搜尋、推廣和線上接待能力和文控文件管理經驗。

　　3. 電腦操作：能熟練使用OFFICE辦公軟體， CAD設計軟體的基本操作，熟練使用網路工具。

　　4. 要求有一定的抗壓能力、語言能力、親和力和職業道德及內外溝通水平。

　　5. 形象氣質佳、有檔案管理相關經驗、英語水平良好、熟悉ISO體系者優先考。