中介公司員工守則

　　介服務是指為交易活動提供諮詢、價格評估、經紀等行為的總稱。中介服務機構是指介於生產經營者和消費者之間，依法取得資格專門從事為生產經營者和消費者提供服務的組織。下面是小編為你帶來的，歡迎參閱。

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　　1、每天準時到公司***早上：8.20上班，中午11.50—1.00休息時間，下午5.40下班***

　　2、開啟電腦，檢視前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養成每天背誦樓盤和發現自己所需要之樓盤。

　　3、開啟電腦，隨時查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目，及時瞭解公司業務動態同規章制度，跟上公司日新月異發展的步伐。

　　4、檢視本區域廣告***包括本公司和外公司***發現自己客戶所需要的盤，增加成交量進而增加業績***及分類廣告***。

　　5、本分行或本區域若有新收的匙盤，堅持拿匙看房，日積月累，區域內的所有戶型你都會了若指掌。

　　6、每天必須認真按質清洗十五個盤源。清洗任何盤源必須與業主徹底交流，瞭解真實情況。

　　7、洗盤過程中，瞭解業主有換樓的需要。在業主未出售前，先行約業主看房***每週至少一個***。

　　8、下決定每天找尋一個新客戶***暫時未需要，但半年內會買的客戶***

　　9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續費的計算方法。

　　10、每天必須儘量保證帶兩個客戶看房。

　　11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。

　　12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發宣傳單張，爭取客源及盤源。

　　13、自行輯錄五個樓盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增

　　14、跟進以往經自己成交的租盤或賣盤，***租客到期完約否?會否另覓新居?會買房否?***做好自己的“客戶回訪“工作。

　　15、跟進以往經自己租出的樓盤業主，會否買多一個單位作投資***收租***

　　16、有時間到附近交易活躍的社群兜客，及地產公司門口拉客。

　　17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業主多聯絡，加深感情爭取控盤***籤獨家委託***

　　18、晚上是聯絡客戶與業主最佳時間，堅持在8-9點間跟客戶、業主溝通。

　　19、業務員應多瞭解本市及國內房地產之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業主及客戶交談的時更有內容，塑造“專家“形像。

　　20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，並要將問題癥結之所在記下，不要重犯。

　　21、工作總結***看房總結經驗***，準備第二天工作計劃***客與業主需聯絡***

　　22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。

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　　1、上下班必須按規定員工通道進出，不遲到、早退，下班後不得無故在營業場所逗留。

　　2、上班前適當修飾，按照規定著裝，保持莊重整潔的形象。

　　3、對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。

　　4、服務客人要使用規範的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、耐心的回答客人、上司的提問。

　　5、團結同事，互助互愛，發揚團體精神，不在背後議論他人是與非，隨時配合其他工作者。

　　6、保持親切誠懇、時時微笑的態度工作，要精神飽滿、愉快，不準帶私人情緒上班。

　　7、服從管理，對上司安排的工作應儘快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從後投訴。

　　8、賓客投訴時要細心聆聽並加以記錄，早職權範圍內，應先向賓客致歉並馬上採取補救措施，事後向上級部門反映，超出職權範圍時，向上級部門申報。

　　9、要愛護公物，節約並控制成本，損害公物者按原價賠償，情節嚴重者追究其責任。

　　10、嚴禁偷取客人或同事財務，如發現遺留物品應及時上交，並不得向客人強索小費。

　　11、在公司範圍內不得與客人或同事發生摩擦，甚至打架或鬥毆，更不得恐嚇客人或同事。

　　12、要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務。

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　　1、員工基本管理

　　***1***嚴格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。

　　***2***當工作需要加班加點時應服從安排。

　　***3***上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。

　　***4***不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。

　　***5***上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。

　　***6***不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

　　***7***不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

　　***8***任何情況下不與客人爭辯，不與領導同事爭辯。

　　***9***愛護公共財產，節約能源。

　　***10***未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關訊息。

　　2、著裝儀容

　　***1***服裝：按公司規定服裝上崗。

　　***2***工牌：員工工牌一律佩帶於左胸指定位置。

　　***3***鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無汙，不赤腳穿鞋。

　　***4***頭髮：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。

　　***5***面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

　　***6***班前自檢查儀容儀表後方可上崗。

　　3、形體規範

　　***1***站姿：堅持站立服務，站姿優雅，面帶微笑。

　　***2***眼睛平視服務物件，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　　4、禮節禮貌

　　***1***熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待物件的不同，準確應用問候禮節。

　　***2***熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。

　　***4***熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。

　　***5******對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。

　　***8***與客人交談時保持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態優美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。

　　5、崗位職責***服務員***

　　***1***熟悉本區域的設施裝置，專案特點，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。

　　***2***負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領導安排下，每日清潔衛生，保持設施裝置的衛生，環境整潔，空氣清新。

　　***4***負責場所每日所需工作物品，保證營業的需要。

　　***5***遵守本部門的規章制度。