客房服務員管理制度彙編

  為了加強對客房服務員的管理,提高酒店整體形象,需要制定並實施相應的管理制度。小編為你帶來了客房服務員管理制度,一起來看看吧。

  客房服務員管理制度篇一

  1.嚴格遵守會館各項規章制度,服從領導指揮安排。

  2.加強業務學習,提高業務素質,樹立服務至上觀念,文明服務,禮貌待客,熱情周到,儀表端正,著裝整潔。

  3.做好來訪客人的接待服務工作,來訪客人要及時領送到客人房間,非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開,確保安全。

  4.熟悉賓館情況,瞭解住宿知識,熱情解答客人提出的問題。

  5.不擅自離開工作崗位,不到客房內亂拿亂用客人物品食物等,不與客人時間交談,不談與工作無關的事情,不收客人任何禮物。

  6.搞好環境衛生,管好賓館的裝置和物品,發現不安全因素及隱患要及時處理並向領導彙報,避免發生各種安全責任事故。

  7.嚴格執行‘三輕’確保樓層安靜,並對賓館做到心中有數,執行驗證開門服務,對患病或行跡異常的客人要及時報告,上班時間不要串崗。

  8.客人離店時,要清點檢查房間裝置.物品,如有丟失損壞按價賠償,否則不予辦理結算和離店手續,並對客人遺物品做好登記,保管上繳的工作。

  9.對所洗的被單褥單等要清點數目,做好出入庫手續,說明破損程度,洗淨後晒乾疊整齊,及時送交倉庫保管,嚴格領取使用手續。

  10.無可人的房間,不準進入客房看電視;睡覺等,禁止在工作時間打撲克;做私活;聚坐閒談;大聲喧譁嬉戲等。

  11.認真檢查客房的用電設施的安全情況,對沒有客人的房間或已經退的房間,要切斷所有電器開關,經常性的檢查插座、開關、熱、冷水管線,發現問題立即報告,做好登記,切防各類事故的發生。

  客房服務員管理制度篇二

  一、儀容儀表

  上班一律按賓館的規定著裝,保持良好的個人儀表。制服無汙跡,乾淨整齊,工作時不得佩戴珠寶手飾,除結婚戒指外,不得留長指甲,除有色指甲油,上班按規定化淡妝,保持頭髮整潔。佩帶賓館規定的髮網。

  二、工作制度

  1、嚴格遵守賓館的考勤制度。***不遲到、不早退、不曠工***

  2、必須按領導安排的班次進行工作。如有特殊情況更換班次時,先向主管請示,經同意後方可進行調班。

  3、用友善,熱情和禮貌的語氣與客人講話,講敬言,“請”字當先,“謝”字隨後,“您好”不離口,切忌家庭用語,同事之間團結協作,服從領導。

  4、工作時間內不許大聲喧譁,追逐打鬧,扎堆閒談,服務時間不得吃零食,吸菸,不得私自會客,下班後不得在店內遊蕩,閒逛。

  5、不準偷吃、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務設施。

  6、絕對服從上級領導,先服從後討論,不能將個人情緒帶到工作中。

  7、IC卡及鑰匙由中心統一保管,服務員的樓層卡必須隨身攜帶,不得亂放,嚴禁轉借他人。

  8、發現客人遺留物應及時追還給客人,如未能及時追還應上交客房中心,做好記錄並儲存。

  9、不得隨便為他人開啟客房,必須經客房中心通知後,並驗明客人身份方可給客人開門。

  三、衛生制度:

  1、服務人員保持良好的個人衛生,勤洗澡理髮、勤換衣服。

  2、嚴格按照客房衛生質量標準及程式清潔衛生,住客床上的綿織品,每客更換一次,保持清潔無汙跡。

  3、客房內外經常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、牆壁、門窗、燈具、空調進風口濾網無灰。

  客房服務員管理制度篇三

  一、儀容儀表

  上班一律按賓館的規定著裝,保持良好的個人儀表。制服無汙跡,乾淨整齊,工作時不得佩戴珠寶手飾,除結婚戒指外,不得留長指甲,除有色指甲油,上班按規定化淡妝,保持頭髮整潔。

  二、工作制度

  1、嚴格遵守賓館的考勤制度。***不遲到、不早退、不曠工***

  2、必須按領導安排的班次進行工作。如有特殊情況更換班次時,先向主管請示,經同意後方可進行調班。

  3、用友善,熱情和禮貌的語氣與客人講話,講敬言,“請”字當先,“謝”字隨後,“您好”不離口,切忌家庭用語,同事之間團結協作,服從領導。

  4、工作時間內不許大聲喧譁,追逐打鬧,扎堆閒談,服務時間不得吃零食,吸菸,不得私自會客,下班後不得在店內遊蕩,閒逛。

  5、不準使用酒店為客人提供的一切服務設施。

  6、絕對服從上級領導,先服從後討論,不能將個人情緒帶到工作中。

  7、IC卡及鑰匙由中心統一保管,服務員的樓層卡必須隨身攜帶,不得亂放,嚴禁轉借他人。

  8、發現客人遺留物應及時追還給客人,如未能及時追還應上交總檯,做好記錄並儲存。

  9、不得隨便為他人開啟客房,必須經總檯通知後,並驗明客人身份方可給客人開門。

  三、衛生制度:

  1、服務人員保持良好的個人衛生。

  2、嚴格按照客房衛生質量標準及程式清潔衛生,住客床上的綿織品,每客更換一次,保持清潔無汙跡。

  3、客房內外經常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、牆壁、門窗、燈具、空調進風口濾網無灰。

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