商務見面禮儀常識大全***4***
一、名片的內容
***一***名片的種類
通常使用的名片分為私用名片、商務名片和單位名片三種類型。
單位名片的主角是單位，其內容大體是兩項：一是本單位的全稱及其徽號;二是與本單位聯絡的方法，包括地址、郵編、電話號碼、傳真號碼等。
私用名片、商務名片的主角則是個人。除單位名片外，通常一枚標準的名片應包括三方面的內容：一是本人所屬的單位、徽號以及自己所在的具體部門;二是本人的姓名、學位、職務或職稱;三是與本人聯絡的方法，包括單位所在的地址、辦公電話號碼、住宅電話號碼和***等。此外，還可酌情列出本單位的傳真號碼、電報掛號以及本人的尋呼機號碼和手機號碼。私人名片和商務名片一般都不提供本人家庭住址。
***二***名片的製作
國內最通用的名片規格為9×5.5，即長9釐米，寬5.5釐米。如無特殊需要，不應將名片製作過大，甚至有意搞摺疊式，免得給人以標新立異、虛張聲勢、有意擺譜之感。
印製名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍色、淡黃色、淡灰色，並且以一張名片一色為好。最好不要印製雜色名片，令人看得眼花繚亂。也不要用黑色、紅色、粉色、紫色、綠色印製名片，它們均會給人以失之於莊重的感覺。不提倡在名片上印人像、漫畫、花卉、寵物。這些東西並無實用價值，卻會給人以華而不實的印象。
在國內使用的名片，宜用漢語簡體字，不要故弄玄虛，使用繁體漢字。製作名片，最好不要手書自制，也不要以影印、油印、影印的方法制作名片，它們均不夠正規。
我國的習慣是把職務用較小號字型印在名片左上角，姓名印在中間;外國人習慣姓名印在中間，職務用較小號字型印在姓名下面。如果同時印中外文時，通常一面印中文，另一面印外文，外文要按國際習慣排列。不論是印製個人名片還是商用名片，上面列的職務都不要太多，列一兩個主要職務即可，以免給人以華而不實之感。
如必要，可為自己設計幾種單位不同、職銜不同的名片，在公務交往中，該用哪一種，就用哪一種。在西方，一位商界人士口袋裡有好幾種名片是不足為奇的。
二、交換名片的時機
***一***需要交換名片的時機
1.因自身的需要而初次拜訪時，應交換名片，以加深印象。
2.希望認識對方時，可以通過名片進行初步的溝通。
3.與他人接觸時，為了表示自己重視對方，應該交換名片。
4.當你被作為第三人被介紹給對方時，應當主動遞交名片。
5.當對方主動提議交換名片，應立即做出迴應，交換名片。
6.對方向自己索要名片。
7.自己的情況有所變更時，應交換名片予以通知。
8.打算獲得對方的名片時，應主動交換名片。
***二***不必交換名片的時機
1.當對方是從不相識的陌生人時，不必交換名片。
2.對某人沒有認識或深交的意願時，不必交換名片。
3.察覺對方對自己沒有興趣時，不必交換名片。
4.經常和對方見面，已經是非常熟識的人時，不必交換名片。
5.雙方之間地位、身份、年齡差別太大時，不必交換名片。
三、遞接名片
遞名片給他人時，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。
切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高於胸部，不要以手指夾著名片給人。若對方是少數民族或外賓，則最好將名片上印有對方認得的文字的那一面面對對方。
將名片遞給他人時，口頭應有所表示。可以說：“請多指教”，“多多關照”，“今後保持聯絡”，“我們認識一下吧”，或是先作一下自我介紹。
與多人交換名片，應講究先後次序，或由近而遠，或由尊而卑，一定要依次進行。切勿挑三揀四，採用“跳躍式”。當然。當他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過，“接過名片，首先要看”，這一點至為重要。具體而言，就是換過名片後，當即要用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認真默讀一遍，若接過他人名片後看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。
接受他人名片時，應口頭道謝，或重複對方所使用的謙詞敬語，如“請您多關照”，“請您多指教”，不可一言不發。若需要當場將自己名片遞過去，最好在收好對方名片後再給，不要左右開弓，一來一往同時進行。
四、商務場合如何交換名片
***一***初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，並報上自己的公司名稱，然後將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋裡，不應從褲子口袋裡掏出。
1.如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼後直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，並表示保持聯絡的誠意。
2.異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。
3.接過後要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，並輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握唸對的姓名，可以請教一下對方，然後將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
***二***在國際交往中，名片的使用禮儀有以下幾點：
1.名片不僅要有，而且要隨身帶。
2.名片不隨意塗改。
3.不提供私宅電話。
4.名片不要寫上兩個以上的頭銜。
5.索取名片注意技巧。
第一，儘量不要去索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人。
第二，索要名片最好不要採取直白的表達。如，“你有片子嗎?”。
商務見面行禮禮儀
一、握手禮
握手是人與人之間的第一類接觸。人的嘴巴或表情會說謊，但肢體語言卻是不會說謊的。和陌生人第一次握手，你的誠意與信心很容易讓對方感受到，而相對的，如果你在虛偽應付，對方也能從你的手心瞬間察覺出來。所以，在以誠信為基礎的商務交往中，握手是一項很重要的社交禮儀。
***一***握手的方法
握手的正確方法，是在介紹之後，互致問候的同時，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開，其餘四指自然併攏並前指，握手時兩人伸出的掌心都不約而同地向著左方，然後用手掌和五指與對方相握。
伸手的動作要穩重、大方，態度要親切、自然。右手與人相握時，左手應當空著，並貼著大腿外側自然下垂，以示用心專一。除老、弱、殘疾者外，一般要站著握手，不能坐著握手。
握手時間的長短可因人、因地、因情而異。太長了使人不安，太短表達不出熱烈情緒。初次見面時握手時間以1—3秒鐘左右為宜。在多人相聚的場合，不宜只與某一人長時間握手，以免引起他人誤會。握手力量要適度，一般為2kq力度。過重的握手顯得粗魯無禮;過輕的抓指尖握手又顯得妄自尊大或敷衍了事。但男性與女性握手時，男方只須輕輕握一下女方的四指即可。
為了表示尊敬，握手時上身略微前傾，頭略低一些，面帶笑容，注視對方的眼睛，邊握手邊開口致意，如說：“您好"“見到您很高興!”“歡迎您!”“恭喜您!”“辛苦啦!”等等。握手時可以上下微搖以示熱情，但不宜左右晃動或僵硬不動。
對尊敬的長者握手可取雙握式，即右手緊握對方右手時，再用左手加握對方的手背和前臂。軍人戴軍帽與對方握手前，應先行軍禮，然後握手。當自己的手不乾淨時，應亮出手掌向對方示意宣告，並表示歉意。
***二***握手的禮儀要求
握手的主要原則是尊重別人。握手的程式應根據握手人雙方的社會地位;年齡、性別和賓主身份來確定，一般遵循“尊者決定”的原則。
握手的基本禮節是：在平輩的朋友中，相見時先出手為敬;在長輩與晚輩之間、上級與下級之間，應是前者先伸於，後者先問候，待前者伸手後，後者才能伸手相握;
在男土與女士之間，女方伸手後，男方才能伸手相握，如女方無握手之意，男方可點頭或鞠躬致意;倘若男方已是祖輩年齡，則男方先伸手也是適宜的;
在主賓之間，主人應先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時，應是客人先伸手錶示辭行，主人才能握手告別。
如要同許多人握手，應當先同性後異性，先長輩後晚輩，先職位高者後職位低者，先已婚者後未婚者，即所謂上級優先、長輩優先、主人優先、女士優先。
在接待外賓時，主人有向客人先伸手的義務，無論對方是男是女，主人都應先伸手以示歡迎。在社交和商務場合，當別人不按先後順序的慣例而已經伸出手時，都應毫不遲疑地立即回握。拒絕他人的握手是不禮貌的。
***三***握手禁忌
在商務交往中，握手禮有以下8條禁忌：
1.不宜用左手與人握手。
2.不宜交叉握手。
3.不宜戴手套與別人握手。
4.不宜用雙手與異性握手。
5.不宜戴著墨鏡、太陽鏡、帽子與別人握手。
6.握手時不要面無表情。
7.握手時不能目光遊移，漫不經心。
8.不能坐著與別人握手。
二、致意禮
致意是見面時常用的一種禮節，它表示問候之意。致意是已相識的友人之間在相距較遠或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節。致意時應誠心誠意，表情和藹可親。
在大庭廣眾場合，致意的基本規則是男士先向女士致意，晚輩先向長輩致意，未婚者先向已婚者致意，學生先向老師致意，職位低者先向職位高者致意。
女士唯有遇到長輩、老師、上司和特別敬佩的人以及見到一群朋友時，才需首先向對方致意。當然，在實際交往中絕不應拘泥於以上的順序原則。長者、上司為了倡導禮儀規範，為了展示自己平易、隨和，主動向晚輩、下級致意會更有影響力。遇到別人向自己首先致意，必須馬上用對方所採取的致意方式“投桃報李”回敬對方，絕不可置之不理。
致意的方式多種多樣，常用的有五種：
1.舉手致意
通常用於公共場合遠距離遇到相識的人，不必作聲，舉起右手，掌心朝向對方，輕輕擺擺手或揮揮手即可;但擺幅不要太大;手不要反覆搖動。
2.點頭致意
適於交談的場合，如在會場上或在與別人談話時遇見熟人，只需點頭致意即可。另外與相識者在同一地點多次見面，或僅有一面之交的朋友在社交場合相見，均可點頭致意。點頭致意的方法，頭輕輕向下一動，不必幅度太大。
3.微笑致意
它可以用於同不相識者初次會面之時，也可以用於向在同一場合反覆見面的老朋友“打招呼”。
4.欠身致意
致意者可以站著也可以坐著，在目視被致意者的同時，身體微微向上向前傾，以表示對對方的尊敬之意。
5.脫帽致意
兩人相遇可摘帽點頭致意，離別時再戴上帽子。戴著禮帽遇到友人特別是女士時，應微微欠身，摘下帽子，並將其置於與肩膀平行的位置，同時與對方交換目光;離開對方時，脫帽者才可以使帽子“復位”。若在室外行走中與友人迎面而過，只要用手把帽子輕掀一下即可。如要停下來與對方談話，則一定要將帽子摘下來，拿在手上，等說完話再戴上。如因頭痛等原因不能摘帽，應向對方宣告，並致歉意。如男士向女士行脫帽禮，女士應以其他方式向對方答禮，但女士是不行脫帽禮的。
上述幾種致意方式，在同一時間，對同一物件，可以用一種，也可以幾種並用，依自己對對方表達友善恭敬的程度而定。相互致意時要注意文雅，不要一面致意，一面高聲叫喊;也不要了手致意，一手插在衣褲兜裡;嘴裡叼著香菸致意更是不禮貌的。
在社交場合遇見身份高的領導人，應有禮貌地點頭致意，不要主動向前握手問候，只是在領導人伸手時，才向前握手問候。
三、鞠躬禮
即彎身行禮，源於中國的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節。它既適用於莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用於普通的社交和商務活動場合。
***一***行鞠躬禮的姿勢
行鞠躬禮時雙手垂放，雙腳立正，雙目凝視受禮者，然後上身彎腰前傾。男士在鞠躬時，雙手應放在大腿兩側的褲線稍前的地方。女士則應將雙手放在身前腹部處輕輕搭在一起，也可放在正前方。行鞠躬禮時，面對受禮者，距離約二、三步遠，頭和頸部要處於自然狀態，以腰為軸上身前傾，視線隨著鞠躬動作自然下移，同時問候“您好!”“早上好!”“歡迎光臨!”等，禮後起身迅速還原。施鞠躬禮前，應先將帽子摘下再施禮。施禮時，目光不得斜視和環顧，不得嘻嘻哈哈，口裡不得叼菸捲或吃東西，動作不能過快，要穩重、端莊，並帶有對對方的崇敬感情。通常，受禮者應以與施禮者的上體前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點頭或握手答禮。鞠躬禮在東亞國家流行甚廣，尤其是在日本盛行。
***二***鞠躬的深度和次數
一般來說，行鞠躬禮時，下彎的幅度越大和次數越多，即表示敬重的程度越大，但也要注意場合，根據具體情況而定。一般問候、打招呼時應施15°左右的鞠躬禮，迎客與送客時分別行30°與45°的鞠躬禮，喜慶場合行40°左右的鞠躬禮，這些場合一般只需要行禮一次。唯在追悼會時才採用較大幅度的三鞠躬禮。在初見的朋友之間、同志之間、賓主之間、下級對上級、晚輩對長輩，為了表達對對方的尊重，都可以行鞠躬禮。
四、合十禮
合十禮施禮正規莊嚴，身體直立，雙目注視對方，面帶微笑，兩個手掌在胸前約20釐米處對合，五指併攏向上，手掌略向外傾斜，然後欠身低頭，並口誦：“菩薩保佑!”通常行合十禮的雙手舉得越高，表示對對方的尊敬程度就越高，向一般人行合十禮，合十的指尖與胸部持平即可;若是平輩相見指尖應舉至鼻尖;若是晚輩見尊長時指尖應舉至前額。施合十禮是不得戴帽子的，若戴著帽子，必須先摘帽夾在左腋下，方可施合十禮。
五、拱手禮
在中國，親友相見，特別是在春節團拜、登門拜訪、致以祝賀、開會發言時，可以行拱手禮。它是我國古代一種重要的禮節，已沿用兩千多年。施拱手禮的方法是，行禮者首先立正，右手半握拳，然後用左手在胸前扶住右手，在雙目注視對方的同時，拱手齊眉，彎腰自上而下，雙手向前朝對方方向輕輕搖動。行禮時，可向受禮者致以祝福或祈求，如“恭喜發財!…請多關照!”等。
六、擁抱禮與親吻禮
親吻禮是用脣或面頰接觸他人表示致意的禮節。依照雙方關係的親疏程度，親吻的部位與方式也不盡相同。長輩只吻晚輩的額頭;同輩如朋友、同事、兄弟姐妹之間只是臉頰相貼，情侶與夫妻之間才親吻對方嘴脣。此外，還有一種吻手禮流行於歐美上層社會異性之間的交往中。需要注意的是，親吻禮必須穩重、自然。涉外交往中，年輕女性一般不宜與男外賓行親吻禮，應主動行握手禮;當然，當外國年長賓客出於尊重行親吻禮時，也應大大方方地以禮待之。