淘寶客服崗位工作職責優秀範例

　　企業內部有著各種各樣的部門，同時也掌握著不同的事業內務，著需要不同的制度職責來規範這些部門人員。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　淘寶客服崗位工作職責***一***

　　1、負責接待客戶諮詢，解答客戶疑問;

　　2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易;

　　3、通過對老使用者進行服務和推薦，增加重複購買率;

　　4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;

　　5、及時有效地為客戶解決相關售後問題;

　　6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;

　　7、利用各種網際網路營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社群，軟文、交換連結等方式進行品牌營銷及推廣;

　　8、其它客服相關工作。

　　淘寶客服崗位工作職責***二***

　　1、負責淘寶***天貓***平臺***工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢：回覆顧客諮詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

　　2、負責客服團隊的建設及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。

　　5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。

　　6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。

　　淘寶客服崗位工作職責***三***

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　***1***負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　***2***負責進行有效的客戶管理和溝通

　　***3***負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　***4***定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

　　***5***負責發展維護良好的客戶關係

　　***6***負責組織公司產品的售後服務工作

　　***7***建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　***1***負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　***2***負責進行有效的客戶管理和溝通

　　***3***負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　***4***定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

　　***5***負責發展維護良好的客戶關係

　　***6***負責組織公司產品的售後服務工作

　　***7***建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。

　　淘寶客服崗位工作職責***四***

　　1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

　　3.收集顧客意見並促進店面服務的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售後問題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護客戶管理。

　　6.完成與協助上級分配的任務。

　　淘寶客服崗位工作職責***五***

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問;

　　2、收集顧客意見並促進店面服務的完善;

　　3、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;

　　4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退換貨要求;

　　5、維護客戶管理。