淘寶客服崗位工作崗位職責範本
企業內部有著各種各樣的部門，同時也掌握著不同的事業內務，著需要不同的制度職責來規範這些部門人員。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
淘寶客服崗位工作職責***一***
1、負責接待客戶諮詢，解答客戶疑問;
2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易;
3、通過對老使用者進行服務和推薦，增加重複購買率;
4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
5、及時有效地為客戶解決相關售後問題;
6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;
7、利用各種網際網路營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社群，軟文、交換連結等方式進行品牌營銷及推廣;
8、其它客服相關工作。
淘寶客服崗位工作職責***二***
1、負責淘寶***天貓***平臺***工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢：回覆顧客諮詢，引導顧客促成銷售，完成交易。
2、負責客服團隊的建設及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。
淘寶客服崗位工作職責***三***
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
***1***負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
***2***負責進行有效的客戶管理和溝通
***3***負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
***4***定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
***5***負責發展維護良好的客戶關係
***6***負責組織公司產品的售後服務工作
***7***建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
***1***負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
***2***負責進行有效的客戶管理和溝通
***3***負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
***4***定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
***5***負責發展維護良好的客戶關係
***6***負責組織公司產品的售後服務工作
***7***建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。
淘寶客服崗位工作職責***四***
售前崗位職責
1.對於賣家的產品瞭如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優惠通知，促銷活動等事項。
2.上崗前，檢查是否設定快捷服務，且打字速度要快。
3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。
4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，並學習他人好的地方。
5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發貨單可以做筆記，做備註。以便不會遺漏。
6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。
7.整理買家的評論資訊。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。
8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。
9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意檢視之前與此為賣家的聊天記錄。初步瞭解後便於催付。
10.對於那些並未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。
淘寶客服崗位工作職責***五***
崗位職責
1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣;
2、向顧客提供產品資訊，回答顧客相關的詢問並提供相應的建議;
3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能;
4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展粉絲規模和提升粉絲活躍度。
任職要求：
1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信;
2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;
3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;
4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識;