客服實習工作日記優秀範文

　　實習的作用有驗證自己的職業抉擇，瞭解目標工作內容，車間工作及企業標準，找到自身職業的差距。下面小編為你帶來客服實習工作日記內容，希望你喜歡。

　　客服實習工作日記範文篇一

　　現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那麼好的機會學習!

　　從6月27日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶資訊反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由於一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到後來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那麼他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重複的做，重複的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

　　要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

　　客服實習工作日記範文篇二

　　聊旺旺和QQ誰不會啊，鍵指如飛，無比輕鬆。呵呵~~那是我們作為消費者的時候，當你坐到客服的席位時，你絕對能直面什麼叫“壓力灰常大”。

　　第一天，客服主管mm向我講述一些客服的簡單流程，一些注意事項，倉儲軟體的使用，並回答了我的幾個疑問，然後為我開了一個旺旺和一個QQ，每個平均一次流入1個客人，先看看我的接待水平。咱以前交通局從事的就是視窗行政人員，在這方面有點經驗，而且語言也算禮貌，有條理。試了3個客人之後，主管直接給我的旺旺和QQ各開5個流量，就等於一次有10個客人會流入到我這裡諮詢商品。以前在交通局視窗辦證，不管櫃檯前怎麼吵，專注辦一個，辦好了換下一個。可網路上呢，客戶才不管你現在是否忙得焦頭爛額，一個字一個問號“在?”或是一張圖片就丟過來了，你就得迅速回復。由於我們入駐了淘寶和拍拍的商城版塊，對客服的要求更加嚴格，每個客戶的諮詢出現時，必須在1分鐘之內給予回覆，不然要扣分。約等於我們每分鐘要有6秒來回答一個客戶的問題，而且不能只是普通的回答，要有禮貌，有條理，還必須能在6秒內回答客戶的問題後，為它下一個可能會問的問題做好準備。午餐直接Call外賣送到辦公室，吃飯和午休也必須盯著電腦，只要頭像一亮就要迅速停止進食，立刻迴應。

　　一個客戶發出一張圖片，我就要迅速找出它所在的連結，並查詢相關貨品的詳細庫存和物流資訊，是否參加優惠活動，是否免郵費等等，還要為一些對網上購物不是很熟練的客戶指導支付寶和財付通的用法、查詢物流資訊。1個客戶，我平均大概要開啟3個網頁瞭解資訊，但是10個客戶可能就是30個以上的網頁，一分鐘之內回覆完畢，真的非常考量你的判斷力、反應力和語言組織能力。我不得不承認，我在閒時應付10個還算輕鬆，忙時的話，真的已經有點勉強了，但是我們客服的主管MM太牛了，人家閒時敢開30個，忙時也能15個以上。我和別人比起來還真的是菜鳥了。在客服售前這幾天，很忙，但比以前的生活充實得多，而且學到的東西也好多，在每個位置看到的景色都是不一樣的。

　　客服的幾天，我大致能分列出每天的時間段閒忙時，客戶頁面的訪問量什麼時候會是高峰期，什麼設計和款式的客戶瀏覽和諮詢量最多，什麼設計和款式成交量最大，什麼關鍵詞和推廣方法更值得投資，客戶網購擔憂的幾個問題。這些確實對我以後成為運營策劃有了不少的幫助。同時我在客服部門這幾天的見習加上前幾天在質檢部門見習，我切身從公司的銷售最前線感受到這家公司對待客戶的真誠態度，不但從實戰中受益不少，同時也讓我對公司的理念和文化環境有了更加深入的瞭解。

　　在這裡還是分享一下這幾天售前客服遇到的趣事吧。

　　前面提到客戶的發言必須在一分鐘之內給予回覆的，不然淘寶小二和拍拍精靈會對我們店鋪會扣分，這個對店鋪經營銷售和活動舉辦會造成一定的影響，所以我們必須盡力儘快地回覆。但是總會出現一些情況讓客服感到頭疼

　　其中比較害怕電腦卡機或是突然網路掉線，雖然情況很少，但畢竟還是出現了，幸好及時處理，登陸後只有一個客戶的回覆超時了3秒，其他的都在規定時間內回覆完畢了。

　　客服實習工作日記範文篇三

　　進入大學快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實習，我發現自己並不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋樑。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發揮這類人的優勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那麼點大大咧咧，那麼其實這類在做客服時，他的情緒就不那麼好剋制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬於後者吧。其實現在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網路世界的不斷髮展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事，那麼隨之而來有很多的問題就擺在那，那麼什麼方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業其實也解決了很多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須瞭解的事情太多，企業內部的，企業外部，與企業有著密切聯絡的，相關的業務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業的用語規範，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

　　在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收穫並不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收穫，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

　　這樣的實習機會真的很好，但是以後的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，瞭解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以後有機會的話，我還是願意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

　　客服實習工作日記範文篇四

　　今天我算是見識到了什麼叫忙碌，早上8點來到部門，電話就開始不停的響，學長他們基本就是電話剛掛掉電話就響，由於只有3組電腦可以用來查詢和處理，所以他們一刻不停的在各臺電腦前穿梭。讓我見識到了維護部門工作忙碌的一面。

　　第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由於師傅工作太忙，而我海爾沒有學習相關業務操作••所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著他們都做些什麼。上午就是在忙碌中度過的。我在上午的觀察中瞭解到，我們維護部門能通過後臺操作幫助使用者查詢、重置密碼，修改網路頻寬，更換埠，查詢資料異常原因，新安裝寬頻業務單的等等。

　　到了下午，電話不就那麼忙了。所以師傅就幫我進一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門的師傅打電話過來告知對應使用者的賬號，然後由我們維護部門在資料終端上調取相應的使用者資訊，進行各種操作，基本上密碼上的問題很快就能解決。但是遇到調換埠的問題的時候我們就要找到空閒端口才再把埠和賬號對應起來才能解決。最複雜的問題就是遇到資料異常的問題，我們需要到另外一臺計算機上對資料進行查詢，有著各種命令，而調取出來的資料則很多，需要我們逐行逐行進行查對。我一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行••這就是業務素養，這不是一天兩天就能練出來的。此外還要計算對應埠所在的板的位置，然後查詢對應埠上有沒有設定為相應業務的資料量……

　　看著簡單的工作在師傅介紹完之後，我才體會到任何事情都不會像表表面上看起來那麼簡單!

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