行風監督員座談會領導講話***2***
八、以啟動新一輪文明行業建立為支撐，提升食品藥品監管部門的良好形象。
1、全面完成縣委縣政府交辦的中心工作。認真做好縣委縣政府交辦的招商引資、“三大建設”、建立文明城市、信訪維穩、服務專案建設、城市重點工程建設等工作。招商引資引進兩個專案，其中農業專案總投資3000萬元，工業專案總投資5000萬元，目前專案已徵用土地，正在註冊之中，有望10月底開工。掛鉤服務的建設專案江蘇東南科技複合材料公司1.4萬平方米的4幢廠房已全部封頂，即將部分投產。深入推進文明城市建立工作，組建交通志願者服務小分隊，與海安鎮永安街道新園社群開展結對共建，捐贈社群1萬元，用於購買科技書籍和電腦，支援新園社群電子閱覽室建設，進一步提升了部門形象。積極參加全縣環境綜合整治工作，被評為“環境綜合整治百日會戰先進單位”。積極做好信訪維穩工作，妥善處臵了李堡鎮唐某、天明大藥房相關事項變更事宜，維護了社會穩定。
2、深入開展群眾事務黨員幹部代理工作。建立了群眾事務黨員幹部代理工作機制，局成立了群眾事務黨員幹部代理工作領導小組，健全了服務隊伍。圍繞“駐村入戶三貼緊”活動，與掛鉤的李堡鎮陳莊村建立了結對聯絡制度，全域性每一名工作人員確定一戶或一位群眾作為聯絡物件，針對陳莊村實際情況，局領導親自深入該村，主動聽取情況彙報，與黨員、群眾代表進行座談，詳細瞭解該村在發展過程中遇到的難題和廣大群眾生產生活中急需解決的問題，支援該村2.3萬元，用於村級基礎設施建設。局班子成員積極與水利、農業資源開發、交通等部門聯絡，邀請水利局負責人到該村視察，協調有關部門爭取資金完成道路修繕、小農水改造。10月12日，邀請該村全體村幹部到我局進行座談，共同研究制定該村基礎設施建設、產業發展、公共服務設施等方面的發展規劃，通過實現農業產業化發展，帶動村級經濟持續發展、村民持續增收。
3、加大食品藥品安全知識宣傳力度。在全縣開展了聲勢浩大的食品藥品安全知識“三走進三服務”活動。精心編寫宣傳教育材料2萬字，製作宣傳展板8塊，編印《食品藥品安全知識手冊》1000本、宣傳小貼士2000份。積極參加全縣“3.15”消費者權益保護日、“科普宣傳週”、“食品安全宣傳週”等集中宣傳活動，先後陳列真假藥品20多種，發放《食品藥品安全知識手冊》和食品藥品安全知識小貼士2600多份、受理消費者食品藥品健康知識諮詢、接受藥品質量問題投訴13起，受到了群眾的普遍歡迎。加大政務資訊報送力度，1—9月份，共向市局政務資訊網站報送資訊134篇，錄用119篇，先後在國家局、省局網站、《海安時報》等報刊、媒體發表調研論文、資訊38篇。在全縣“三愛”徵文演講等系列比賽中，兩篇徵文分獲特別獎、三等獎，一名同志獲演講比賽二等獎，兩名同志獲書畫、攝影銅獎。
在取得成績的同時，我們清醒地看到問題和不足。一是當前仍處於藥品安全的風險高發期和矛盾凸顯期，我縣企業小、散、低的局面尚未根本改變;二是部分企業法制意識和誠信意識不強，不能有效承擔產品質量安全第一責任人的責任，甚至弄虛作假、規避監管;三是針對人民群眾關心的熱點、難點問題組織專項整治的力度仍需加大，質量有待提高。同時，幹部隊伍的政治業務素質、監管執法能力和執行力還亟待進一步提高。也懇請政風行風監督員對我們加強監督和指導，多提批評和建議，促進我們的工作不斷邁上新的臺階。
20xx年工作思路
20xx年是“十二五”規劃的發展之年，也是我縣打好新徵程七大戰役，建立國家藥品安全示範縣的關鍵之年。我們將以科學發展觀為指導，全面貫徹落實黨的十七屆六中全會和精神，把加強“三品一械”監管工作，與履行監管新職能統一起來，與國家藥品安全示範縣建立統一起來，與深入開展藥品安全專項整治統一起來，與促進醫藥產業平穩較快發展統一起來，解決食品藥品領域存在的重點突出問題，保障我縣人民飲食用藥安全，推動經濟社會又好又快發展，全面提升我縣食品藥品監管工作水平。
1、突出抓好藥品醫療器械行業誠信體系建設。緊緊圍繞保障公眾生命健康、促進產業健康發展這一根本目的，堅持“分類指導、以點帶面、各方協同、穩步推進”的方針，以形成信用行為激勵懲戒機制為核心，加快完善信用監督體系;以培育良好的企業信用為關鍵，大力弘揚遵守法規、公平競爭、誠實守信的行業風氣;以充分發揮行業中介組織作用為重點，積極培育信用服務市場;通過監管部門、企業和社會各界的共同努力，力爭用2～3年時間，基本形成比較完備的、富有海安特色的藥品、醫療器械行業誠信體系及執行機制，使監管部門的公信力、企業的誠信度得到顯著提高，整個行業的信用環境得到顯著改善。建立和完善行政性激勵和懲戒機制，通過形成信用行為激勵懲戒機制，使守信的企業得到實惠，使嚴重失信的企業得不償失、信譽掃地。
2、建立健全藥品安全責任體系。積極爭取地方黨委政府對藥品安全責任體系建設的支援，加大經費和人才隊伍建設投入，將藥品安全工作列入地方經濟社會發展總體規劃及政府目標考核內容，明確政府和相關部門藥品安全監管職責。研究探索適應海安經濟社會發展水平和城市特點的藥品經營企業設臵規劃，引導藥品經營企業向農村發展，確保藥品供應網覆蓋到全縣所有行政村。
3、繼續實施藥品安全專項整治。繼續鞏固藥品安全專項整治工作取得的階段性成果，完善聯合打假長效機制。開展藥品批發企業藥品採購和銷售含特殊藥品成份複方製劑行為檢查，打擊網路購藥、非法藥械廣告、地下非法流通藥品、非法銷售處方藥等行為，繼續保持高壓態勢，查辦一批大、要案。
4、認真履行保健食品化妝品監管職責。嚴格保健食品經營企業的許可備案條件，開展保健食品、化妝品經營企業索證索票制度執行情況檢查，強化日常監管，規範企業的經營行為。
5、紮實推進黨風廉政建設。認真落實黨風廉政建設責任制。層層簽訂《黨風廉政建設責任書》、《廉潔自律責任狀》、《家庭助廉承諾書》。認真分析食品藥品監管工作中廉政建設方面可能會出現的問題，加強反腐倡廉教育，積極推進“廉政文化進機關”活動，爭創省級“廉政文化示範點”，充分發揮外部監督機制的作用，在基層藥品生產經營企業和醫療機構設立黨風廉政建設聯絡點，由班子成員帶隊，定期到聯絡點開展走訪、調研，促進全域性黨風廉政建設與行風建設。
6、大力加強藥監文化建設。制定出臺《海安食品藥品監管局藥監文化建設工作意見》，將文化建設納入全域性突破性工作之一，全面建設文化建設陣地，使文化建設做到制度化、長效化。在全域性開展“專業培訓年”活動，突出抓好十七屆六中全會精神、科學發展觀、社會主義核心價值體系的學習，繼續開展“學政治、學業務、學法律”三學活動，提高幹部職工的專業素質和履行新職能的能力。建立學習考核評價和激勵約束機制，完善機關科室和工作人員績效考核辦法。注重在工作中提煉具有本部門特色的文化理念和食品藥品監管精神，建立健全群眾性文體活動組織機制、管理機制、獎懲機制。
7、進一步加強內部管理。堅持以目標考核為引領，實行月點評、季通報、年考核，形成以月保季，以季保年的工作推進機制。加強效能監察和重點工作的督查督辦，及時發現和糾正工作中的偏差和不足，研究解決重點難點問題，進一步提高工作效率和工作質量。
8、開展科學用藥培訓與宣傳活動。加強藥品從業人員教育培訓，提高藥品從業人員質量意識、安全意識、責任意識和自律意識，提升藥品生產、經營、使用單位藥械管理水平。以藥品安全知識進企業、進社群、進機關、進農村、進學校活動為載體，廣泛宣傳藥品安全法律法規及科學知識，增強廣大群眾的用藥安全意識和自我保護意識。
最後，歡迎各位監督員，盡你們的監督職責，對我們的工作建言獻策，多提寶貴意見，多多批評指導，我們將積極採納，認真改進，切實提高。
謝謝大家!
行風監督員座談會領導講話***二***
各位領導、同志們：
大家好，今天我們在這裡匯聚一堂，召開××縣供電分公司行風監督員及大客戶座談會，為我們提供了一次很好的學習和交流機會。下面，就我公司在優質服務工作、供電服務有償收費等有關方面的一些做法，向在座各位作以彙報，如有不當之處，懇請大家批評指正。
開展供電服務宣傳月活動在我們電力系統已是第七次了，今年我們活動的主題是“用心服務，讓行動比口號更精彩”。隨著市場經濟的發展和省電力***集團***公司“一強三優”現代公司發展目標的確立，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關係到企業的生存和發展，關係到企業的社會形象，關係到構建和諧社會建設和發展。基於這樣的認識，我公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作為企業的中心工作來抓，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓客戶滿意”的工作目標，作為統領工作的出發點和落腳點。
工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決。堅持“誰主管，誰負責”的原則，明確公司領導、中層管理人員及抄收人員的任務和職責，堅持定期聯絡制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。這一舉措有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。
在營銷系統，我們從規範服務入手，在服務視窗開展禮儀服務和標準化服務，建立了首問負責制，堅持月考核季兌現制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務。
近年來我們執行省物價局和××市物價局的《供電服務收費專案與標準》，使供電人看到了市場經濟下供電企業應有的價值觀;使大多數人明白了使用電能也是一種消費行為，電力優質服務並不等於無償服務。
今後我們將加大電力有償服務的宣傳，嚴格按照產權範圍界定實施有償或無償的服務，針對使用者長期形成的慣性思維，通過多種形式宣傳教育，釋疑解難。通過宣傳，最大限度地使他們增強電是商品的意識，明白優質服務不等於無償服務，從根本上理解和支援有償服務的實施。
在實行有償服務時要本著具體情況具體對待的原則，充分考慮不同的層面和人群，體現有償服務的人性化。對於經濟條件相對優越的使用者應當認真按照標準執行收費;對於“五保戶”、“特困戶”等要適當減免其服務費，樹立電力部門良好形象。
在執行有償服務工作中，要求電工必須嚴格按標準辦事，杜絕少收、免收或多收現象的發生，尤其在施工服務前，要悉心徵求使用者的意見，跟使用者講明收費標準，估計收費數額，使使用者心中有數。在徵得同意後方可施工或維修，完工後開具統一的票據，從而使有償服務更加正規化。
教育電工注意文明服務，用自己的熱情與客戶溝通感情、增加理解、消除誤解、取得信任。同時，加強自身業務技能培訓，提高服務效率，以自己的專業技能和最快速度為客戶服務。尤其要注意服務質量，工作完成或搶修結束後，注意檢查有無其他隱患和問題，確保一切正常後再離開，並不定期的對客戶進行回訪，及時瞭解客戶的用電需求。
今年的活動將以提升供電服務水平為目標，深入開展“五心活動”***供電可靠，用電安心;宣傳到位，工作盡心;熱線暢通，溝通耐心;計量公正，交費省心;服務滿意，群眾放心***。為期一個月的活動，將從提高公網、農網綜合配電變壓器的安全執行水平、提高專線客戶供電裝置的健康執行水平入手，深入基層，解決供電服務存在的問題，深入使用者，瞭解用電需求，徵詢意見建議，幫助解疑答惑。活動還將釋出××省電力集團《20xx年供電服務報告》，並實施低壓事故處理時限規定，縮短授牌客戶業擴報裝各環節時限要求。此外，圍繞“95558”熱線，在宣傳月期間，我們將開展服務人員滿意度測評及熱線知曉率測評，以及舉辦客戶投訴處理回頭望和客戶代表參觀計量所體驗等系列活動。結合××省正在進行的移民搬遷、扶貧幫困和“三農”工作，本次活動還將突出“三進入”，即進入移民搬遷點，瞭解移民搬遷點電網建設情況，及時解決供電存在的問題;進入特殊困難群體，提供上門義務服務;進入涉農經濟的果庫、大棚菜、養殖場檢查自備電源配備情況，對已配備自備電源的客戶，為他們輔導自備電源使用的技能。創新成為本次活動的一大亮點。在使用者集中的***或供電營業廳，將創新收費方式，通過延長使用者交費天數或使用者分片分批錯開交費日期，來緩解使用者集中交費排隊等待的問題。
總之，我們企業的發展離不開大家的關心和支援，希望我們今後能夠互惠互利，多溝通，多聯絡，只要我們真正提供了優質高效的電力服務，我相信能夠贏得客戶的滿意和支援。
行風監督員座談會領導講話***三***
同志們：
向各部門***單位***委派政協委員擔任行風監督員是本屆市政協加強民主監督工作的創新之舉。此舉充分體現了政協組織的主導性和指導性，既有利於推進和完善民主監督制度化、規範化、程式化的建設，也是充分發揮委員主體作用，擴大委員知情權、參政權、監督權的重要方式。去年7月份，市政協首次委派了118名政協委員擔任38個部門***單位***的行風監督員。今天我們召集大家進行座談，主要目的就是對過去一年來的行風監督工作開展情況進行全面摸底和盤點，進一步總結經驗、查詢不足、相互交流、促進工作。 剛才，各派駐部門領導總結交流了一年來本部門行風建設情況，充分肯定了政協委員擔任行風監督員在促進政風行風轉變、提升機關效能方面發揮的積極作用，對市政協組織開展行風監督工作也提出了很多中肯的意見和建議。下面，我就各派駐部門如何繼續支援配合好行風監督工作，談以下幾點想法。
一是要進一步增強自覺接受監督的意識。行風監督不是一個單向的工作，需要監督雙方精誠合作，密切配合。作為被監督部門，要深刻認識加強行風監督的重要意義，把行風監督看成是完善內部管理、推進部門工作的重要力量。不能因為行風監督是“軟”監督，就認為其“可有可無”，對行風監督員工作漠不關心;也不能因為滿足某種需要，拿行風監督員做裝飾，走走過場、敷衍了事。要從強化被監督意識入手，增強自覺接受監督的決心，積極主動為行風監督員開展工作提供便利。
二是要進一步健全工作保障機制。各派駐部門都應結合實際，建立健全行之有效、管之有方的工作保障機制，有力促進行風監督工作的規範化、制度化。要健全齊抓共管的責任落實機制。各派駐部門要始終明確分管此項工作的領導和具體聯絡人員，做到任務明確、責任清晰、專人分管、專人聯絡。要健全規範有序的問題整改機制。各部門要在虛心聽取行風監督員意見建議的基礎上，認真梳理存在問題，制定整改方案，落實整改措施，並把整改落實情況及時向監督員反饋。要健全快捷有效的決策轉化機制。要充分吸納行風監督員提出的好的意見和建議，將他們的智慧成果及時轉化融入到決策之中。
三是要進一步豐富行風監督形式。要靈活運用各種監督形式，努力擴大行風監督員的知情範圍和參與工作的深度，暢通民主監督渠道，提升監督工作的效率和質量。要加強與監督員的經常聯絡，及時向監督員通報本部門工作情況，寄送本部門工作動態資料等;在研究決策重大問題和事關人民群眾利益的熱點、難點問題時，積極邀請行風監督員參與監督，實行“開門決策”;定期召開行風監督員座談會，開展“行風評議大家談”等開門評議活動，為行風監督員知情議政、知情監督大開方便之門;鼓勵監督員開展明察暗訪活動，對本部門的工作作風、辦事效率、服務態度、規範化管理等方面實施全面監督。
同志們，民主監督是政協組織的三大職能之一，也是政協委員的重要權利和責任。希望各有關部門和單位能夠大力支援政協委員擔任行風監督員的工作，與行風監督員加強溝通、密切配合，真正為他們提供發揮監督作用的舞臺，共同把行風監督工作抓實、抓好、抓出成效，為推進我市民主政治建設、加快我市現代化建設步伐作出積極的貢獻。
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