稅務座談會領導講話稿
稅務指政府向納稅人或企業法人強制徵收的貨幣或資源。下面是小編給大家整理的，僅供參考。
一
同志們：
今年是撤縣設區的第一年，也是財稅工作經受考驗的關鍵一年。為了進一步鞏固和發展財稅工作的良好基礎，根據目前我區財稅工作面臨的形勢和困難，決定召開財稅工作座談會。其主要目的就是客觀總結財稅收支情況，準確分析財稅形勢和困難，全面安排部署下一步重點工作，從而進一步把握形勢，主動作為，克服困難，落實舉措，強力推進全區財政稅收工作，確保圓滿完成今年財稅目標任務。剛才，財政局對目前的財稅工作情況進行了通報;國稅局、地稅局分別作了很好的發言。下面，我講兩點意見。
一、認清形勢，找準問題，堅定信心克難求進
今年以來，在市委、市政府的正確領導下，面對複雜多變的巨集觀經濟，全區經濟社會繼續保持了良好的發展勢頭，全區經濟總量穩步發展，發展條件持續改善，發展動力逐步增強。在經濟平穩較快發展的基礎上，財稅工作也取得了較好的成績。截至7月底，全區累計完成公共財政預算收入1.92億元，完成全年預算收入2.93億元的65.55%，較上年同期增長13.18%。其中：國稅部門累計完成2053萬元，完成全年預算的30.59%，較上年同期減少41%，減收1402萬元;地稅部門累計完成1.2億元，完成全年預算的58.86%，較上年同期增長3%，增收364萬元;財政部門累計完成5140萬元，完成全年預算的237.63%，較上年同期增長172.68%，增收3255萬元。在肯定成績的同時，我們從以上資料中看到，雖然1—7月份完成了上級下達的目標任務，但主要是靠財政非稅收入的入庫完成，非稅收入佔到稅收收入的比重達26.6%，遠超8%的收入範圍。從全市各縣區稅收情況來看，平安公共財政預算收入增速在全市六個縣區中排名第三，在同一考核組，平安、樂都、化隆、循化、湟源、同仁、尖扎7個縣區中，我區公共財政預算收入增速排名第五，我們的形勢不容樂觀。完成財政收入增長13%等一系列目標任務，不僅是上級對我們的要求，也是區委區政府對全區人民的莊嚴承諾，所以做好今年的財稅工作，既是一項經濟任務，也是一項政治任務。我們要清醒地看到所面臨的挑戰和任務：
一是保持財稅快速增長的難度加大，我們必須積極應對財稅工作面臨的困難。從全國經濟形勢看，經濟穩定增長的內生基礎還不牢固，下行趨勢仍很明顯。就我區情況看，依然面臨著固定資產投資不足和專案落地困難的雙重壓力;我區固有的結構性矛盾依然突出，缺少具有龍頭帶動作用的大企業和大專案，現有支柱企業**電力公司今年因用電量下降，完成產值20.23億元，較去年同期下降28.3個百分點，減少產值5.22億元，工業形勢不容樂觀;國家為了扶持中小企業的發展，實行結構性減稅等政策，在短期內對財稅收入增長的影響逐步顯現。從收入結構看，近年來我區財稅指標保持高位增長，主要得益於投資的快速增長和歷年欠稅的清收，但因稅源不足和稅收基數過大，全年國地稅部門預計差目標任務4950萬元，其中國稅差3350萬元、地稅差1600萬元，財稅形勢嚴峻，可以說國地稅部門壓力空前，區級財政嚴峻形勢前所未有，令人擔憂。隨著國家調控力度的延續，我區財稅收入保持快速增長將面臨更大的壓力，如何變壓力為動力，既是對政府的考驗，更是對財稅部門的考驗，需要我們開動腦筋、積極應對，以更高昂的鬥志，更有力的措施，更務實的作風，從嚴、從緊抓好財稅各項工作，確保全年目標任務的順利完成。
二是實現爭先進位的壓力將更大，我們必須付出更大的努力。財稅收入是衡量一個地方實力重要的評判指標，**發展要實現跨越趕超，快步跟進全市發展步伐，首先財稅收入必須爭先進位。去年全區公共財政預算收入2.6億元，增長51 %，增幅為全市第一，總量在全市的位次由 4位提升到了第3。在全市各縣區中，去年樂都區公共財政預算收入達2.34億，僅比我區少2600 萬元，排第4位;民和縣公共財政預算收入達3.18億，比我區高5800萬元，可以說前有標兵、後有追兵、不進則退。我們要跟進全市發展步伐，必須確立更高目標、實現更快增長，這對我區財稅工作提出了新的更高的要求。
三是保障各類剛性支出的任務將更重，我們必須統籌兼顧確保財政收支平衡。隨著民生和社會事業的不斷髮展，新的剛性支出將大量增加，今年“三農”、社會保障、保障性住房、移民扶貧搬遷、教育、衛生、文化、就業等各類民生支出縣級配套資金達到10560萬元，佔到總支出的10%，年底要實現各類民生支出佔財政總支出的75%以上還有特別大的壓力，財稅收支矛盾日益突出。如果財稅部門不能按要求完成各自的目標任務，那麼民生支出將是一句空話，這些剛性支出沒有任何下調的空間，必須全部配套，這將意味著什麼?我想在座的各位比我還要清楚，赤字!這是不容許的。那麼，如何辦呢?只有一條路子，就是千方百計完成年初目標任務。因此，財稅部門從“保民生、保穩定”的高度出發，深挖潛力，統籌兼顧，一定要實現年初目標任務。
二、求真務實，強化措施，同心合力推進財稅工作
今年，我們確定的全區公共財政預算收入2.93億元，增長13%。這個目標既考慮了各種減收因素，又考慮了各種有利條件。市上要求，困難再大、矛盾再多，公共財政預算收入增長13%的目標必須完成，並在實際執行中還要力求再高一些。這既是對財稅工作的硬要求，也是對區政府的硬要求，更是**“保民生、保運轉、保穩定”的硬要求。因此，財政、國稅、地稅等部門要通力協作，按照既定目標，層層落實任務，強化徵管的各項措施，確保任務完成。
一緊盯目標。財稅部門要站在講政治、講全域性的高度，圍繞市、縣年初確定的工作目標，認真分析財稅形勢，及時查詢存在的問題，研究制定行之有效的具體措施，不折不扣地全面完成今年的各項稅收收入目標。一要加強收入分析。密切跟蹤巨集觀經濟形勢、企業經營業績和財稅政策的調整變化，不斷提高財稅分析預測水平，準確把握收入增減情況和發展趨勢，及時研究應對措施;建立分行業、分規模、分稅種、分割槽域的財源分類管理制度，科學合理地採集納稅人涉稅資訊資料，構建基礎資料庫，整合涉稅資訊綜合應用平臺，加強涉稅資訊的分析應用，及時消除存在的稅收風險隱患;完善財稅執行情況反饋機制，及時發現政策執行過程中出現的新問題、新矛盾，確保重大財稅政策順利實施;加強財政、國稅、地稅等部門協作機制，合力排程，均衡入庫，決不能人為調節收入進度。二要提升徵管效能。加強中小戶型和零散稅源管理，實行科學化、精細化、資訊化徵管，做到既要抱“西瓜”又要撿“芝麻”。要多層次、多角度搭建稅源監控、稅收分析、納稅評估、稅務稽查“四位一體”管理機制，形成以稅收分析指導納稅評估和稅務稽查、以稅務稽查促進稅源監控和稅收徵管的工作機制。要規範稅收執法行為，推進稅收執法風險管理，嚴厲打擊利用假髮票等手段偷騙稅違法活動，以查促管、以查促收。
二密切協調。今年是“十二五”規劃收官之年，“財稅”作為地方政府調控經濟工作的重要工具，必須發揮財稅政策、資金的引導效應，進一步突出重點，優化支出結構，加大對經濟增長的支援力度。做好今年的財稅工作，既要看到面對的各種挑戰，更要看到各種有利條件，如元石山鎳鐵礦西安總部承諾今年要完成5個億的產值;**電力售電量下半年預計要有所增長;住宿、餐飲業隨著旅遊增長有所回暖;金融業貸款規模將明顯增大;專案投資會有一個較大的增加等等，我們一定要深挖增長空間，增強必勝信心。財稅部門之間要加強溝通協調，相互支援，互通訊息。特別是財政部門要經常與稅務部門多研究措施，多分析形勢，從全區的大局出發，善於思考、勇於創新、密切協作，不斷加大工作力度，在分析影響稅收工作不利因素的同時，要認真研究如何促進稅收進度，如何拓寬稅收渠道的問題，進一步創新增收的辦法。在繼續加大稅款徵收上多想一些新的招數，通過對重點稅源進行清理、排查，摸清情況，深挖內潛，切實增加稅收收入。
三真抓實幹。財稅部門領導班子各成員要講大局、講團結、講合作，進一步增強整體合力。在充分認清目前財稅面臨的新形勢、新環境、新任務的同時，要保持良好的精神狀態，在困難和壓力面前，財稅幹部要堅定信心，迎難而上，千方百計克服困難，視困難為考驗，把挑戰當機遇，變被動為主動，層層落實目標任務，人人分配徵收指標，想盡一切辦法壓實任務，傳導壓力，全力確保任務完成。越是困難，就越能體現能力水平，越有壓力，就越能推人奮進，超常規工作，常言談得好，辦法總比困難多，相信你們一定能戰勝困難，圓滿地完成區委區政府交給你們的目標任務。
同志們，今年的財政收入已經區人民代表大會決議，這是一個十分嚴肅而又重大的問題，來不得半點的馬虎和僥倖，我們必須要有向人民負責的態度，以此次會議為契機，變壓力為動力，振奮精神，堅定信心，紮實工作，戰勝困難，為全面完成今年的財稅任務而不懈努力。，確保消防安全萬無一失，為促進我縣經濟發展和社會穩定做出貢獻。
二
首先，感謝縣局黨組對我們軍隊轉業幹部的關心和支援，感謝縣局給我這次向大家學習的機會。
我叫，36歲，人，1990年入伍在，原屬集團軍199師，1995年畢業於南京炮兵學院，本科學歷，轉業，現在第十稅務分局工作。
到地稅局工作一年多，談談體會，我主要感覺到有三個差距：
一、崗位選擇與初衷有差距。和眾多的軍隊轉業幹部一樣，當初選擇工作崗位時，我也參加了組織人事部門組織的公開競爭選崗，有幸成為我們射陽地稅的一員，說實話，當時，我對稅務知識是一無所知!選擇這個崗位，只是聽說單位的福利高一點，有固定的工作收入也是我們所有轉業幹部最關心的事，而進入稅務局後卻發現這個部門是一個業務性相當強的單位，自己的壓力比較大。
二、稅收業務知識缺泛與工作崗位要求有差距。對照“三型”稅務的要求，自己在當好一名稅務幹部方面還需要進一步的學習和提高。聯絡實際，從事了一年多的個體稅收徵管工作，深切感到要當好一名讓納稅人滿意的稅務幹部是很不容易的，在一線徵收沒有過硬的業務本領和良好的服務態度更是不行的，不持之以恆地提高業務能力，掌握最新的稅收知識是不能勝任本職工作的，特別是現在在內勤工作崗位上，各種稅率和鑑定離不開稅收知識，各種會計報表又和會計知識緊密相連，而自己因為年齡較大，接收新知識的能力差，對如何搞好學習，做好本職工作有壓力。
三、思考問題的方式方法和現實環境有差距。在部隊思考處理問題上往往是比較單打一，不是軍事就是政治，特別是象我們一些野戰部隊的轉業幹部表現猶為明顯，現在轉業到了地方，進入到經濟社會中，真正熔入市場經濟社會還需要一個過程，而這個過程與自己的能力水平和生活環境密切相關，這也一個需要學習和提高的間段。
面對困難，客觀分析自己，認為有三個有利條件：
一、部隊轉業幹部的基本素質。部隊對官兵的思想、作風、紀律等多方面有它特殊的要求和規範，我在部隊工作了14年，從中得到了許多的鍛鍊。比如政治上堅定，高度的組織紀律觀念和大局觀念，令行禁止、為人坦誠，辦事講原則等。
二、個人經歷提升了思維層次。我是在部隊基層連隊中成長起來的，當過政治指導員，在機關當過政治幹事，有基層工作和機關工作的經驗，在平時實踐中，也積累了一定的組織協調和領導工作經驗。
三、部隊業務工作和業餘學習知識與所從事的崗位有相近之處。在部隊政治處工作期間，負責過部隊黨委中心組學習和部隊理論教育工作3年，因工作原因，對微機操作和資訊化知識有一些瞭解;1998年到期間參加了全國高等教育法律自學考試，取得了大專文憑和通過了部分本科段科目，這對現在從事的崗位和掌握稅收法制知識有很大幫助。
談談下步打算：
一、刻苦鑽研，努力精通業務。在工作中學習，在學習和工作中不斷總結提高，並虛心向其他同志學習。這在當前和以後是我的首要任務，過去一年來我是這樣做的，我想我會一如既往。
二、既要發揚主動精神，又要增強服從配合意識。做到進一步解放思想，與時俱進，考慮問題一定要從大局出發，凡事想周全一點、仔細一點，日常工作生活中，積極主動，但也要知深淺，懂進退，處理好分管工作與分局整體工作關係，全力支援各級領導工作，為地稅事業出力。
三、堅持原則性和靈活性相結合做好各項工作。只要是重大的原則問題，不管出現怎樣的情況，都必須堅決執行，不打折扣;違反原則的，理直氣壯地予以反對。對非原則性問題，講究處事的靈活性，積極為大家搞好服務。
各位領導和同事，以上是我個人的一點粗淺之見，你們在稅務局已有多年的工齡，閱歷和見識遠比我豐富，希望不吝賜教，多批評指正!
三
同志們：
首先，我個人覺得今天這個座談的課題非常好，以往我們的工作總是以強化稅收徵管為重點，以組織稅收收入為目的，而今天把“納稅服務需求”作為一個重要的課題，這實際上代表著我們稅務機關工作理念的重大轉變。黨的十七屆二中全會提出加快轉變政府職能，建設服務型政府，而強化納稅服務是轉變政府職能、建設服務型政府的重要內容。總局在《全國稅務系統-2012年
納稅服務工作規劃》的指導思想中就明確提出“以納稅人合理需求為導向，豐富服務內容，創新服務手段，完善服務機制，提升服務質效，積極構建和諧的稅收徵納關係和服務型稅務機關。”，這是對納稅服務未來發展的一個準確定位。作為一名基層稅務工作者，我想就納稅服務需求談幾點膚淺的認識：
一、對納稅服務需求的定位
納稅服務貫穿於稅收工作之中。從廣泛的意義上講，稅務人員所做的一切工作都是納稅服務。隨著稅收管理內容的深化與發展，納稅服務的內容也更加深入和全面。掌握納稅人的所想、所盼、所願，是做好納稅服工作務的前提。只有稅務部門的納稅服務與納稅人的服務需求這兩者結合好，稅企關係才能更加和諧，最終達到稅收徵管水平的提高，公民納稅意識的增強。可以說納稅人的需求就是稅務部門納稅服務工作的行動指南。以納稅人的需求為導向，就是依據納稅人合情、合理、合法的各種服務需求，為納稅人提供人性化、個性化的服務，它不僅可以使我們的納稅服務工作直接找準服務的切入點，使納稅服務工作迅速得到健全和完善，同時還可以有效地引導納稅遵從，提升徵管水平，降低徵納成本，和諧徵納關係，促進經濟發展。
二、納稅人到底需求什麼
要以納稅人需求為導向優化納稅服務，首先就要明確納稅人到底需求什麼。我在基層工作了五年，給我的感覺是納稅人最需要的不僅僅是“一杯熱茶，一張笑臉”，而是希望辦稅手續再少一些、工作效率再高一些、辦稅時間再短一些、納稅成本再低一些、宣傳渠道再多一些、徵納溝通再近一些。前段時間，我局就開展了納稅服務工作問卷調查，通過統計分析，我們發現當前納稅人的服務需求呈現多元化發展趨勢，主要體現在：
一“透明化”需求。一是希望稅務部門能夠對一些新的稅收政策規定給予及時的宣傳和輔導，便於納稅人準確瞭解和掌握。二是在徵納雙方對某些稅收政策和業務規定理解有分歧時，稅務部門能及時給予權威的解釋。
二“公平化”需求。希望稅務部門在稅收執法和納稅服務上能一視同仁，杜絕“關係稅”、“人情稅”，使所有的納稅人都能享受公平待遇。同時，對稅收優惠政策能及時實施。
三“減負”需求。希望進一步減輕辦稅負擔，如減少辦稅程式，減輕資料報送，降低納稅成本，緩解徵收期繳稅擁擠等問題。
四“個性化”需求。希望稅務部門能夠按照納稅人不同程度的需求實施分類服務和分類輔導，提供動態服務和特色服務。
五“主體”需求。希望稅務部門在建章立制、改進服務時，設身處地地為納稅人著想，突出納稅人的主體地位，並以徵納平等為思想基礎，建立平等、互信、和諧的徵納關係。
六溝通需求。希望加強稅務部門與納稅人之間的互動，通過舉辦稅收培訓輔導班、建設網上辦稅服務溝通平臺、定期走訪等多種方式，加強與納稅人交流，多聽取相關納稅人的意見，以增強稅收政策、徵管制度、服務措施的可行性，提高服務效能。
三、納稅服務需求如何獲取與響應
我個人認為，做好納稅服務工作必須儘可能地獲取納稅服務需求並積極響應。近兩年來，我局在開展納稅服務工作中，始終堅持以人為本,牢固樹立“始於納稅人需求、基於納稅人滿意、終於納稅人遵從”的服務理念，緊緊圍繞納稅人的需求，廣開渠道、搭建平臺，準確把握、科學分析納稅人的實際需求。我們採取了“多措並舉”來了解和掌握納稅人的實際需求。如，深入企業搞好調查研究;定期召開納稅人座談會徵求意見;向納稅人發放調查函和設立意見箱;藉助第三方力量比如街辦、行業協會反饋資訊;邀請人大代表、政協委員、特邀監督員明察暗訪;開設局長熱線，傾聽納稅人的訴求;藉助上級機關網站了解納稅人需求資訊等，使我們的納稅服務工作在滿足納稅人合法合理的需求中開展。我們根據轄區內納稅人的特點，定期分層次地研究分析，針對他們不同的需求,提出不同的服務措施。在掌握納稅人需求的內容後，我們局裡有針對性地對納稅服務工作進行了一些改進，並推出一些個性化、有特色的服務，獲得了良好的社會效果。
一優化納稅諮詢渠道，做到有問必答
針對納稅諮詢日益增多的狀況，我局在受理納稅諮詢問題上進行了一系列的優化。一是專門抽調業務骨幹處理納稅人提出的有關問題，杜絕“有問不答”;二是要求稅政、徵管、發票、辦稅服務廳向社會公開諮詢電話，指定專人接聽電話，並記錄在案，及時回覆;三是繼續利用qq線上和納稅服務電子信箱解答納稅人的問題;四是根據本局的實際情況編印了《青雲譜區地方稅務局辦稅指南》，由稅收管理員發放到每個固定納稅戶，其餘擺放於辦稅服務廳供納稅人自由取閱。據統計，今年1至11月我局共接聽諮詢電話531個，全部答覆，qq線上解答問題112個，回覆納稅諮詢電子郵件29封。
二深化政務公開，推出“一機兩屏”服務
在對納稅服務需求調查結果進行統計分析時，我局發現不少納稅人希望地稅局加大政務公開的力
度，特別是希望辦稅的整個程序能隨時瞭解和掌握。我局針對這個問題，專門召開會議研究，決定把進一步深化政務公開作為今年納稅服務工作的重點。
在進一步更新公開欄、顯示屏內容的基礎上，我局參考了海關和出入境檢疫部門的做法，在辦稅服務廳推行“一機兩屏”服務。“一機兩屏”是指一臺電腦主機連線內外兩臺電腦顯示屏，內顯示屏面向辦稅視窗工作人員，外顯示屏置於櫃檯之上，直接面向納稅人。我局共投入經費兩萬餘元，購入了10套分屏器和顯示屏，並對辦稅服務廳視窗的電路進行了一系列的改裝，於5月份正式向納稅人提供該項服務。納稅人坐在視窗就可以隨著工作人員滑鼠的移動、點選、錄入，清晰地看到辦稅服務的全過程，也可以對工作人員錄入的資料資訊當場核對，出現錯誤及時糾正，大大提高了辦稅速度和準確率。
這項服務一經推出，立即受到納稅人的歡迎，獲得了三個明顯的效果。一是辦稅的“透明度”明顯提高。以往納稅人前來辦稅，由於對稅務部門工作的內部流程不清楚，幾個部門跑來跑去，浪費不少精力，現在所有的受理業務執行到在哪個環節、由誰點選都清清楚楚，納稅人只要在原地等待即可;二是辦稅速度明顯提高。由於在系統中的操作過程納稅人都能一目瞭然，實際上使視窗工作人員隨時都在接受納稅人的監督，迫使其加快了辦稅的速度;三是辦稅的準確率明顯提高。由於有納稅人的隨時核對，這項服務推出後，視窗工作人員再也沒出現過操作失誤。
三開通納稅服務直通車，提供個性化服務
在推出“一機兩屏”服務的同時，我局還根據轄區內鄉村偏遠、專業市場眾多、下崗人員與殘疾人員不方便上門辦稅的情況，專門開通了兩臺“納稅服務直通車”，深入轄區專業市場、鄉村，為納稅人提供面對面的個性化服務。
據統計，這項服務推出以來共出動94次，辦理稅務登記67戶，受理下崗再就業認定31戶，接受諮詢410次，發放稅收宣傳資料3000餘份，獲得了良好的社會效果。
四走訪新辦納稅戶，提供納稅輔導
在需求調查中，有納稅人反映希望企業一經設立，稅務部門就能跟蹤輔導。我局經過研究認為這個建議反映了大多數納稅人的心聲，我們有針性地建立了新辦戶上門輔導制度，要求稅收管理員在企業辦理稅務登記的十個工作日內必須走訪納稅人，並就納稅人應繳的稅種及計算方法、納稅申報義務及期限、申報方式和渠道等進行提醒，同時輔導企業根據財務制度的規定設立有關賬簿和憑證。今年以來，我局對新辦的523戶企業和831戶個體工商戶全部走訪輔導到位，受到納稅人的一致歡迎。
四、幾點建議
納稅人的需求是多層次的，在更多的情況下是混合的、多方位的。納稅服務也是一個動態的的發展過程，我們稅務部門應當隨著企業和社會經濟的不斷髮展，根據稅收徵管的內在規律和工作特點，以及納稅人的實際需求，與時俱進地充實、完善並加以深化。
一建立納稅服務需求調查長效機制，深入瞭解納稅人的合理意願。要站在納稅人的角度思考工作和制定措施，著力解決納稅人最關心、最直接、最現實的問題，推動實現納稅服務與納稅人需求良性互動。我個人認為在日常管理工作中，應當強化“三個溝通”，瞭解和掌握納稅人的個性需求。一是強化與上級機關特別是對口的業務管理部門的溝通，把上級掌握納稅人的普遍性需求作為我們瞭解納稅人需求的重要組成部分加以研究分析;二是強化與納稅人的溝通，通過召開納稅人座談會、與納稅人面對面溝通、加強與街辦的緊密協作配合來及時瞭解、正確把握納稅人不同層次的資訊需求，以便推進我們管理和服務工作;三是強化內部溝通，加強各業務科室、基層分局和第一線的稅收管理員之間密切協作，在日常管理中共同研究不同時期納稅人的不同需求及其特點。
二加強資訊化建設，提高科技服務水平。目前，省市地稅系統資訊化建設已取得了很大的成效，徵管中資訊化運用的程度也越來越高，但是我們應該看到其發展空間仍然很大，我們應借資訊化之勢，不斷創造服務納稅人的新手段，讓納稅人充分分享稅收資訊化建設所帶來的成果。一是充分利用現代資訊科技加強地稅網站、12366熱線的建設，完善網上辦稅服務廳，提供24小時全天候服務。一方面納稅人可以通過網上辦稅廳自行進行稅務登記、變更、登出、外來外出經營或專案登記的前期資訊錄入、申請受理等，併為納稅人提供網上預約服務、網上查詢納稅情況等業務，使納稅人足不出戶辦結納稅事宜;另一方面也可減輕稅務部門的工作量，緩解人手不足的矛盾，培養納稅人自覺納稅的良好習慣。二是利用電話、網路等提供多種形式的納稅事務諮詢服務。在稅收資訊網路化條件下，涉稅資訊完整、準確、及時地傳輸，將能保障納稅人的知情權等多項權力，使納稅人能與稅務機關同步獲取資訊，有助於納稅人履行納稅義務，實施對稅務機關的外部監督，這更為有效地保護了納稅人的自身權益。三是充分利用網路資源優勢，增進稅企交流。如建立起為納稅人服務的電子信箱和稅企溝通的qq群，還可以探索建立“納稅人俱樂部”等網路互動方式，使溝通更直接、更客觀。
三依託稅收管理員這個紐帶，提升個性化納稅服務能力。納稅人對稅收管理員有著直接服務的需求，特別是個性化需求更是離不開稅收管理員。因此，要進一步激發稅收管理員實施納稅服務的激情、和提供個性化服務的熱情。在稅收管理中要時時、處處、事事體現簡化、方便、效率的原則，始終以納稅人的需求為導向，拓寬徵納之間的溝通渠道，不斷地改進工作作風和服務效能，為納稅人提供更加優質、便捷、全方位的服務，並加大稅收管理員對有個性化需求的納稅人開展上門服務、一對一服務的力度。
四推進納稅人權益保障制度建設，滿足納稅人的權益性服務需求。在立法思想上，體現尊重納稅人，使納稅人對稅法和稅收容易接受、理解和遵從。在政策制定過程中，要遵循實事求是的原則，採取各種形式爭取納稅人蔘與，維護納稅人對涉稅政策的知情權和參與權，儘量避免政策失誤和推行的阻力;要降低稅收徵納成本，要著眼於整體社會效益，評估徵管成本和效益，使納稅人用最低的納稅成本獲得最優的納稅服務;要尊重和保護納稅人的知情權、減免退稅請求權和行政訴訟權，鼓勵納稅人通過多種形式維護自身的合法權益。
五注重以納稅人需求為導向優化徵管流程和資源配置。要從納稅人的實際狀況和合理需求出發，積極運用現代技術手段，精簡涉稅資料，簡化辦稅環節，縮短辦稅時間，提高辦稅效率。著力推進內部各部門之間、國稅局和地稅局之間以及稅務部門與外部門之間的協調配合，減輕納稅人辦稅負擔，增強服務合力。繼續探索按納稅人類別設立機構和配置人員，為納稅人提供專業化、個性化的服務。
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