保健品電話銷售話術

　　保健品電話行銷與其他一般產品電話行銷有著截然的不同的區別，一般產品電話行銷只佔銷售過程的部分，而我們保健品的電話行銷，貫穿於整個銷售的始終，完全是通過電話的形式達成的。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　一、電話行銷流程和話術的含義：

　　1、電話行銷流程：電話溝通內容先後順序的控制過程，引導客戶按著我們的意圖思考問題，最終達成銷售。即“何時問、問什麼”。

　　2、話術：講話的技巧和藝術。通俗地講就是“如何問、怎麼答”。

　　二、電話行銷的流程：

　　1、介紹你的機構和你;

　　2、說明打電話的意圖;

　　3、溝通捕捉客戶需求資訊;

　　4、產品能給客戶帶來的利益;

　　5、解答疑問，排除異議;

　　6、刺激慾望，捕捉成交資訊;

　　7、果斷成交;

　　8、確認客戶資料，禮貌道別。

　　三、電話行銷話術：

　　電話作為一種有聲語言的表達形式，傳達的不僅是資訊，更是一種感受，所以要求我們不但要有豐富的知識，還必須有傳達感受的魅力和敏銳的嗅覺，才能做好該項工作。

　　1、如何自我介紹?

　　您好!我是XXX機構的健康顧問XXX，為響應國家“和諧健康、全民共享”的號召，我們免費為國家建設做出貢獻的中老年朋友贈送《XXXX》健康雜誌，請告訴您的詳細地址和郵編，我們會在兩天內為你寄出，請注意查收，謝謝!

　　2、你是怎麼知道我電話號碼的?

　　A、我們在網上隨機抽取的。

　　B、是您的朋友介紹的。

　　3、免費贈送，還有這好事?

　　這有什麼好懷疑的，你只要告訴我地址，等著收健康雜誌就可以了，您也不會有什麼損失，只會得到更多的健康知識。

　　4、我不識字，也經常不在家，就不要寄了?

　　那沒關係，您可以讓家人或鄰居幫您收存，什麼時候有時間可以讓他們讀給您聽，我想裡面的健康知識肯定會對您和您的家 人有很大幫助的。

　　5、客戶還沒有收到雜誌：

　　印刷品的郵寄速度比其它物品相對要慢一些，我們核對一下地址，看是否有誤;收到後請抓緊閱讀，這本書對健康生活，有非常好的指導意義，如需要幫助，請及時和第一頁上的電話聯絡。

　　6、客戶已收到雜誌：

　　閱讀後對哪篇文章比較感興趣，雜誌中的哪些知識對健康有幫助，目的是瞭解客戶的健康狀況，尋找需求點。

　　7、如何捕捉需求資訊：上帝賜予我們一個嘴巴兩個耳朵，要多聽少說，適當提問，認真傾聽。

　　A、對專刊中那篇文章感興趣;

　　B、正在服用何種藥物;

　　C、身體有何不適;

　　D、是否注重保健;;

　　E、身體近期是否有明顯變化;

　　F、食慾好不好;

　　G、休息好不好;

　　H、大便是否正常;

　　I、家庭經濟狀況;

　　J、兒女是否生活在一起。

　　8、如何推薦產品?

　　根據客戶的陳述，判定客戶目前身體存在的問題，並對該問題進行分析，提出建設性的調理方案，讓客戶覺得你就是專家，產生信賴感，從而接受你推薦的產品，該方案及產品可以解除客戶的痛苦，使其逐漸走上健康生活的道路。

　　9、如何捕捉成交資訊：

　　A、討價還價或要求打折;

　　B、詢問有無贈送;

　　C、關心產品質量、產地;

　　D、關心產品組份、效果;

　　E、關心售後服務。

　　10、我現在身體挺好，為何要服保健品?

　　隨著年齡的增加，身體機能會逐漸減弱，這是不爭的事實;常言道：病來如山倒，去病如抽絲。其實只說對了一半，只是身體機能減弱的過程比較緩慢，不易察覺，也就是我們常說的亞健康狀態，等積累到一定程度就會出現大的病變，到那時再治療就麻煩了，所以提前預防，既省錢又有效，身體還不遭受痛苦，何樂而不為呢?

　　11、你們的產品價格太高了?

　　A、產品帶來的是健康，健康是難於用價格來衡量的，人生最大的快樂就是健康的生活，而不是簡單的生存，如果失去了健康，有多少金錢都是無用的。

　　B、咋一看是貴了一些，常言道：便宜沒好貨，好貨不便宜。優質優價，才是最好的產品;再說我們的產品摺合到每一天才XX元，如果算細賬的話，其實不貴，何況你購買X個週期，還可以享受會員家或貴賓價。

　　12、這麼好的產品，為何醫院裡沒有銷售?

　　情況是這樣的，國家食品藥品監督管理局對藥品、保健品以及功能性食品有嚴格的管理規定，保健品和功能性食品作為安全有效的祛病產品，因為不需要醫生處方，所以不需進醫院，就可以在藥店和保健品店自由購取，既保障了客戶的權利，又節約了費用，還免去了掛號等待的麻煩，是在為廣大民眾利益著想。

　　13、我服用了一段時間，感覺沒有效果?

　　A、你怎麼知道沒效果呢?其實有些效果自身是不易察覺到的，只有通過精密儀器才能檢測得到;但是，如果你細心體會，身體的某些症狀是會有微妙變化的***要進行引導***;再說，個體機能不同，對產品的吸收和敏感度也不同，比如：兩個人同時得了感冒，服用了同樣、同劑量的感冒藥，有一個人好了，但另一個人卻感覺不到任何效果，這隻能說個體有差異，不能說藥品有問題。

　　B、強調服用方法、注意事項，並貫徹慢性病的調理需要時間，不可操之過急，對服用時間較長的客戶，根據個體情況提出解決方案，如：和其它產品聯合使用，效果會更好，也可提供一些食療食譜作為輔助。

　　14、沒有效果是否可以退貨?

　　有試用裝的產品，服完後如無效果，正品裝在沒開封和效期六個月內，可以退貨。其他產品根據客戶身體情況，服用一到兩個週期後，如效果不明顯，我們會根據情況，組織專家對你的情況進行會診，拿出切實可行的解決方案，如果確實屬於個例***因任何產品的顯效率都不會是百分之百***，剩下的沒有開封的產品是可以退款的。

　　15、普通食品怎麼能治病呢?

　　中醫食療起源於我國已有5000多年的歷史，藥食同源早已被廣大民眾所認可，民間的一些偏方、祕方好多都是一些普通食物組合而成，卻治好了很多疑難雜症，這能說食品不能治病嗎?其實中醫的精髓就在於配伍和劑量，它是通過不同組份的相互作用和控制用量的大小來共同起效的，我想你不會再有什麼懷疑了吧?

　　16、我沒有錢怎麼辦?

　　錢是身外之物，生不帶來死不帶去，常言道：健康面前無窮人。沒錢更應該想辦法抓緊治療，因為現在花小錢，就可以把病治好，如果現在不關心，拖成了大病就只有去醫院了，到那時花的可是大錢，再說沒錢醫院可不會收留你，並且拖成大病再治療起來也相當困難，自己受罪不說，還給家人帶來很多麻煩，至於治療結果也很難確定，你好好考慮一下，是不是這個道理。

　　17、針對將要用完的客戶：

　　告知客戶繼續服用，也可根據情況調整用量，進行效果鞏固;也可結合客戶自身情況，適時推出其他產品;對我們比較認可的客戶，暗示其轉介紹，我們公司會給予獎勵，以表示感謝。

　　18、你們的產品怎麼沒有小藍帽呢?

　　因為國家有規定，新研發的產品必須經過人體實驗才可以申報小藍帽產品，我們的產品已通過實驗，正在批覆階段，應該很快就可以批覆;在批覆前，國家允許我們先按功能食品進行生產銷售，並且全部符合GMP標準，何況我們已申報了國家專利，在這一點上你不必顧慮，可以放心服用。

　　19、你們產品為何沒有QS認證?

　　QS是食品質量安全認證，我們的產品是按照國家藥品、保健品GMP標準生產，GMP標準非常嚴格，並且高於和涵蓋了QS標準，所以它更安全，請放心服用。

　　20、你們產品有效成分含量為何比別人低?

　　人體對任何成分的吸收和利用是一個相對的常量，就像我們每天吃雞蛋一樣，一天一個已完全可以滿足身體的需要，多了也不能很好的利用，只能是浪費，況且補充有效成分是一個循序漸進的過程，是不能著急的;我們經過嚴格的試驗分析，最後確定下每天每次的用量，並添加了促進該成分更好吸收的其他成分，使我們的產品既經濟效果又好。

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