如何有效讚美顧客

  銷售人員在與人溝通過程中,要會讚美取悅客戶,以便給客戶留下良好的印象,但不要過分讚美,過分讚美則會遠離實際、弄巧成拙。因此,銷售員要掌握銷售中有效讚美客戶的技巧。下面是小編為大家收集關於,歡迎借鑑參考。

  1、拿一些具體明確的事情來讚揚

  如果在讚揚客戶時,銷售員能夠有意識地說出一些具體而明確的事情,而不是空泛、含混地讚美,那往往可以獲得客戶的認可並坦然接受。因此,會讚美的推銷往往會注意細節的描述,而避免空發議論。

  2、找出客戶異於他人的地方來讚揚

  鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點》一書裡便講述過這樣一件事:卡耐基去郵局寄信。在他等待的時候,他發現這家郵局的辦事員態度很不耐煩,服務質量非常差勁,因此他便準備用讚揚的方法使這位辦事員改變服務態度。當輪到辦事員為他稱信件重量時,卡耐基對他稱讚道:“真希望我也有你這樣的頭髮。”聽了卡耐基的讚揚,辦事員臉上露出了微笑,接著便熱情周到地為卡耐基服務。自那以後,卡耐基每次光臨這家郵局,這位辦事員都笑臉相迎。

  從上面可以看到,每個人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此,如果你在讚揚客戶時,如果能順應這種心理,去觀察發現他異於別人的不同之點,以此來讚揚,一定會取得出乎意料的效果。

  3、要善於找到客戶的亮點

  讚美是說給人聽的,一定要與人掛上鉤,要善於把一些亮點跟客戶聯絡到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車,如果你輕輕地摸著車子連聲說:“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到讚美客戶的作用,因為車子再漂亮,那也是生產廠家的功勞,和車主有什麼關係呢?如果你這樣說:“這車保養得真好!”那效果就完全不同了。

  4、讚美要說到客戶心裡

  如果你的讚美正合客戶的心意,會加倍成就他自信的感覺,這的確是感化人的有效方法。也就是說,如果話能說到客戶心裡,說出他的心聲,作用更大。

  成交經驗:

  1.讚美一定要真誠,要發自內心,要讓人體會到你是在由衷地讚美他,是從心底發出來的,而不是在做秀。

  2.讚美一定要符合當時的場合和氣氛。

  3.過分誇張不是讚美而是奉承,讚美令人高興,奉承則令人尷尬,更令正直的人討厭。

  4.讚美之詞在一個人身上不能重複使用。對於同一個人重複使用同一個讚美之詞,你的讚美就會貶值,人家認為你這不是讚美他,而是拿他取笑開涮。